談談電商產品經理在開發產品的過程中，將會面臨到的利害關係人……

一位電商產品經理，從產品發想(highest paid person’s opinion)、確認用戶需求、產品介面、使用者經驗、向IT brief、撰寫PRD、產品驗收、產品上線、產品上線後的推廣、產品上線後的維護、分析產品實際產生的效益……等。在這一連串產品開發的過程中，你將會接觸到不同的人物角色；而當產品出了問題，這些人物角色也都會找上你，產品經理的日常，好比上圖一樣。

1.主管

主管會在意的三件事：產品的完整度、產品準時上線、產品的效益。

2.你的部屬

當碰到大型產品開發案，你要懂得將產品分割，交付給你的部屬透過分工的方式來完成。

3.主管的主管(產品總監/長)

主導產品開發方向與優先順序的人。雖然，你手上會有一份年度開發專案，但時常也會需要讓無預期的專案插隊(老闆突然急著要？)。

4.最高階的_____(總經理or執行長)

主導公司發展方向的人。如果，在公司人數編制少的狀況下，你應該就會需要常常面對這位最高階的_____？。

5.RD

產品經理就是將RD所發展的技術拿來進行實際的商業應用。但有時候會是顛倒過來，先有產品場景或是瘋狂想法，再請RD協助開發。

6.IT

IT將會是與產品經理互動最頻繁的部門。你將會需要面對前端工程師、後端工程師、行動端的工程師……。

7.行銷

EC的產品基本上都是圍繞在營運的角度來開發。所以，當你的產品上線時，就會需要行銷部門來企劃推廣，讓使用者願意來使用(感受)新的產品服務。

8.業務(CM or BD or PM ……等)

有時，你負責的產品會是涉及到業務與供應商的互動，或是業務營運的方式。例如：網站上的BN版位(用來賣廣告)、針對廠商開發的ERP服務(B2B模式……等)、商品變價系統……等。

9.客服

在產品上線前，你會需要與客服進行產品使用的說明，讓客服完全明白產品的使用流程。接下來，就要開始撰寫產品的Q＆A。

10.公關

當你負責的產品是公司年度主專案，基本上你可能會需要向PR詮釋產品的核心價值，以利PR有著力點可以對外說明(你是不用站台，站台的都會是最高階的_____？)。

11.財務

如果，你的產品是與金流相關的服務(支付產品、付費產品……)，你會需要跟財務確認現行的財務系統與新產品之間的關係。例如：對帳、合帳、撥款……。

12.數據研究

當老闆在暢談一個偉大的產品計畫時，你會需要有數據部門的協助，提供給你可量化的數據來說服老闆可行or不可行。反過來，你也會有偉大的產品夢(踩到香蕉皮時產生的靈感)，當然也會需要數據來佐證可行性(產生數據的人，也可能會是你)。

13.第三方

當你的產品涉及到要與第三方合作介接(API)才能服務你的使用者時，你會需要面對到第三方的產品經理、工程師……等。

14.UI

確保你的產品介面可以華麗(？)的面對使用者的人(有時是前端工程師跳下來做)。

15.UX

確保你的產品與使用者可以產生良好互動的人(當沒有這個人，就只能致敬______？)。

16.QA

負責測試產品在不同版本(WEB、APP)下運作的狀況是否正常。以及，正向流程、逆向流程的測試、壓力的測試……等。(這人可能就是你？)。

17.法務

當你的產品涉及到需要使用者簽署同意合約、或是與第三方合作時的合約，這些都會需要請法務協助確認。

18.使用產品的人(這個人應該也要算你一份？)。

產品在開發初期，如果可以的話，盡量找一些本來就是你家的使用者來聊聊。或是，從公司內部找幾位同事來進行使用測試，這階段可以得到很多你想不到的洞見。另外，若可以開發自已熱愛的偉大產品，那很讚。你本身就會是最了解產品的使用者。但如果不是，你也要試著與你所開發的產品相處(要日日夜夜，但不要沒日沒夜？)。當產品上線之後，是否對於使用者產生實質的效益？是否能接觸到這些使用者(或是透過數據)來持續優化你的產品？這項產品是否能直接or間接產生營收？會是你要考量的要務。

結論，產品經理就是為產品負責的人，溝通會是你日常工作的一(大)部分，有時你會需要向以上這些人物捍衛不能妥協的部份，但有時也會需要放下部份的堅持。如果，要我選擇一項最終判斷的準則，”使用者優先”會是我目前的答案。