User Behavior Analysis com Hotjar
Nos últimos 2 anos tenho trabalhado basicamente em projetos de Web Analytics e UX Design. Esse mix de disciplinas está sendo utilizado por mim e minha equipe para entender melhor o comportamento dos usuários de duas formas, quantitativa e qualitativa. Dentro desse aprendizado sobre os usuários, uma das ferramentas que utilizo é o Hotjar, uma ferramenta integrada de Analytics e Feedbacks na qual é possível executar monitoramentos do tipo heatmap, screen recorder, análise de funis e formulários para pequenas enquetes ou coletar impressões dos visitantes sobre uma determinada página/recurso do seu site. Compartilho aqui uma visão geral dos principais recursos do Hotjar.
Heatmaps
Heatmap ou mapa de calor, é uma representação gráfica de quais recursos da página avaliada são mais utilizados, é basicamente uma marcação de onde estão concentrados os clicks dos usuários que por ali passaram. Com esse recurso é possível, por exemplo, identificar quais são os pontos de atenção de sua landing page e se correspondem com sua estratégia de qual recurso ou argumento de venda deseja evidenciar na página.
Scroll Map
O recurso de ScrollMap é uma representação gráfica de qual porcentagem de sua audiência (visitas) fizeram rolagem da página. Ele serve para verificar qual informação de sua página está sendo visualizado ou não.
Com esse recurso em 2015 na Wine.com.br confrontamos o mito de que "usuários não gostam de páginas extensas" e descobrimos que 75% dos usuários utilizavam o scroll até o final das landing pages promocionais.
Poll - captação de opiniões
Feedback dos usuários são indispensáveis para construir boas interfaces /experiências, com o recurso polls, é possível inserir pequenas perguntas em páginas específicas do site para captar a impressão dos usuários sobre o conteúdo ou arranjamento visual e utilizar as respostas para aplicar melhorias incrementais em seu site.
É importante considerar apenas feedbacks que tenham recorrência suficiente para ser considerados relevantes, para ajudar nas análises e tomadas de decisão aqui tem uma calculadora de amostragem e também um spreadsheet template para tabular e categorizar as respostas.
Funnels — Análise de funis
Em sites de e-commerce ou captação de leads é comum encontrar jornadas de usuários que são projetadas para que os visitantes sigam um fluxo de páginas em direção a um objetivo (conversão), como, por exemplo, cadastro em uma lista de e-mail ou efetivação de um compra.
Com o recurso de funis é possível mapear as etapas desses objetivos para identificar em que ponto do fluxo existe uma perda significativa de usuários, e assim agir no ponto de atenção.
Screen Recordings
As gravações de tela são incríveis! Quem já utilizou esse recurso sabe do que estou falando, se ainda não utilizou, permita-se surpreender-se com a quantidade de insights que é possível extrair ao assistir às gravações.
O recording do Hotjar é uma poderosa ferramenta que grava a navegação dos visitantes, seja de uma página específica ou de todo o site, coletando movimento do mouse, local do click e tempo gasto durante a visita associado ao tipo de dispositivo, sistema operacional, navegador e geolocalização do usuário.
Em linhas gerais, é possível capturar dados quantitativos e qualitativos para entender mais sobre os usuários de suas plataformas digitais, e assim tomar decisões baseadas em dados para melhorar a experiência do usuário e otimizar a performance de seu negócio.
O Hotjar oferece uma versão gratuita com todos os recursos da plataforma, limitando apenas a quantidade de registros. Experimente!
Links de Apoio
- 8 tipos de heatmaps teste para entender o comportamento do usuário
- Guia definitivo para utilização de feedback polls
- Como gravações de tela pode te ajudar a entender o comportamento dos usuários
- Slide de minha palestra sobre mensuração de experiência do usuário
MENSURAR é PRECISO.
