Chatbot para E-commerce: Dicas para você extrair os melhores resultados
Chatbot para E-commerce: Dicas para você extrair os melhores resultados

Chatbots são ferramentas de otimização para relacionamento com o cliente. E quando falamos de lojas virtuais, eles podem ser grandes protagonistas na sua estratégia de experiência dos (outros) clientes. Saiba a seguir como aplicar um chatbot em lojas virtuais!

Conhecendo os Chatbots

Tendências para o Customer Experience, os chatbots são robôs de atendimento que utilizam de programação de linguagem natural ou inteligência artificial para responder solicitações de clientes.

A tendência se deve principalmente aos resultados de redução de custos e solução de problemas, principalmente os fora de horário comercial, permitindo que os consumidores se comuniquem positivamente com as marcas 24 horas por dia.


Entrevistamos Bruno Gobbato, Head de Relacionamento com o Cliente da Brinquedos Estrela, e entendemos como a marca, depois de tantos anos, continua ganhando corações de todas as idades por todo o Brasil.

Falou em brinquedos, bonecas, bonecos, carrinhos, pelúcias ou jogos, uma das primeiras marcas que vem na mente do brasileiro é a Estrela. É quase impossível não lembrarmos com carinho de algo da marca que tivemos na infância. Pura nostalgia!

E a pergunta que fica é: como uma empresa nascida em 1937, depois de tanto tempo, continua sendo referência nas experiências que cria com as pessoas, de todas as…


Agora o Google My Business também vai poder fazer parte da jornada social do seu negócio. Quem tem Hi Social só tem vantagem!

Que os produtos da Hi estão sempre em evolução você já sabe! E a novidade da vez é a possibilidade de integração do Google My Business dentro do Hi Social, nossa ferramenta de gestão e monitoramento de mídias sociais.

Agora vai ficar ainda mais fácil interagir com seu público, dentre outras vantagens:

  • Monitore e responda seus clientes vindos do Google My Business, ao mesmo tempo em que acompanha interações vindas das outras redes sociais onde sua marca…

Lembra daquele case completão da AllCare que a gente trouxe aqui no blog? Hoje vamos te contar uma história emocionante que aconteceu com eles durante a pandemia, em meio às mudanças na cultura do atendimento e transformação digital que a empresa vinha implantando, com um grande help da Hi. Pega o lencinho e vamos lá!

CX para fazer o bem
CX para fazer o bem
Uma história real emocionante em meio à pandemia.

Certo dia, em outubro de 2020, um cliente da AllCare entrou em contato com a central de atendimento precisando de ajuda com o agendamento de um exame de PCR (identificação de COVID-19).

Infelizmente, ele testou positivo para o vírus, estava isolado com a sua esposa…


Clientes satisfeitos são mais fiéis, indicam mais e compram mais. E a satisfação é fruto de um bom relacionamento baseado em estratégias coerentes

Segundo uma pesquisa da Delloite, em média 56% dos consumidores interagem com algum dos canais de relacionamento de uma empresa, e no Brasil esse número chega a 67%. Com isso, entende-se que ações que visam um bom relacionamento com o cliente são ainda mais essenciais para a estratégia geral das marcas (ainda mais se a sua empresa estiver localizada no Brasil).

Pensando em ajudar você, eu, Leonardo Pandolfo, Analista de Marketing na Hi Platform, criei esse check-up…


Case de Sucesso da AllCare com os produtos da Hi Platform
Case de Sucesso da AllCare com os produtos da Hi Platform

Imagine o seguinte cenário: 96% dos seus clientes adoram a sua marca, te indicam e falam muito bem de você. E os outros 4%? Estão insatisfeitos, mas tudo bem, é pouca gente. Você concorda com isso?

A AllCare não aceitou essa porcentagem de insatisfação e foi atrás de descobrir como melhorar a experiência dessas pessoas também. Confira mais um case que a plataforma da Hi vem participando e surpreenda-se com o impacto do autêntico atendimento empático!

A cultura do atendimento humanizado na All Care

A All Care é uma das administradoras de planos de saúde mais populares do Brasil. Atualmente, conta com mais de 450 colaboradores em 15…


O Brasil é o país com consumidores mais exigentes: 89% dos clientes declaram que, tão importante quanto os produtos e serviços comercializados, é a experiência que a marca possibilita para eles. [Salesforce]

Imagine um cliente que já está desconfortável por ter uma situação para resolver e tem que acionar a central de atendimento, e se depara com um atendimento raso, às vezes até hostil, sem simpatia e empatia.

E então, sua situação, que talvez seria simples de resolver, se transforma em insatisfação, irritação com a sua marca, frustração, estresse e, pior ainda, a empresa perde a oportunidade de encantar o…


Hoje vamos falar um pouco mais sobre como buscamos e avaliamos os candidatos de tecnologia no processo seletivo da Hi.

Atualmente, no mercado de tecnologia, temos uma demanda muito maior do que a oferta. Diante disso, é importante termos um processo seletivo que proporcione uma experiência positiva para os candidatos, que seja um ambiente em que eles se sintam bem e que possam trazer o melhor de si. Em todas as etapas e interações aqui na Hi, buscamos oferecer um bate papo leve e descontraído, assim como a nossa cultura é.

O tempo que o candidato demanda para participar de…


O WhatsApp é o canal de maior relevância no relacionamento com o consumidor para empresas de todos os tamanhos: é o que aponta a nova pesquisa da Hi Platform, maior plataforma de customer experience do Brasil. O estudo, que contou com mais de 300 companhias, incluindo clientes da marca, revela que 71% dos entrevistados julgam o aplicativo como essencial ou fundamental durante as vendas, com pouca diferença para o pós-venda (69%).

A pesquisa intitulada “A importância dos diferentes canais na relação com o consumidor” aconteceu entre os meses de novembro e dezembro de 2020, e teve como objetivo entender melhor…


Uma das melhores e mais atuais plataformas de comunicação com os clientes é o chat online, com amplo impacto na experiência do cliente. Vamos entender melhor porque ele é tão relevante e como pode ser usado em diversas operações dentro de uma empresa.

Oi pessoal! Aqui é o Anderson Radiske, atuo como New Business Sales Executive na Hi Platform, muito prazer! No meu primeiro conteúdo para o blog, vou mostrar alguns usos de um canal de comunicação que vem crescendo bastante ao longo dos anos, o chat online, e deixando o cliente cada vez mais próximo das empresas. Vem comigo!

Hi Platform

Hi Platform

Get the Medium app

A button that says 'Download on the App Store', and if clicked it will lead you to the iOS App store
A button that says 'Get it on, Google Play', and if clicked it will lead you to the Google Play store