91APP | SHOPLINE | meepShop — 網路開店軍火商比較 (上集) — 2017/01/09
QDM | 365SHOP | WACA — 網路開店軍火商比較 (下集) — 2017/01/28
去年部落格靠這兩篇撐了不少流量，皆是於 2017 年初整理的資訊，至今超過 40,000 搜尋點擊背後的意義代表著持續有老闆準備切往垂直電商。相較於去年彙整的比較文，這篇我將會針對功能細節介紹 SHOPLINE、91APP 與 Cyberbiz，至於為什麼是這三家呢？91APP 是我任職的公司，近期將至最線磨練，於是做個功課整理線上開店 2018 更新版！SHOPLINE 與 Cyberbiz 這兩家則是多數會詢問的，本身有操作過兩家最高版本 (豪華版、旗艦版) 的後台經驗，所以就一併介紹給讀者。以下如有任何資訊有誤，再麻煩留言提醒，謝謝！
網路開店系統比較
註 1：iStaging VR 導購、Google Adwords (SHOPLINE)
註 2：官網版型 Beta 案例 SO NICE、amai、發現茶、MIUSTAR (91APP)
SHOPLINE
個人認為 SHOPLINE 在台灣的 純購物官網 市佔是相對普及，不抽成 (免成交手續費) 是平台最大的特色。在系統商的生態中，雖然 SHOPLINE 曾於去年調過價 ($26,000/年 改成 $55,000/年)，但就系統費而言，還是比多數的系統商便宜。這對於尚未有穩定營收的小型網路商店，或是資本額有限的賣家會是個不錯的選擇。
我就不再特別整理各家推出的不同方案費用，主要將直接分享功能細節。 SHOPLINE 豪華計畫版本 側邊欄所擁有的功能如下：
- 設置指南
- 總覽
- 訂單管理
- 訊息中心
- 商品和分類
- 顧客管理
- 特價及分析
- 行銷
- 目錄分業管理
- 設計
- 部落格
- 設定
總覽
於側邊欄「總覽」頁面，商家將能看到即時的統計數據，Dashboard 畫面將顯示「今日訂單數、未付款訂單數、未出貨訂單數、未讀取留言數與會員總數」，下放則有類似 GA 的相關數據圖表，包含「商店瀏覽量、每日營業額與商品瀏覽次數前 5 名」，但時間區間僅能看前 7 天或 30 天，若想要看一段時間區間做的活動成效如何，建議還是得用 GA 看會彈性許多。
商品和分類
訂單管理的部分我不多提，基本上流程各家都大同小異。側邊欄「商品和分類」區塊中，除了上架商品、贈品與分類、商品庫存管理外，另有「加購品」的設定功能。
上架商品
商品頁主圖最多能放 12 張，展示順序可以上傳後再拖移調整。商品資訊分頁中，將填寫商品主要資訊，包含「商品名稱、商品描述與更多商品圖片」，其中文字上皆可額外填寫英文版本，商店會顯示顧客選擇的語言，若英文欄位不填寫，顧客就只能看到中文資料。除此之外也能設定「相關商品」的顯示，此功能若是用的妥當，將能有效提升商品的關聯銷售與客單價。
商品能夠選擇是否需要不同規格，有 不同 SKU 不同價錢 的功能。品牌另可以針對特定商品設定「商品缺貨提醒」，當商品的庫存數為 0 時，系統會定時通知，寄送商品缺貨提醒報表，總不希望商品都缺貨了還讓廣告一直在投吧！
- 商品缺貨提醒
- 預購商品設定
- 商品購買數量限制設定
顧客管理
- 顧客列表
- 會員分級設定
- 商店購物金
除了前台的版型之外，「會員管理」與「行銷活動機制」這兩部分會是店家相對注重的功能，垂直電商不外乎就是要做品牌，並經營自己的會員，不然何不就待在通路平台，吃平台的流量就好。SHOPLINE 的會員管理系統在基本的會員資料查詢上，我認為篩選的維度是有限的，主要是系統貼上對應的標籤，然後再用標籤篩出會員。
會員篩選條件：
- 會員
- 是黑名單
- 接受優惠宣傳
- 最近一個月加入
- 會員級別
品牌能夠直接於顧客管理單獨推送購物金給會員，但尚無法彈性的分群上傳名單塞購物金，僅能用固定的篩選條件批次推送購物金。
會員分級設定
品牌可以設立 3 層會員級別，並設定每層會員的獨享折扣。會員制度的設計若規劃的完善，品牌在會員經營上也會相對順利，利用以往的數據推算出合適的會員分級門檻，雖然讓出了每單折扣，但不管是客單價與回購頻次則會有所增加，整體而言反而是正向的成長。
升等條件
- 單次購物金額滿多少
- 指定期間內購物金額滿多少
會籍期效
- 永久
- 多個月
續會條件
- 單次購物金額滿多少
- 指定期間內購物金額滿多少
商店購物金
消費者必須是會員才能獲得購物金，除了先前提到品牌能夠手動於後台塞購物金給會員外，自動化推送的包含「生日購物金」、「新會員購物金」與「滿額送購物金」。品牌可以設定單筆訂單中能使用的購物金金額上限，例如：單筆訂單只能使用最多＄100 購物金、單筆訂單購物金金額折抵 % 數使用上限。
特價及促銷
- 優惠活動
- 免運費
- 購物車加價購
設定優惠活動時會有四大項目需設置，第一為「基本資料」包含活動名稱、優惠類型和內容、優惠條件；第二為「目標群組」包含所有顧客還是會員；第三為「設定優惠與標準」像是優惠期限、本此優惠可使用次數等；最後則是設定可接受的「付款及送貨方式」。
活動條件搭配下來基本上有 滿額折扣、滿額折現、滿件折扣、滿件折現、滿額滿件贈 以上組合，可設定是否要指定商品。
免運費
免運活動可以做到以下幾種類型：
- 直接使用免運優惠
- 全館滿額、滿件免運
- 指定商品滿額、滿件免運
購物車加價購
讓顧客在真正結帳之前，還有機會瀏覽加購品並加至購物車。
報表及分析
- 商店分析
- Google Adwords 分析
- 報表匯出
- 大量匯入/匯出進度
商店分析
這塊我認為 SHOPLINE 較沒有如此完善，報表的部分跟總覽是類似的，細項種類如下：
- 維度皆有前 7 天、前 30 天
- 商品頁面瀏覽次數 (縱軸流量；橫軸日期)
- 每天營業額 (縱軸業績；橫軸日期)
- 商品瀏覽次數前 10 名 （商品瀏覽次數/ 商品）
- 商品銷量前 10 名 (商品銷量/ 商品)
- 每天新訂單量 (縱軸數量；橫軸日期)
- 每天已確認訂單量 (縱軸數量；橫軸日期)
- 每天出貨量 (縱軸數量；橫軸日期)
- 每天退貨訂單量 (縱軸數量；橫軸日期)
- 每天取消訂單量 (縱軸數量；橫軸日期)
Google Adwords 分析
此部分為 SHOPLINE 的特色，商家只需要儲存點數，SHOPLINE 替你投放 Google 購物廣告 (GSA)、動態搜尋廣告 (DSA) 及動態再行銷 (DRA) 三種廣告格式，但如果你本身就會使用 Google Adwords，其實還是在 Google 後台設定會更加精細。
表格欄位：日期(近 30 天)/ 支出/ 曝光數/ 點擊數/ 轉換數 (訂單數)
目錄分頁管理
- 網店目錄管理
- 網店分頁
- 一頁商店
提供一頁商店也是 SHOPLINE 的特色，整個購物結帳流程能夠在一個頁面完成，但現今消費者對於一頁商店多數抱持著疑慮，因為太多詐騙皆是使用一頁商店的服務。
設計
SHOPLINE 提供 20 套網頁版型，且開放自訂 CSS。
部落格
基本部落格功能，包含文章標題、文章內容與 SEO 設定。
追蹤設定
- Google Analytics
- Google 代碼管理工具 (GTM)
- Google Adwords
- Google 再行銷
- Bing 關鍵字廣告追蹤碼
- Yahoo 原生廣告追蹤
- Facebook 像素
91APP
服務能提供同時有實體與線上的品牌，不過我下方僅介紹純線上的版本，也就是所謂的商務版。服務包含 品牌購物官網、iOS App、Android App。首次開辦費為 $86,900 (僅需繳一次)，每年維護費為 $63,000 (年約年繳)，另有抽 5.5%。目前有上萬家合作品牌，國際品牌像是 Timberland、Levis、PHILIPS、The North Face、Passionata、Keds、durex 等，更多案例請參考此 Link 與 合作品牌專訪。
若以經營品牌會員的角度切入，91APP 是個不錯的選擇，同時也很適合已經在做電商的品牌，再加上本身有提供 O2O 虛實整合的方案，從實體起家的零售業者將能藉由品牌 APP 當媒介，除了經營熟客外也有方法落實線上線下人流互導，以下為 Omni Store Management 側邊欄功能，預設畫面會秀出即時 Top 10 熱銷商品。
- 總覽
- 商店營運總覽
- 工具箱
- 帳號基本資料
- 帳號管理
- 批次作業
- 訂單查詢
- 宅配-出貨
- 超取-出貨
- 海外宅配-出貨
- 換貨作業
- 退貨作業
- 商品管理
- 帳務核對
- 商店管理
- 行銷名單圈選
- Facebook 商店
- 服務申請/ 異動
- 客服系統
- 統計報表
商店營運總覽
- 關鍵指標數據
- 營運趨勢報表
關鍵指標數據 (Dashboard)
指標數據包含人流、商品、營銷、會員、服務五大面向，用以監控商店營運狀況，即時調整商店策略。
即時數據包含
- 今日訂單數：Web 與 APP 的即時訂單總數。
- 今日訂單總金額：Web 與 APP 的即時訂單總金額。
- 總商品數：上架中的商品序號總數。
- 零庫存商品數：上架中但庫存為 0 的商品總數。
近期數據可選擇前一天或是前三十天，若要細察特定區間的數據可以點擊進入該主題報表。
特別提 App 在訂單數的部分，熟客經營有成後，App 占整體業績的比例約 5 成，且 App 的轉換率與平均訂單金額皆高於 Web。為什麼會有會員願意去下載 App，背後的原因就是因為他是品牌的熟客，App 的轉換率、平均訂單金額之所以會高，也是因為那群人就是你的 VVIP。品牌在經營會員的同時，有了對的工具來經營對的消費者，藉由推播通知，導入會員流量，有了流量再加上是熟客，業績就會有一定的基本盤。
在我加入 91APP 前也是想不通，誰沒事會去下載一個品牌的 App，但就是我想的那樣沒錯，因為只有老顧客會願意下載，而當品牌抓住了這群人，經營會員也相對有效率。
營銷
- 訂單數 (Web/ App)
- 訂單金額 (Web/ App)
- 平均訂單金額 (Web/ App)
人流
- Web 工作階段
- App 工作階段
- App 新開啟數
會員
- 總會員數
- 首次購物人數
- 二次購物人數
- 未購物人數
- 總會員人數購物次數佔比 (圓餅圖)
- 新註冊會員數
- 實際交易人數
轉換率
- Web 轉換率
- App 轉換率
暢銷排行
排行/ 商品名稱/ 已售件數/ 訂單筆數/ 訂單金額
服務
- 待出貨
- 商品取消/ 退貨
- 平均出貨天數
- 客服
營運趨勢報表 (加值功能)
營運趨勢報表共分為四種數據，分別為營運數據、會員數據、活動數據及服務數據，總共有 20 張互動式圖表。每張表所分析的面向皆不相同，時間區間可選取「近30天」與「近一年」的趨勢圖表，品牌如有需要也可選擇「匯出圖表」。
- 總體營運成效
- 新舊客營運成效
- Web/App 營運成效
- Web/App 新舊客營運成效
- …
新舊客營運成效
新客轉換低，舊客轉換高，但沒新客就沒有舊客。預算著重在經營舊客的話，新客就不會成長，池子也就不會變大。這些道理品牌都懂，但若非數據底子或是 GA 專家，要進而分析各種維度是相對困難的，可藉由營運趨勢報表快速了解品牌自己在哪個階段，需要如何規劃後續的經營策略等。
Web/ APP 營運成效
從不同通路的維度來觀察營運成效，會發現 App 轉換高，但流量相對少，但卻能夠匹敵 Web 的淨銷售，原因很簡單 App 經營的是熟客，不管在客件數與客單價皆會相對較高，以至於經營有一定時間的品牌，在 Web 與 App 的業績佔比能夠趨近 5 : 5。
Web/ APP 新舊客營運成效
除了不同的通路維度外，再加上新舊客的維度來觀察。新客於 App 中的轉換率特別高，背後的邏輯是品牌通常會利用活動方式操作，讓第一次下載 App 的會員擁有較高的購買動機。
經營層面的操作有興趣了解的讀者可以進一步參加 說明會，或直接與我聯繫 (alanchen@91app.com)。
工具箱
- 商店經營操作 Q&A
- 公告通知
- 合約專區
包括商店經營操作手冊，提供品牌相關經營 know-how，當然若有疑問也能直接聯繫專員。另外由於系統不段的在優化、更新，有新功能上線時都會在公告通知中說明 (e.g. LINE 購物、行銷名單圈選)
商品管理
支援批次大量上傳、超級商城搬家，物流的部分包含有宅配、超商取貨 (7–11/ 全家)、海外宅配。
新增商品
商品主圖可上傳 10 張，且可支援嵌入影片，右側將能即時瀏覽於手機上呈現的畫面。商品細項支援不同 SKU 不同價，交期可選 一般，預購（指定出貨日，指定工作天），訂製，客約 不同方式。
商品頁支援設定 隱藏賣場，消費者僅能用特定連結進入消費，適合拿來做會員特定活動。商品頁詳細說明除了基本的圖片（圖片能夠設定 alt 圖片代替文字）外也可嵌入影片 Youtube 影片。
付款方式包含信用卡（一次付款、分期付款），全家取貨付款，7–11 取貨付款，ATM 付款，LINE Pay。
最基本的商品推廣 SEO 設置包含 標題、商品關鍵字與商品描述。
帳務核對
91APP 為代收代付，因此有帳務核對的功能，核對區間分上下半月兩次。
商店管理
商店維護中包含了基本資料 (官網設定、廣告追蹤碼設定、產品目錄、會員管理等)、廣告/ 活動 (活動頁、首下載禮、訊息推播、折價券等)、App 設定 (App 功能設定、部落格文章模組、型錄相簿模組、影片模組)，由於功能稍多，有興趣的讀者再麻煩聯繫我。
廣告追蹤碼設定
包含 Facebook、Google、Yahoo、Tagtoo、宇匯酷比、Criteo、Sociomantic 及 Appier。
產品目錄
- Facebook 產品目錄 (DPA)，除了像素外也有整合App SDK 事件追蹤
- Google 轉換、再行銷、購物廣告
會員管理
系統 支援外國手機號碼 加入會員，因此在快速查詢中需先選擇欲查詢的國碼。在條件查詢的部分包含 RFM 的維度、生日客、註冊來源 (Web/ App)、門市互動 (O2O版)、有無下載App、購物車是否有未結帳商品 等。條件查詢後，可支援 會員推播 也可 匯出會員資料。
分群推播 功能同時 支援自動發送折價券，上傳要分眾行銷的名單後，設定好相對應的推播到達頁即可。
進入會員詳細資料頁中，可查看 會員資料、消費紀錄、購物車內未結帳商品、所擁有的優惠券/ 折價券記錄 等。
活動頁公版
品牌對於大檔活動（e.g. 雙十一）能夠額外架設一個分頁，並用拖拉的方式建立活動網頁，進而拿此頁面做行銷。
首下載活動設定
品牌能設定消費者首次下載 App 並註冊成為會員後，即可獲得現金折扣券，以此方式提高新客轉換率。首下載禮可設定面額、張數，當筆訂單最高折抵上限。
訊息推播排程
全站會員推播的設定，可連結 App 的各個頁面，甚至是自訂網址也是沒有問題，網頁將於 App 中開啟。包含設定標題，內容訊息，推播圖片，目標位置，排程時間等。
折價券活動
有別於其他系統提供的折價券，品牌能夠於後台設定此折價券的領取方式、可使用通路、金額折抵上限與折價券使用的滿額門檻。舉例來說 Timberland 能夠設定於周末期間限時讓會員領取 $500 折價券，會員僅需要打開 App 或進入網站領取即可；又或是可以設定領取的序號，會員需要輸入序號後才能拿到折價券，通常這種方式會用序號來打廣告或是將序號印在酷卡上等。
品牌也能設定該檔折價券的使用通路，會員要在網路上 (官網、App) 還是實體店面使用，並可設定 當筆消費最高折抵上限 或是 需購買多少金額以上才能使用。
活動查詢/ 設定
對象可設定全體會員還是特定等級的會員，活動類型包含：
- 滿額折現
- 滿額打折
- 滿件折現
- 滿件打折
- 任選優惠價
- 滿額贈
可設定活動是單階還是多階，是否設定活動主圖，範圍是否為 全店活動 或是 指定/排除商品 等。
自動導流網址設定
能夠判別使用者當下瀏覽的裝置是用桌機還是手機，進而開啟相對應的連結。
開卡禮/ 生日禮
- 開卡禮：會員主動完成填寫個人資料後，系統即會贈送折價券/ 優惠券
- 生日禮：於會員生日當月份，系統會自動給予折價券/ 優惠券，並推播通知相關訊息 (可分不同會員等級設定)
加價購功能
滿額加價購，若不想要有滿額條件，於門檻金額設定中填寫 1 元即可。可自行設定加價購標題。
模組功能
也可稱為部落格功能，包含文章、型錄相簿、影片等，頁面下皆可 設定相關的導購商品。
行銷名單圈選
精準行銷的前提即是能夠明確的分類自己的會員，類似於 Facebook 廣告受眾設定的功能，品牌能夠利用條件 聯集、交集、差集 的功能，將 會員屬性、商品偏好、活動參與、消費貢獻 等不同的維度，篩選出想特別溝通做活動的名單。像是 VVIP 「且」曾購買過經典款商品「並再排除」已使用過某檔折價券者，利用行銷名單圈選功能，能夠快速的了解預計的名單數，並匯出資料進而溝通。使用前最高權限帳號者須設定檔案密碼的收件信箱，攸關會員個資檔案系統將進行加密。
會員屬性
條件包含 會員等級、生日月份、是否安裝 App，並可再設定「而且，或者，排除」三種不同的邏輯，選擇後系統將會進行試算，立即顯示預計的名單人數多寡。
商品偏好
包含 曾經瀏覽某商品、曾經將某商品加入收藏、曾將某商品加入購物車、曾經購買過某商品等條件，並設定日期區間。
活動參與
條件包含 持有哪些未使用的折價券、曾經使用哪些折價券。
活動貢獻
條件包含 RFM 維度，且系統自動濾除取消、退貨、未取貨的訂單。
確定後執行下載名單
可應用的資料包含 推播、簡訊、信箱、FB 廣告受眾。
Facebook 商店
此功能能讓品牌的商品自動上架到指定的 Facebook 粉絲專頁，且 同步商品細項更新。
服務申請/ 異動
- 超商取貨服務
- 貨到付款服務申請
- 海外配送基本設定
- 其他服務
除了物流相關服務外，於此能夠申請 Google Analytics 的權限，即可瀏覽官網與 App 的相關數據分析；另也能申請開通 LINE 購物導流的服務以及 API 串接 等。
統計報表
報表共超過 15 張不同面向的分析，包含即時訂單，商品銷售排行，商品類別，訂單來源，官網訂單，取消訂單，APP 開啟統計，折價券績效，簡訊統計等，若需要近一步了解，請再麻煩與我告知，謝謝！
Cyberbiz
多數人稱它為架 EZ，公司為順立智慧 Sinlead，先前的服務包含 品牌電商、智慧廣告機 與 Honeycomb，後來才又拉出 Cyberbiz 架EZ 開始有了 SaaS 服務，一樣切了不同層級服務的版本，細節我不多提。以下畫面為 Cyberbiz 旗艦企業專案 的版本，費用並沒有再官網特別說明，若以單就純線上的服務來說，就我了解是介於在前兩者之間，一樣要抽成。
Cyberbiz 的旗艦企業版本於官網上有提到會 免費贈送官方 App，我還滿訝異有系統商也能做到跟 91APP 一樣同時提供整合好的 品牌購物官網＋雙系統 購物型 App。於是就從 Apple Store 搜尋 Cyberbiz 官網上的品牌案例，體驗後個人覺得品質上有所落差，且搜到由順立開發的 App 不到 10 個，我本身非技術背景，但總覺得 App 裡面的畫面是 RWD 官網，就像是把網頁包在 App 中的感覺。
下方為為旗艦企業版側邊欄的功能。總覽會顯示訂單金額、數量，區間分別為當日、昨天與上週，下方則有「最近的操作記錄」將顯示後台人員於何時更動哪些設定，右側則會顯示「最近的訂單」包含訂單編號、金額、下單時間。
- 總覽
- 訂單
- 託運單列印
- 圖表分析
- 顧客
- 商品
- 線上購物設定
- 商品群組
- 部落格
- 客服問答
- 簡訊設定
- EDM 設定
- 連結列表
- 行銷
- 第三方平台整合
- 外觀設置
- 活動頁設定
- 網站功能設定
- APP 功能設定
- 儲值中心
圖表分析
- 基本報表
- 商品圖表
- 總覽
- 營收分析
- 訂單分析
- 商品分析
- 會員分析
- 自訂時間區間
這些分析的 Dashboard 有興趣了解也可連繫我，或是也可參加 Cyberbiz 的 招商說明會，我覺得額外要特別介紹的是「會員群組」，會提供特定的名單進而看如何操作活動。
會員群組
系統提供固定的撈單邏輯，可以匯出一下 10 種不同類型的名單，皆是固定邏輯無法調整。
- 消費最多的前 100 會員
- 新註冊會員
- 活躍會員
- 流失會員
- 退貨會員
- 單次購買會員
- 二次購買會員
- 三此購買以上會員
- 尚未購買會員
顧客
- 顧客列表 （可單獨塞券、新增點數、發送註冊邀請）
- 顧客回饋&建議
- VIP設定
- 新顧客匯入
篩選器固定邏輯：
- 消費總額 (大於/ 小於/ 等於)
- 訂單數量 (大於/ 小於/ 等於)
- 最新下單時間 (一週、一個月、三個月、半年、一年)
- 接收廣告郵件 (是、否)
- 最近放棄訂單時間 (一週、一個月、三個月、半年、一年)
- 顧客標籤
- 加入時間 (一週、一個月、三個月、半年、一年)
- 生日
商品
- 新增商品
- 商品管理
- 庫存列表
- 匯入商品
新增商品的介面個人是覺得稍加陽春，不過改有的功能還是有，支援不同 SKU 不同價，SEO 設定，相關商品等。
線上購物設定
- 購物車與金流
- 物流運費設定
- 購物說明與須知
可設定下單的條件是否需要為會員身分，也可設定網頁是否有要開啟購物車功能。
商品群組
- 自訂群組
- 智慧群組
- 任選折扣群組
- 加價購群組
- 滿額贈群組
- 群組排序
自訂群組
可新增群組並且把指定的商品放進群組內，或是在商品頁指定該商品群組。
智慧群組
利用關鍵字，售價等等條件將商品自動歸類成同個群組。
任選折扣群組
任選折扣群組中的商品將以品牌定義的計價方式計算，像是 3 件 $599，結帳時將優先以任選折扣規則計算。
加價購群組
可以新增群組為商品加價購者的加購品。
滿額贈群組
可以新增群組為商品滿額贈的贈品。
部落格
- 部落格管理
- 評論列表
- 其他頁面管理
EDM/ 簡訊 設定
- 發送 EDM/ 簡訊
- 點數儲值
- 發送記錄
個人覺得後台樣板比起專門做發 EDM/ 簡訊 的公司來的陽春，且同樣是儲值費用計算。
行銷
- 滿額折現
- 滿額打折
- 滿額送折價券
- 會員註冊贈送優惠券（優惠券格式：八碼大寫英數字）
- 發送給全部顧客個人優惠券
- 會員紅利積點（訂單交易完成後才會獲得點數，1 點及代表 $1）
折價券的種類可設定為 金額型 或是 百分比類型，並可設定最低消費限制為多少。
第三方平台整合
- Yahoo
- 美安
- LINE 購物
外觀設置
- 主題管理
- 瀏覽其他主題
- 細部設定
- 樣板編輯器
請參考此 Link 瀏覽其他主題，共 9 種。若店家本身沒有技術能力，無法自行修改 CSS 也可付費請 Cyberbiz 協助，細節請參考 版型修改說明及收費標準。
全通路佈局
不管是 SHOPLINE、91APP、Cyberbiz 都有做得不錯的品牌， 但若針對切入行動購物這塊，的確 91APP 提供的服務完整很多，且非單純把網頁包在 App 裡的那種。除了用對的工具之外，根本還是在經營者的思維，品牌購物 App 對於品牌經營熟客的助力是非常明顯的。
SKU 不多或是回購周期稍長的產品，可能會覺得僅需購物官網就行了，但 91APP 卻也還是有品牌 SKU 不多但業績一樣很可觀的（阿媽牌生鐵鍋），做品牌一定會有一群是你的熟客，這是做生意的本質，有了方便的工具讓他們持續性的與喜歡的品牌接觸，自然貢獻度也相對提升。
關於新零售，新電商
不管是從最早的 O2O (Online to Offline) 到馬雲提的新零售，還是至今的 OMO (Online-Merge-Offline 線上與線下融合)，這些我認為對於零售業者來說，就是利用數據、工具更有效率的服務消費者，進而轉出更多營收。
名詞大家都能喊，但誰能夠深耕並於企業內徹底執行，這就各憑本事了，台灣品牌虛實整合案例請參考 Link1、Link2。以下所提到的三家系統商中，91APP 本身即有提供 O2O 版本的服務，並於去年初發佈專門給零售業者使用的 Omni-CRM (全通路客戶管理系統) 系統，也是當初我加入的部門，是個基於線上線下數據整合，虛實融合基底上的 CRM 系統，進一步了解請參考 91APP CRM。
Cyberbiz 於今年也推出 Enterprise 版本，提倡整合「線上＋線下＋物流」，本身除了線上品牌購物官網服務外，另有峰潮倉儲、POS 系統的服務，往 OMO 的角度切入。
最實在的方式還是三家廠商的說明會都去聽一次，除了本身的需求外，能否感受到對方是替你著想也很重要，通常第一線接觸到的是業務，業務是否了解品牌的需求，給予適合的建議，若你是正在考慮切入電商的品牌，有需要進一步了解 91APP 或是現階段的經營操作建議，歡迎填寫 表單資訊，我將於平日主動聯繫，並提供相關資料供您參考。
