在心得分享開始前，先來簡單介紹第一堂課漾學堂的講師陣容與習得的核心招式：
也附上該堂課的延伸好文:
※延伸閱讀：柳井正巴黎宣言：我們，不是快時尚
※延伸閱讀：LifeWear magazine (請點選右上方Index/目錄 閱讀內文)
##WHY 漾學堂??
當時看見漾學堂的課程內容規劃，就非常吸引著我，課程內容不但實用，都是在企業當中非常重要，更時常是在大學的教室裡無法汲取的內容。身為UNIQLO的品牌愛好者，想深入洞悉UNIQLO的品牌經營哲學，到漾學堂學習絕對是最佳之選。
為了防疫，雖然無法親身到場參與漾學堂的課程，但藉由線上的講授，所知所學的效用依然不減，在精彩的50分鐘之內獲益匪淺。
第一堂課最主要的主題，主要圍繞在Voice Of Customer(VOC), Lifewear, 以及O2O。
以下就依照三大主題做簡單的介紹和課後回饋。
##1. UNIQLO核心價值：Voice Of Customer 消費者回饋
「我們消除生產者與消費者之間的界線。在這裡我們想要認真傾聽消費者的回饋，然後把這些反應在生產上。」
我們常能在UNIQLO的APP、LINE帳號、官網上看見UNIQLO總不斷的收集消費者的回饋，身為顧客的我們往往會覺得填寫這些資訊，企業也不會把我們的聲音真的當作一回事吧？或是可能會認為要使企業朝著消費者反饋的意向邁進，大概需要花個好幾年？然而，藉由講師提及的例子，我才深切體會到UNIQLO對於消費者回饋的重視與認真。
UNIQLO的BRA TOP便是一個最直接的例證，即便BRA TOP銷量狀況已經很好，然UNIQLO並不滿足於現狀，求新求變的精神促使其想藉由不斷進步，更加滿足消費者的需求。藉由消費者表示想要讓BRA TOP更日常化，不是僅僅能當作內搭或是居家衣著，UNIQLO在本季推出的BRA TOP當中不但讓設計更加時髦，像是讓肩帶加寬，甚至導入坑條設計。也解決了像是太貼身、胸口太寬等消費者的困擾，讓BRA TOP進化成真的如消費者所願，能夠一件式完成穿搭的時尚單品。
如此的例證讓使我驚訝於UNIQLO對於消費者回饋所作之反應的快速調整，每一季新品的再進化，以及更貼近消費者需求，是UNIQLO在市場上以及消費者心中屹立不搖的主要原因之一。也讓我真切的感受到，唯有做出滿足消費者需求的產品，是在這競爭激烈的市場上，不可或缺的重要關鍵。
##2. UNIQLO 核心理念：Lifewear
「我們不製造只穿一次的商品」，講師的一句話令我印象非常深刻，也在我腦海當中徘徊了許久，更從而獲得了許多反思。時尚總是汰舊換新，更會造成許多不必要的浪費，而這些都與UNIQLO的秉持的企業價值有所相悖，唯有設計讓消費者可以在任何場合、任何心情都適穿的「Lifewear」，才可以既忠於企業的中心思想，又開闢出一條與其他時尚品牌所不能的路。
在服飾品牌競爭激烈的產業之林，唯有樹立自己獨到的品牌形象，才能脫穎而出，而了解生活需求，並製造出符合生活所需的單品，是UNIQLO一直以來的設計理念，也讓UNIQLO在消費者心中不僅僅是服飾品牌的代名詞，更是極富實用性與功能性的品牌，像是發熱衣以及Airism涼感系列商品，都以功能性極佳的名號，深植於消費者心中。
藉由講師的獨到見解，讓我更深刻地了解UNIQLO每季新品的設計理念，都以Lifewear的概念出發，以極高的實穿度與功能性，貫徹核心理念。
##3. O2O服務無邊界：
「人、貨、場的整合，實現以『消費者真正需求』為中心的全渠道運營。」
人：服務資訊無障礙，包含依照顧客購買紀錄了解顧客喜好，將顧客會有興趣的優惠及訊息準確推播，以及滿足個人化（如尺寸、UT設計）的需求。
貨：打造店舖與倉庫的庫存共融，而最令我印象深刻的是透過更密集的店舖，提供顧客五公里內一小時的配送速達服務。
場：促進跨平台合作，如蝦皮以及LINE等。
講師也提到，將來，在店鋪當中直接進行門店發貨、網上下單以及人臉辨識的模式將進軍台灣，我非常期待如此服務的導入，不但可以讓購買的流程更加順利便捷，更可以親自感受學以致用的樂趣。
在這個單元中其中最令我印象深刻的是關於「為什麼不會在店鋪當中販售極小與極大尺寸」的課題討論，因為這也是我好奇已久的問題。從講師深入淺出地講解中我才了解，原來販售這些極端尺寸較容易造成不必要的浪費，而這將會違背UNIQLO的中心理念。故導入O2O的銷售模式，讓有極端尺寸需求的消費者由網路上下單，在節約資源的同時更可以滿足所有消費者的需求，這樣聰明設計實在令我深深敬佩。講師更提到未來將會在店鋪提供極端尺寸試穿，但僅能在線上通路。如此一來不但將O2O模式發揮得淋漓盡致，更可以藉由試穿找到最適合自己的尺寸，有效地解決了消費者通點，達到顧客與企業雙贏的局面。
以前對於O2O以及VOC的疑問完全在這堂課當中獲得解答，只能說漾學堂帶給學員的課程實在豐富又精彩。非常感謝講師們用心準備的教材與細心的教授，讓我對於UNIQLO的整體營運與產品中心理念更加了解。
本次的課程實在令我獲益良多，也對UNIQLO的品牌認同提升了不少，非常期待下次的內容帶給我的成長與啟發。
也附上下堂課的課程內容及補充資料作為下篇文章的主題預告囉!
※補充資料:
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