Day 32【大賣場裡的人類學家】她/他變了,這下怎麼辦?
▍話說這書
我始終記得「黛妃與女皇」這部講述黛妃意外喪生後,英國王室如何與公眾互動的一個電影畫面:畫面中,女皇看著成千上萬的英國民眾,手捧著鮮花來到白金漢宮向黛妃致意,稍早在新聞媒體上,英國民眾政大力的抨擊英國皇室,沒有給黛妃的逝去足夠的敬意。
女皇困惑的看著那些英國民眾,這些跟她一同度過這麼長時光、這麼多危機的人們,驚覺他們正逐漸遠去,但她還搞不清楚發生了什麼…
這也是這本書,所探討的主題:「當顧客變了,這時該怎麼辦?」
是個別事件嗎?還是暫時性的?
是內部出了什麼錯?或是他們有了新的需求?
這些問題是如此的抽象而隱晦,但在這快速變遷的時代又發生的如此頻繁。近幾年起,大數據成為顯學,想將萬物量化並以此計算出人類行為模式的想法,不再是件不可能的事,這方法更成了企業主解決顧客「善變」態度的解決之道。
可有趣的是,與大數據徹底對立的「人類學」,在同一段時間,也透過許多人的努力下逐漸受到重視。本書的作者從人文學科的角度出發,專注於正確理解「顧客」以及其生活脈絡,從而帶領企業走這這片善變的迷霧。
▍聊聊作者
麥茲伯格(Christian Madsbjerg)& 拉斯穆森(Mikkel B. Rasmussen)
兩位是ReD 聯合顧問公司創辦人,將人文與社會科學工具應用於企業界的重要先驅,專注於發掘人類行為的研究方法,並為許多《財星》(Fortune)三百大企業最高階主管提供策略建議。。
▍誰該讀這書
1.人文學科背景,想進入商界工作的人
2.產業正面離轉型的人
▍閱讀的好處
1.以人類學方式,協助企業決策思考!
本書不同於一般市面上的商管書籍,沒有所謂的六大步驟、三種方式之類的操作指南,雖然有簡單提到了進行「使用者會意」的幾大步驟,但並沒有深入去說明其中的細節,因此對於想要依照本書來實地操作的人會有些失望。
但它也不像是一般的學術書籍,並沒有過多的理論架構,而是用了一個個實際的例子,帶出作者想要表達的重點,併將傳統的科學方法與之前被過度宣染的創意發想,個別點出了其中的限制以及人們常有的誤解。書寫的角度可說相當特殊,對於相要結合人類學以及商業操略的人說,也許是一本可以好好參考的讀物。
▍閱讀時間
4小時以上
