Một số cách sử dụng từ (tiếng Anh) cho Push Notifications

6 min readMar 11, 2018

Từ app mình dùng trong bài để chỉ chung về web app/mobile app.

Viết nội dung cho Push notification dù trên mobile hay PC là một việc tưởng dễ nhưng không dễ 😆. Có thể dễ dàng liệt kê một số điểm chú ý khi chúng ta cần viết nội dung cho các loại Push Noti:

Giới hạn số lượng ký tự tối đa trong một tin noti.
Nội dung phải đủ “hấp dẫn” và thu hút.
Lý thuyết thì sẽ có nhiều (rất nhiều) người dùng đọc nội dung này, nếu chúng ta đi thẳng vào vấn đề sớm thì sẽ giải quyết được nhiều bài toán sau đó.

Push noti là một trong những dạng External Trigger phổ biến mà hầu hết các app trên thế giới đều áp dụng. Điều quan trọng là ngay cả khi người dùng chấp nhận bấm vào noti để mở ra thì bao nhiêu % trong số đó sẽ tiếp tục khám phá sâu hơn các thông điệp bên trong của sản phẩm?

Cách đơn giản nhất

Học theo hệ thống Noti của Facebook, Instagram để có thể có được các mẫu noti phổ biến và từ đó mình thiết kế theo nội dung của riêng mình.

Tuy nhiên chỉ nên áp dụng cách này khi chúng ta không có nhiều thời gian và cũng không quá chú trọng đến việc đầu tư vào tính năng Push Noti. Với các đối tượng người dùng khác nhau thì văn phong viết, nói đều bị ảnh hưởng trực tiếp từ văn hóa và đời sống của nơi đó, chưa kể đến yếu tố lịch sử của ngôn ngữ cũng gây ra sự ảnh hưởng theo thời điểm nhất định.

Vì vậy hãy hết sức cẩn thận vì có thể chúng ta lấy râu ông nọ cắm cằm bà kia.

Một số từ có thể áp dụng chung

Dưới đây là vài loại từ bạn có thể áp dụng ngay từ đầu, tuy nó chưa thể hoàn hảo như mình muốn nhưng ít ra chúng ta sẽ có được một cái sườn cụ thể trước khi nghĩ đến chuyện mở rộng nội dung ra.

Please, hi, hello, welcome, thank you, thanks, now, bonus, today, what
You, yours, us, we, he, she, they
Enter, win, bonus, reward, collect, chance, tournament, use, save, check, free, find, time, before, play, rate, limited, come, just, how, get, last, all, earn, more, miss, open, daily, out

Một số app cụ thể

Với tính năng Push Noti thì chúng ta sẽ tìm cách đo được tỷ lệ mở noti (open rate) này bao nhiêu %, với mỗi dạng app của các lĩnh vực cụ thể thì tỷ lệ open rate sẽ giúp chúng ta quyết định đầu tư hoặc cải tiến những thông tin gì phía sau cái push noti đó.

App dành cho các cửa hàng bán lẻ hoặc thương mại điện tử nhỏ lẻ

Vì là app dành cho các app bán sản phẩm nên sẽ có vài nguyên tắc như sau:

Đề cập trực tiếp đến món hàng càng sớm càng tốt, càng chi tiết thì dễ tăng tỷ lệ open rate.
Tâm lý khách hàng đều muốn “tiết kiệm chi phí”.
Tạo sự hưng phấn và khích lệ ở trạng thái FOMO để hỗ trợ cho ý “tiết kiệm chi phí ở trên” (FOMO là gì bạn có thể Google để xem thêm).

App dành cho âm nhạc, giải trí

Thực sự mình chưa có cơ hội làm các sản phẩm liên quan music, mình hay sử dụng Apple Music & Zing Mp3 để nghe nhạc, trước đó là Spotify nhưng khi về VN thì chưa có dịch vụ này.

Với các app nặng tính giải trí về tinh thần như này thì chúng ta sẽ có vài nguyên tắc bên dưới:

Sử dụng danh từ dưới các hình thức so sánh, ví dụ như “Best”, “Premier”
Các dạng tin tức mới nhất luôn là External Trigger của sản phẩm.
Cá nhân hóa cho người dùng là chìa khóa để làm mạnh External Trigger, nó gọi là Internal Trigger.

Khá nhiều từ chúng ta đã thấy trên các app phổ biến

Chia các từ theo nhóm

Ở các phần trên chúng ta đã xem qua vài ví dụ cụ thể, phần này chúng ta sẽ tìm hiểu qua các nhóm từ riêng biệt để phục vụ các mục đích khác nhau của từng loại Push Noti.

Cơ bản sẽ có 4 nhóm từ:

Nhóm thể hiện sự thúc giục, thúc đẩy điều gì đó (Urgency).
Nhóm thể hiện các tin tức dạng “nếu bạn bỏ qua hôm nay bạn sẽ hối tiếc cả đời”, kiểu như U23 đá bán kết mà anh còn đi làm thì hối tiếc cả đời 🤣 (Exclusivity).
Nhóm thể hiện các cảm xúc cá nhân.
Nhóm thể hiện nội dung tạo ra các giá trị nào đó về trao đổi hàng hóa, lợi ích về tiền bạc.

Tản mạn thêm về he — she — they

Nếu bạn để ý kỹ thì Push Noti của Facebook sẽ sử dụng “he/she” để chỉ các hành động liên quan đến một người bạn giới tính nam/nữ nào đó.

Nếu bạn để ý bên Instagram thì gần đây họ đã sử dụng “they” cho các push noti của mình. Hiện mình chờ push noti lâu quá nên bạn chịu khó canh phone lúc nào có thì nhớ xem nhé 😏.

Có một số điều cần nói ở đây:

Facebook bắt đầu cho phép hiển thị quan hệ bà con/gia đình với giới tính thứ 3.
Instagram thì target chính là celebrity, mà trong giới này thì không thiếu các trường hợp thuộc bên thứ 3 như vậy.
Hai mạng XH này thuộc dạng lớn nhất thế giới, việc phải đáp ứng nhu cầu thực tế lẫn tâm lý của đa số người dùng là điều cần phải làm, đồng thời thể hiện sự tôn trọng đến các nhóm người dùng này.
“He/She” thì dễ sử dụng, khi đến “They” thì việc sử dụng Đại từ có phần khó xơi hơn.
Xét ở khía cạnh lịch sử, trước đây người ta viết như thế này: If your child is thinking about a gap year, he can get good advice from this website.
Ngày nay thì với sự lớn mạnh của cộng đồng thứ 3 ở trên thì việc viết theo lối này đã trở nên lỗi thời và có phần mang tính kỳ thị giới tính (Nguồn: Oxford).
Người ta định nghĩa ra một cách diễn đạt mới cho hợp thời thế hơn: gọi là gender-neutral: If your child is thinking about a gap year, he or she can get good advice from this website.
Nếu phải sử dụng “they” thì có thể nên viết như sau: If your children are thinking about a gap year, they can get good advice from this website.
Thực tế người ta đã chấp nhận việc sử dụng “They” để nói về một danh từ số ít: If your child is thinking about a gap year, they can get good advice from this website.
Rõ ràng nếu là dân học tiếng Anh bài bản thì lối viết trên có thể được xem là sai ngữ pháp. Theo Oxford, lối viết này thực ra là xu hướng hồi sinh lại một kiểu viết từ thế kỷ thứ 16. Và vì có tính lịch sử như vậy, hiện tại cách viết này và lẫn nói theo kiểu này đã và đang được nhân rộng và được chấp nhận rộng rãi ở những người nói tiếng Anh thuần túy.
Đọc thêm để hiểu: https://blog.oxforddictionaries.com/2012/06/he-or-she-versus-they/

Vì vậy he/she/they cần được sử dụng tùy vào đối tượng người dùng và có thể xét tới yếu tố lịch sử, nơi sinh sống của nhóm đối tượng này.