Dünyanın En Başarılı Pazarlama Yöntemi: Email

Email ile pazarlama, dünya üzerinde en yüksek ROI (return of invesment) değerine sahip pazarlama tekniğidir. Ortalama olarak, harcanan her 1$’a karşılık 38$ kazanç getirir. Bu bakımdan gönderilecek email içeriklerini hazırlamak önemli derecede dikkat ve özenli çalışmayı gerektirir. Bu yazıda dikkat edilmesi gereken en önemli noktalar vurgulanmıştır.

Yeni üyelerinize karşılama/hoş geldin emaili gönderirken:

Karşılama emailleri reklam emaillerinden %320 daha fazla gelir getirir ve okunma oranı %86, tıklanma oranı ise %196 daha fazladır.

  • Üye oldukları için onlara teşekkür edin.
  • Enerjik, içten, sıcak ve samimi (arkadaşça) bir dil kullanın.
  • Üyenin kazanımlarını yazın. Yani size üye olarak elde ettiği değerleri belirtin.
  • Üye olmanın bir avantajı olmalı. Bu yüzden yeni üyelere bir ödül (indirim, hediye, bedava içerik vb.) verin.
  • Bir sonraki adım için yönlendirme yapın. İlgilerini sunduğunuz hizmete çekmek için ipuçları, kullanıcı grupları, destek servisi vb. sayfalara linkler sunun.
  • Konu kısmını kısa, öz ve spesifik yazın. En yüksek okunma oranına sahip konu içerikleri şu kelimeleri içerir: indirim, teşekkürler, hoş geldiniz, yeni, günlük, haftalık, bülten, video, bedava, her türlü kişiselleştirilmiş metin.
  • Gönderen alanında gerçek bir kişi olsun. From adresinde “no-reply@sirketim.com” yerine “zeynep@sirketim.com” yazması çok daha bağlayıcıdır. Basitçe reply yaparak cevap yazma imkanı sunun ve bu imkanı belirtin. Size cevap yazılması durumunda gelecekte göndereceğiniz emaillerinizin inbox’a düşmesini de garanti etmiş olursunuz.
  • Üyeye kendi ismiyle hitap edin. Konu kısmında ismi geçen maillerin okunma olasılığı %26 daha fazladır.

Bülten emailleri gönderirken:

Bülten emailleri üye bağlarını sağlam tutmak için en iyi yoldur. Zaman zaman gönderilmesi gerekir. İçerik olarak en uygun konular şunlardır:

Şirketiniz ile ilgili konular

  • Şirketiniz hakkında olumlu bir makale
  • Üyeleri ilgilendiren iş modeli değişikliğiniz
  • Şirketle ilgili bir yıldönümü veya mikenk taşı gelişme
  • Güncel bir ödül adaylığınız veya ödül kazanmanız
  • İş ile alakalı açık bir pozisyon
  • Aylık iş özetiniz
  • Şirket perde arkasından (mutfağından) bir sahne
  • CEO’dan bir mesaj
  • Önemli bir olay veya tarih hatırlatması

Ürün güncellemeleri ve how-to’lar

  • Nasıl yapılır videosu
  • Yeni ürün ve güncellemeler hakkında bilgi (mutlaka ekran görüntüsü içermeli)
  • O aya özel bir ipuçu
  • Yeni anlaşmalarınız ve indirimler
  • Yeni bir özellik bildirimi

Saf içerik

  • İlgili bir konuda Top 10 listesi
  • İlgili bir konuda anket veya oy verme
  • Motive edici veya eğlenceli alıntılar
  • Yaptığınız iş ile alakalı haberler
  • İstatistikler
  • Bilgi grafikleri
  • Sosyal kanallarınızdaki güncellemeler
  • Başka bir şirket için yayımladığınız bir yazı veya içerik
  • Üyelerininiz faydalı bulacağı bir servis veya uygulama bildirimi
  • O ayın veya yılın en çok beğenilen yazısı, hizmeti, videosu.

İnsanileştirme

  • Ekibinizden bir fotoğraf veya biyografi
  • Yöneticilerinizden biriyle yapılmış bir röportaj
  • Yeni işe alınan bir çalışanınızın biyografisi
  • Üyelerinizin paylaştığı bir fotoğraf
  • Takımınızdan birinin yayımladığı bir yazı
  • “Destek servisiyle tanışın” iletisi
  • Üyelerinizden gelen pozitif geri bildirimler
  • Bağışçılarınıza, etkinlik katılımcılarına veya üyelerinize teşekkür

Yardım ve destek

  • S.S.S. ve cevapları
  • Destek biriminize gelen bir sorun ve çözümü
  • Öncesi/sonrası hikayeleri
  • Rehber gibi ücretsiz kaynaklar

Etkinlik bildirimleri

  • Yaklaşan etkinlikler
  • Geçmiş etkinliklerinizin kayıtları
  • Sponsor olduğunuz etkinlikler

Hakkınızda yapılmış övgüleri içeren emailleri gönderirken:

  • Sizi öven içeriği paylaşan kişi/kurumdan mutlaka izin alın.
  • Detaylı bilgi vermekten ziyade eğlenceli alıntılar yapın. Göz açıcı resimler ekleyin ve enerjik bir ton kullanın.
  • Diğer referanslara veya eğitsel içeriğe link verdiğinizden emin olun.

Üyelik tazeleme emailleri gönderirken:

Kendinizi hatırlatma emailleri, daha önce hizmetinizi almış üyelerinizin hizmet almaya devam etmesini sağlamak için iyi bir yoldur.

  • Yenileme tecrübesini mümkün olduğunca basitleştirin. Net ve temiz bir içerikle beraber CTA (call-to-action) butonu sunun.
  • Elde edecekleri değerleri ve kazanımlarını hatırlatın. Geçici bir süre geçerli bir indirim veya ödül teklif edebilirsiniz.
  • Önceki hizmet alımlarını listeleyin. Böylece üyenizin tekrar aynı hizmeti alması kolaylaşacaktır. Ayrıca bu email bir üst paketi sunmak için iyi bir fırsattır. Üyenin kullanım miktarı arttıysa bir üst hizmeti almak için hazır durumda olabilir.

Upgrade emailleri gönderirken:

Kullanıcılar hizmetinizin sunduğu değerin farkına vardıklarında bir üst kademeye geçmek isteyebilirler. Bu konuda onları teşvik etmelisiniz.

  • “Hizmeti almadan önce deneyin” çok faydalı bir konsepttir. Bir ürün veya hizmetin tadı alınırsa o hizmetin daha az veya basit hali genellikle tercih edilmez olur.
  • Tavsiye alıntıları ekleyin.
  • İçeriği çok kısa tutun ve kapsamlı anlatım içeren bir sayfaya link verin.

Anket emailleri gönderirken:

Anketler vasıtasıyla kullanıcılarınızdan çok değerli bilgiler alabilirsiniz.

  • Üyenizin bir anket doldurmasını istiyorsanız geçerli bir sebep sunmanız gereklidir. Bu gelecek bir satın alma için indirim, bir kupon kodu veya çekilişe katılma şansı olabilir.
  • İleti, anket sayfasına giden bir link içermeli, anketin doldurulması kolay olmalı ve tamamlanması bir kaç dakikayı geçmemelidir. (Örnek servis: GetFeedback)
  • Üyelerinize bu bilgilere neden ihtiyaç duyduğunuzu açıkça belirtin. Amacınızı anladıklarında yardım etmek istemeleri daha muhtemeldir.
  • Gönderim için en uygun günler Salı, Çarşamba ve Perşembe günleridir.
  • Ucu açık sorular sormayın. Çoktan seçmeli veya puan skalası en uygun yöntemlerdir.
  • Göndereceğiniz kullanıcı grubunu doğru seçin.
  • Anket sonucunda ulaşmak istediğiniz amacı net olarak belirleyin. Buna uygun doğru soruları sorun. Örneğin eğer amacınız eklediğiniz yeni bir özellik hakkında kullanıcıların ne düşündüğünü tespit etmekse, “Bu özelliği arkadaşınıza tavsiye etmeye ne kadar isteklisiniz?” şeklinde bir soru sorup 1'den 10'a puan vermesini isteyebilirsiniz veya bu özelliği kullanıp kullanmadığını veya kullanımın kolay mı zor mu olduğunu sorabilirsiniz.