閃亮的時代（四）後方支援
硬拗
在後方支援時，除幫忙收盒子，主要為輔助X光機人員檢查可疑物品，一年下來其實大概對X光圖已略知一二。每當需要複查時，經常再看一次X光圖以確認位置，誤判機率不高，但旅客硬拗的機率倒是有點高。
遇到這樣的情形，如果是「圓頭剪刀變尖頭」（連結）的案例，以大笑收場是最佳情形。其次就是質疑民航法規，但這些法規大多不是替代役男、不是安檢員、甚至不是民航局，而是國際民航組織訂的，總是要一樣樣解釋也有些無奈。常見的有以下幾類：
1. 防風（噴射）打火機
「為什麼防風的打火機不能帶？」出國的旅客如果初次不諳規定，往往會把家裡最高級而且金光閃閃的寶貴打火機帶著，但比較高級的打火機經常是防風型，一跟旅客說要丟棄，就得開始周旋，第一次出國還說得過去，但如果是商務人士還要硬拗可就貽笑大方了。曾經有位自稱是東莞某鎮臺商會會長的旅客，一聽我們要他拋棄他心愛的打火機就大發雷霆，聲稱他的防風打火機要價三千元，還說認識局裡的長官，準備「挾長官以令警員」，大鬧安檢線，但挾了半天也沒下文，最後還是把打火機給丟掉。至於為什麼不能帶防風打火機？一般的都可以帶了，憑什麼防風的不能帶？為達到飛安最高標準，一般民眾可能很難理解「萬一」的情形。民國九十八年就曾發生過旅客把防風打火機放在口袋，不慎滑落椅縫間被擠壓而點燃，造成座椅起火（連結），而實驗也證明一般打火機因為溫度低，沒有此問題。每項規定一定都有緣由所在，畢竟沒有政府和安檢員想找自己麻煩。
一般打火機雖然可以帶，但一個人限帶一個。一般人可能會想：「啊帶兩個是有什麼關係？」這樣無限上綱下去就會沒完沒了，有些老菸槍可能從沒整理包包，每次找不到打火機就弄個新的來，有一次複查就在某個側背包裡搜出快十個打火機，連主人本身都不知道。無辜的還好，曾經有X光人員看到登機箱裡竟有排列整齊，數量可觀的打火機，複查人員看到對方是外國人，用簡單的英文問了一下是否有打火機，對方馬上說：「No smoking, no lighter!」行李箱已打開，眼見層層堆疊的物品，翻了一下發現不太像是有打火機，只好再拿去X光機重照。照完發現還是一樣，又回到旅客旁詢問，由於複查人員本身是男性，旅客是女性，通常非必要也不太會一件件物品檢查，只不過對方又再三堅持：「No smoking, no lighter!」這下奇怪了，只好再照一次，又看見一排排的打火機，只好亂世用重典，徹底檢查一番。最後竟然發現打火機就藏在一包包的私密內衣褲裡，一共查到四十個！真的就有旅客會把東西藏在奇怪的地方，我們也不是願意去亂翻旅客的行李。
2. 一百毫升的液體（可食用）
有鑒於液體類狀況較多，儘管處理方法完全一致，在此分成「可食用」與「不可食用」討論。可食用的液體多一層複雜性：要不要喝掉？據說安檢線上的紀錄是一次把一罐一千五百毫升的礦泉水喝掉，我看到的頂級表現則是旅客一次把一整罐配稀飯用的醬菜吃完。有些旅客的反應令人匪夷所思，一聽到背包裡有水，竟然直接把背包裡的水拿出來，朝著X光機的方向直接丟進去；也有人帶著一罐寶特瓶和一只兒童水壺，兩者皆裝滿水，可能以為兒童水壺就可以不用倒掉，因此過關前只把寶特瓶的水喝完。安檢過後被告知水壺也要清空，儘管大家都看到他剛喝完一罐寶特瓶的水，竟堅持說自己非常口渴，一定要把水壺裡的水現場喝完。
現場喝完的也就算了，有位旅客帶著一罐牛奶過安檢，說要現場喝掉，我便沒有多說什麼，沒想到他悠哉地走向行李整理區，拿一張給旅客穿鞋用的板凳，從背包拿起一包MILANO® COOKIES（連結）就這樣吃起下午茶來。因此隨著分隊長支持，我往後面對旅客說要現場喝掉，都直接告知需要退回安檢外，喝完再重新進來，大幅減少分身乏術的問題。要旅客倒水也會遇到不少激動情形，曾經有一位媽媽帶著一個小孩過安檢，一聽到水壺裡的水必須倒掉，先是不斷詢問能否帶進去，發現這樣問好像沒希望後，堅稱她到世界多處，沒有人會要求把她小孩水壺裡的水倒掉，只有臺灣這麼嚴苛。幾經來回，發現還是沒有用之後，竟然歇斯底里地對我大叫，爆哭出來，用力地把水壺一邊重甩水桶一邊倒，惡狠狠地瞪著我。對於類似場面大家早已見怪不怪，看她把水倒完就回到崗位上繼續等著下一場戲。
3. 一百毫升的液體（不可食用）
液體開始限制體積是自從九一一事件以來，美方所規定的，因為美國是老大，所以大家都得聽話，只要是國際班機就必須遵守，國內線則不需要。安檢隊長回憶當時民國九十年開始實施的「亂象」，一聽到要開始搜查液體，所有人員嚴陣以待，機場方面在各處顯著之處以標示告知旅客，安檢線上也增設若干大型垃圾桶，但仍舊抵擋不過成百上千個旅客的水壺，沒多久就全部滿出來，直到中午民航局緊急開會宣布，不用在線上把容器丟掉，內容物倒掉即可，此規定也沿用至今，液體必須分裝到容量一百毫升以下的容器，否則必須現場處理。
各種機智應對就出現啦！有旅客帶了兩百毫升的液體，因為身旁有個旅伴，竟然就「教導」說：「一百莫（臺灣式英文單位『ml』發音，為毫升之意）是一個人，我們有兩個人，所以可以兩百莫啊！」我不知道那裡可以查到這樣的算法，但最後當然還是得拋棄。因為危安物品的緣故也看到不同國家旅客的喜好，臺灣人去韓國旅遊總喜歡帶條人蔘牙膏回來刷刷看，韓國旅客則喜歡從臺灣帶「黑人牙膏」回國試用，常常有旅客隨身帶好幾條甚至一打牙膏，也只能拋棄。也有臺灣中年大叔帶著接近十條黑人牙膏不知是送禮或自用，一聽到不能隨身帶上飛機，就開始用臺語問候我的家人，見多不怪之下，淡淡地說：「你要罵可以，但牙膏還是得丟啊！」他愣了一下，最後還是把牙膏一條條丟進垃圾桶，直到最後一條的時候又軟下來問：「啊不能留一條喔？」雖然不喜歡浪費資源，但礙於規定，還是得丟。
某位自稱搭飛機有「三十年經驗」的商務人士，因為帶一罐一百五十毫升的頭髮噴霧被告知要拋棄或托運，竟然大罵負責檢查的人員，說全世界走透透就只有臺灣會查這個（話說回來其實這樣的說法很常見）。無奈當時線上的分隊長非常盡責，服務周到，不僅屢次說「不好意思」，對方要求把華航經理找來，還真的透過地勤去把華航經理給請來。這位旅客神氣地簡直鼻孔快朝天了，只不過最後還是得把噴霧處理掉。我小時候常覺得大人很不一樣，但長大到現在，卻越來越感覺包裝也許比較華麗，行為的本質上未必大相徑庭。
由於大家對「液體」的理解不同，或是因為被查到了之後開始對液體的理解不同，我們在複查時常常直接把「液體、膏狀、膠狀」類全部唸出來以表明規定，但大家熟知臺灣情、理、法的順序，又知道臺灣執法以服務為優先，時常見到有人卯盡全力拗到底。其中一次查到一對中年夫妻，帶著兩罐果醬明顯超出一百毫升，儘管聽到先前交代，堅持聲稱「不知道果醬屬於液體」，開始求情，說：「這是我要帶給小孩吃的，他們很愛，你就讓我們過一次嘛！」。眼見求情沒有用，只好開始矯情，一下說「唉，真的很沒道理，一點果醬也不能帶」，聽到我說「你可以拿出去加件行李托運沒關係（如某次帶外國旅客去托運烈酒 — 連結）」，這些果醬突然又不值錢了，改成酸言酸語：「當爽兵，沒事做就在這裡擾民。」（以上用詞因為未逐字錄下，僅表明大意）我見狀大概又是來欺負替代役的旅客，不但講下去也沒用，又是早上人潮正多的時候，不像晚班可以在這裡慢慢看戲，只好稍微提高音量：「你是民航局嗎？規定是你在訂嗎？」對方好像一直都謙恭有禮一般，馬上兇起來：「你是誰？你這什麼態度？」果然旁邊的正職安檢員趕緊來接手，這對夫妻一看警察都來了，竟然開始先道歉，沒多久就把果醬給丟了。我心想，他們不把替代役男放眼裡是正常，但會跟警察禮貌應對，已經大幅超出平均水準。可敬！
4. 工具與刀械
部分旅客還是會堅持己見，據理力爭外，刀剪類一般比較能讓人理解為何禁止帶上飛機，但有些國家會規定長度較短的剪刀可攜帶，臺灣則是規定一律不行。稍微想一下就會覺得合情合理，畢竟五公分長的剪刀只要夠利，插進脖子一樣可以輕易致死。工具類的道理也是一樣，再小的螺絲起子都有相似的功能，都可以在飛機上作怪，所以一律規定要托運。
刀械類最常見的非剪刀、美工刀、水果刀莫屬。特別是寒暑假時期，天天有莘莘學子闔家出遊，可能是太懷念學校，喜歡把一大包的鉛筆盒裝進背包裡，刀械類根本忘記拿出來，但一般家長在場都會配合檢查，給孩子機會教育的成分偏大，在此討價還價的並不多。水果刀也是類似的情形，常常有大媽團出遊，可能為方便削水果，包包裡慣性放著一把水果刀，有時自己都找不到，但通常一群大媽的同儕壓力重如泰山，當一個人被所有同伴盯著找違禁品時，一般也不太會找安檢員爭執，而是緊張地漲紅著臉，想趕快把刀子找到，東西收好了事。
外國旅客就比較會因為短刀剪而硬拗，最常見的就是「香港為什麼不用？」或著「全世界走了好多國家都沒問題，為什麼就這裡不行？」曾經有同儕反應快，直接回道：「香港的安檢比較隨便。」看到脫線旅客把鞋子留在安檢線上就跑掉，便說：「你鞋子不要了喔？」快言快語令人莞爾。有人被查到工具時說：「這一支螺絲起子又沒什麼！」意味一支工具是能做什麼壞事，但其實不管有幾支，都是飛安威脅，因此我有一次回：「一顆炸彈也是炸彈啊！」突然旁邊的友人就笑了出來。還有旅客被查到刨刀，嚷嚷著：「這個刨刀又不會危險！」於是我回：「那你的手伸出來讓我刨刨看，證明一下。」對方突然愣住：「蛤？」最後還是拋棄。
一年下來危安物品見怪不怪，各式各樣的刀子、玩具槍、各種清潔用品、情趣用品，屢見不鮮，唯獨有一次讓我印象特別深刻，居然有人把超過五十公分長的超大木鋸直接放在隨身行李，瞬間聯想到恐怖電影情節。
激情
一向習慣被警察服務的民眾，見到服務業人員膽敢要求拋棄隨身物品，難免會有旅客發飆，在機場上演激情戲碼。其中比較溫和的反應，大概是被告知要拿出違禁品後，嗆「你在大聲什麼啦」或是酸我們「只動一張嘴」，但如果真的伸手去拿，有時又會被罵碰觸私人物品，只能暗自哭泣，或是偶爾會有同儕「妙語如珠」四兩撥千斤。記得剛分發沒多久，有一次某同儕因跟旅客解釋托運流程，無意間說出「去你的航空公司櫃檯」，成為一時經典。當然也有無辜掃到颱風尾的情況，有時中年大叔因為被告知脫皮帶而龍心大怒，卻無法一直停留在金屬門前，只好到拿行李的地方繼續罵後方支援的役男，這也是家常便飯。
有一次則是在人潮眾多的早上，工作人員往往會請旅客連同盒子，把行李搬到安檢線外廣大的金屬臺再整理，但要某些人聽從服務業人員指示行動，情何以堪？這位看上去年紀三四十，體態微腫的婦人就在行李臺不顧X光機不斷出籠的行李，自顧自地慢慢穿鞋子、整理行李，和身旁其他儘速把盒子拿走的旅客成為明顯反差，最後她的行李實在太多而被擠掉，我再溫和地說一次：「這裡不是整理區喔，行李請到後方整理區整理。」沒想到她當場爆走大吼：「太過分了！小伙子你這什麼態度，當個替代役就這麼神氣？」我沒回話，她只好接著講：「你們服務太差勁了，我要檢舉你！你叫什麼名字？」我一聽高興都來不及，平常看到一堆人幫網美拍照，但從來沒有人主動要拍我的，名牌直接一邊拉起來，一邊指給她看：「來，這裡。」她有些愣住，手機拿出來拍下我的名牌，我只差沒說：「管制區請勿拍照。」後面的旅客見狀紛紛議論，有的說她「太誇張了吧！」有的則親自跟我說：「她是瘋子，不要理她。你們好可憐喔！」是，我由衷敬佩臺灣的警察，心裡頓時溫暖了起來。
如果個性火爆的臺灣人，如果帶著有色眼鏡活在這世界，又剛好嫁給一個白種人，那可神氣了！有位年輕的臺灣母親和某白種人丈夫（推測口音應該是歐洲來的），帶著一個小孩，竟把滑板車就這樣隨身放進X光機。安檢人員一看，就跟這對父母告知滑板車必須去托運，想不到這位媽媽開始用「全世界走透透」這一招，訴說他們如何在世界各地機場帶著滑板車上飛機，就只有臺灣不准，並且中英夾雜，雖然她的英文一聽就知道不是母語，而且臺灣腔很重。眼看講不過規定，一家三口氣呼呼地走回去托運，沒想到一會兒竟跟著長榮地勤回來安檢，手上還拿著滑板車，這位媽媽的頭此時已經仰角四十五度，擺出勝利者姿態。負責的安檢人員一看火也上來了，滑板車不准帶上飛機就是航空公司的規定，怎麼搞得一副是安檢在找麻煩一樣？如果讓滑板車過，是不是等等又要有長官來罵安檢混水摸魚？
這位看似菜鳥的地勤就被安檢人員唸了一頓，和正在醞釀火山噴發的媽媽回去托運，白人爸爸則和小孩留在安檢後的行李整理區等待。期間這位爸爸竟任由他的小孩就在整理臺上跑來跑去，製造許多噪音，我去請他讓小孩回到地面，不要打擾其他旅客，他卻意氣用事地說「都是我害他在這裡浪費時間」，繼續耍傲嬌，隨他的小孩去，也不管大家的目光。安檢人員的銳氣則早已被臺灣的環境消磨殆盡，等等如果辦這個外國人鬧出什麼事，不只要加班還被投訴上新聞，豈不是禍不單行？「隨他去吧，不要管他。」聽到這樣的回應，我也無可奈何，看著外國父子把臺灣的機場管制區當作遊樂場。幾分鐘後那個媽媽戲劇性地出現，雙腳踏著快速又沈重的步伐，帶著全身殺氣，嘴巴顫抖地像失智一般不斷覆述：「都是你們害的，都是你們害的，你們害我浪費時間……」（雖然臺灣機場跟地方政府辦公室一樣效率奇佳，加上旅客不多，全程可能頂多不到十分鐘），等到行李檢查完，瀟灑的她再也按耐不住心中熊熊燃起的慾火，回頭大喊一聲：「FUCK YOU ALL!」大家憋著笑，我差點回：「People are ready as long as your husband is.」
服務太周到有時也會惹來麻煩，有位安檢人員在後面支援複查，眼見某中年大叔已經把藍白拖從盒子裡拿出來，就幫他把空盒子收走。沒想到，大叔的反應竟然是 — 拿鞋子丟他。如果有美國少數族裔看到這檔事一定驚呼不敢置信，竟然有國家的警察會幫人民收東西，而且被幫忙的人民拿鞋子丟警察，結果還沒被壓倒在地或者開槍，簡直是奇蹟！安檢人員剛好今天還是帶班，有點火了，質問：「你鞋子用拿的就好了，為什麼要用丟的？」大叔回道：「挖丟不爽啦！」開始不分青紅皂白亂罵一通，還說要找大隊長來（雖然小港機場根本沒有大隊長這個職位），有位同儕看不下去：「你先找個比隊長大的再說。」大叔就拿出所有旅客面對替代役詞窮時的話：「你就只是個替代役！」同儕看不下去，說不然是要打架喔？這個大叔吩咐朋友錄影，還拉來分隊長要告狀，只不過分隊長根本沒有要理會的意思。眼看就只剩一個銅板敲不響了，對面另一條線卻有個旅客看不下去，跑來罵這個大叔：「不然你是要幹嘛啦？」這下熱鬧起來，三個人一邊對罵，一邊走去移民署過關。
傻眼
有些狀況沒有硬拗，沒有激情，只能說是令人「傻眼」。曾經有兩個阿姨因為帶剪刀被查到，沒好氣地問能不能寄放在現場，被告知不行之後，心生不滿，十幾分鐘後竟跟著另一位朋友走回安檢線，那位朋友直接亮出某報的記者證作為威脅，劈頭就問：「這是什麼時候改的？」其實從來就沒有寄放在安檢線這回事，試想：一天幾百支刀剪，一個禮拜就幾千支，要怎麼分類保管跟認領，又要花多少人力？只不過他畢竟是記者，很有打破砂鍋問到底的精神，直接命令：「叫你主管出來！」花了好一番功夫，最後還是將兩把剪刀拋棄，只不過多位記者來即興娛樂一番。
另一次是旅客在金屬門後搜身被摸出一把瑞士刀，竟然隨即停步，轉身面對工作區準備要「跳投」，大家見狀趕緊上前阻止，他在會意過來危安物品不是這麼丟的。也有狀況外的人急急忙忙過完安檢，見到我劈頭就問：「我的登機門在哪裡？」雖然我心想「你這樣問我怎麼知道」，還是耐心地解釋：「登機門有很多個喔，請問你的登機證能借我看一下嗎？」也有超級狀況外的旅客，飛機已經在最後登機廣播，竟然還在免稅店消費，地勤好不容易悉心找到他（要是在許多國外機場可能根本沒有地勤去找人，飛機直接就飛走），所有乘客終於眼睜睜看他搭上飛機。不料，機門關閉以後，飛機開始滑行，又突然說不想搭，空服員協力勸阻，因為這不僅對所有機上人員是勞民傷財，對航空公司來講一旦離開停機坪再回去又得繳另一筆租金。乘客非常堅持，於是所有人為了他又全部回到停機坪，等他下機，出關時甚至還要求航空公司退費，讓所有工作人員氣地牙癢癢。最後要求退費失敗，也被列進黑名單，本想帶著免稅品闖關，再被移民署人員攔下補繳稅金。
更厲害的是一對日本父子檔。日本人的禮貌是世界聞名的，但黃湯下肚之後經常會變一個人，在安檢線上就經常看到滿臉通紅，渾身酒味的日本旅客，跟日常生活中見到的有天壤之別。這位奇葩父親帶著釣竿想過安檢，其實連超過六十公分的自拍棒都算危安物品，釣竿當然不在話下。但一聽到要拋棄或者托運時，整個原形畢露，開始對警方咆哮，甚至還直接撞擊帶班警員。當大夥圍上去時，他發現已無希望闖關，做出一項令所有人耳目一新的決定 — 他把釣竿丟給兒子，叫他兒子往前衝！於是他的兒子還真的把釣竿接走要往移民署海關衝過去，想當然耳，沒幾步路就馬上被擋下來，如果真的硬闖更得吃下官司，大家至今除「傻眼」外也不知道這父親是怎麼想的。至於衝撞警員這件事情有依法辦理嗎？帶班警員考慮到時下「臺日友好」，上級更不一定會相挺，避免自找麻煩，服務業嘛，只好摸摸鼻子認了。在國境企圖唆使未成年人攜帶危安物品違法闖關，還衝撞國境警察，竟然可以連筆錄都沒有做，照常搭飛機，在國際上不知是否臺灣難波萬（Taiwan №1）？
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