Day 32【大賣場裡的人類學家】她/他變了,這下怎麼辦?

Leo Su
Leo Su
Jul 27, 2017 · 3 min read

▍話說這書

我始終記得「黛妃與女皇」這部講述黛妃意外喪生後,英國王室如何與公眾互動的一個電影畫面:畫面中,女皇看著成千上萬的英國民眾,手捧著鮮花來到白金漢宮向黛妃致意,稍早在新聞媒體上,英國民眾政大力的抨擊英國皇室,沒有給黛妃的逝去足夠的敬意。

女皇困惑的看著那些英國民眾,這些跟她一同度過這麼長時光、這麼多危機的人們,驚覺他們正逐漸遠去,但她還搞不清楚發生了什麼…

這也是這本書,所探討的主題:「當顧客變了,這時該怎麼辦?」

是個別事件嗎?還是暫時性的?

是內部出了什麼錯?或是他們有了新的需求?

這些問題是如此的抽象而隱晦,但在這快速變遷的時代又發生的如此頻繁。近幾年起,大數據成為顯學,想將萬物量化並以此計算出人類行為模式的想法,不再是件不可能的事,這方法更成了企業主解決顧客「善變」態度的解決之道。

可有趣的是,與大數據徹底對立的「人類學」,在同一段時間,也透過許多人的努力下逐漸受到重視。本書的作者從人文學科的角度出發,專注於正確理解「顧客」以及其生活脈絡,從而帶領企業走這這片善變的迷霧。

聊聊作者

麥茲伯格(Christian Madsbjerg)拉斯穆森(Mikkel B. Rasmussen)

兩位是ReD 聯合顧問公司創辦人,將人文與社會科學工具應用於企業界的重要先驅,專注於發掘人類行為的研究方法,並為許多《財星》(Fortune)三百大企業最高階主管提供策略建議。。

▍誰該讀這書

1.人文學科背景,想進入商界工作的人

2.產業正面離轉型的人

閱讀的好處

1.以人類學方式,協助企業決策思考!

本書不同於一般市面上的商管書籍,沒有所謂的六大步驟、三種方式之類的操作指南,雖然有簡單提到了進行「使用者會意」的幾大步驟,但並沒有深入去說明其中的細節,因此對於想要依照本書來實地操作的人會有些失望。

但它也不像是一般的學術書籍,並沒有過多的理論架構,而是用了一個個實際的例子,帶出作者想要表達的重點,併將傳統的科學方法與之前被過度宣染的創意發想,個別點出了其中的限制以及人們常有的誤解。書寫的角度可說相當特殊,對於相要結合人類學以及商業操略的人說,也許是一本可以好好參考的讀物。

閱讀時間

4小時以上

Leo Su

Written by

Leo Su

【百書選】讀本好書,與你分享

Welcome to a place where words matter. On Medium, smart voices and original ideas take center stage - with no ads in sight. Watch
Follow all the topics you care about, and we’ll deliver the best stories for you to your homepage and inbox. Explore
Get unlimited access to the best stories on Medium — and support writers while you’re at it. Just $5/month. Upgrade