UX PRACTICE 10. 인뎁스 인터뷰 실습

STEP 1. 인터뷰

인터뷰 진행 2017.04.04

아래와 같이 인터뷰 항목을 작성한 후 팀원 당 취미에 대한 경험이 많은 인터뷰이를 한명 씩 선정해 인터뷰를 진행 했다.

1. 개요 질문 (개설자, 참여자)

- 취미활동을 가져본 경험이 있습니까? (+취미를 유지하는데 장애가 된 점이 무엇인가요?)

- 가장 기억에 남는 또는 최근에 하신 취미활동에 대해 얘기하고, 그 취미 활동을 위해 무엇을 하셨나요?

- 그 취미활동을 시작한 계기나 동기는 무엇입니까?

- 취미나 모임을 위한 앱이나 서비스를 이용하신 경험이 있나요? 좋은 점과 아쉬운 점은 무엇이 있었나요?

2. 취미 탐색 (참여자)

<수집 전>

- 취미 탐색 시 흥미로운 활동이 있는지 두루 살펴보시는 편인가요? 어떤 방법으로 찾으시나요?

- 관심취미 발생시 정보를 어떻게 수집 하시나요?

- 취미활동을 위해 가장 필요하며 관심있게 보는 정보의 종류는 무엇인가요?

- 어떤 정보를 찾을 때 어떤 어려움이 있었고, 그래서 어떻게 행동했습니까?

<수집 후>

- 정보를 찾은 다음에는 어떻게 하시나요?

- 취미 정보를 수집 후에 어떤 방식으로 보관하십니까?

3. 취미 모임 정보 (참여자)

- 모임 정보를 볼 때 가장 먼저 확인하는 정보가 무엇인지?

- 또 어떤 어떤 정보들이 필요한지?

- 취미 활동을 선택할 때 다른 사람들이 남긴 후기 정보를 참고하시나요?

- 취미 활동 후기가 선택에 어느 정도 영향을 주나요? 가장 영향을 받는 요인은 무엇인가요?

4. 취미 활동 시 (참여자)

- 모임이 이뤄질 때 처음 만나서부터 끝날 때까지 어떤 일들이 일어나는지 순서대로 말씀해주세요.

- 원데이 클래스 활동 중 수업 내용을 배울 때 이런 기능이 있으면 좀 더 편리하겠다 하는 게 있었나요

- 참여자 입장에서 모임 활동이 어떤 만족을 주나요? 어떤 부분이 중요해서 모임 활동을 하시나요?

- 클래스 종료 후 참여자들과 어떤 식으로 교류하고 싶나요? 필요한 기능이 있다면?

5. 후기 (참여자)

- 취미 활동 후 후기를 남기시나요? 후기에 주로 어떤 정보들이 담기나요?

- 후기를 남기는 이유가 뭔가요?

- 자주 후기를 작성하는 서비스 사례가 있나요? 어떤 리워드가 주어지나요?

6. 취미 활동 결과물 (참여자)

- 취미 활동 결과물을 기록하시나요? 어떻게 관리하시나요?

- 취미활동 결과물을 온라인에서 공유하고 싶은 니즈가 있나요? 어떻게 하시나요?

7. 부가서비스 (개설자, 참여자)

1) 위치기반

- 위치 기반 서비스를 이용해 본 경험이 있으신가요?

- 위치 기반 서비스 이용 시 좋았던 점 및 아쉬웠던 점은 무엇인가요?

- 앱 서비스 이용 시 지도로 보는 기능을 많이 이용하시는 편인가요?

- 주로 어떤 상황에서 지도 보기 기능을 이용 하시나요?

2) 상세검색

- 상세 검색 기능을 많이 이용하시는 편인가요?

- 상세 검색 시 좋았던 점과 아쉬웠던 점은 무엇인가요? (앱 예를 들어 설명해 주세요.)

- 상세 검색 필터에 어떤 항목이 있으면 좋을까요? 자주 이용하시는 항목은 어떤 것인가요?

3) 태그

<개설자>

- 온라인에서 게시물 작성 시 태그를 자주 다는 편인가요?

- 태그 작성 기능 이용 시 좋았던 점 및 아쉬웠던 점은 무엇인가요?

- 태그 작성 시 태그가 어떤 형태로 제공되길 원하시나요?

<참여자>

- 원하는 정보 검색 시 태그를 많이 이용하시는 편인가요? 주로 어떤 상황에서 태그를 이용하십니까?

- 태그 형태로 추천하는 서비스를 이용해 본 경험이 있으시다면 예를 들어 말씀해 주세요.

- 그 경험에서 좋았던 점 및 아쉬웠던 점은 무엇인가요?

4) 개인별 맞춤 추천

- 개인별 맞춤 추천 서비스를 이용해보신 적이 있는지? (어떤 것들을 이용해봤는지?)

- 자신이 직접 관심사 선택 후 추천 콘텐츠를 제공하는 서비스를 이용해본 경험 있는지? 사용해본APP 서비스 사례에 무엇이 있는지? 어떤 점이 좋았는지? 어떤 점이 아쉬웠는지?

- 자신의 활동 히스토리 기반 자동으로 추천 콘텐츠를 제공하는 서비스를 이용해본 경험 있는지? 사용해본 APP 서비스 사례에 무엇이 있는지? 어떤 점이 좋았는지? 어떤 점이 아쉬웠는지?

8. 개설자

1) 모임 개설 및 홍보

- 블로그나 개인 SNS에서 원데이 클래스를 개설하고 운영하신 경험을 얘기해주세요. 특히 어려운 점이 무엇이었나요?

- 개설자 입장에서 모임 개최를 위해 제공해야 하는 정보의 종류에 무엇이 있나요? 필수적인 정보는? 부가적인 정보는?

- 얼마 정도 기간을 두고 모임을 개설하는 것이 좋을까요?

- 개설된 모임을 다른 채널에서 홍보한다면 주로 어디에서 어떤 식으로 하나요?

- 더 많은 사람들의 모임 참여를 이끌어낼 수 있는 자신만의 방법이 있다면?

2) 참여자 정보 열람

- 모임에 참여하는 사람들의 정보가 궁금하신가요? 어떤 정보를 알고 싶나요? 참여자들에게 바라는 점이 있나요?

- 개설자에 대한 정보를 어디까지 공개하는 게 좋을까요? 알려주고 싶은 정보들을 얘기해주실 수 있나요?

3) 참여자와의 소통

- 참여자들과 어떤 방식으로 소통하시나요? 주로 무엇에 대해 대화를 주고 받나요?

- 참여자들끼리의 소통에 대해서 어떻게 생각하시나요? 어떤 경우에 필요할까요?

- 추가적으로 모임 개최를 위해 필요한 기능이나 도움이 되는 지원에 무엇이 있을까요?

4) 취미 정보 관련

- 따로 운영하는 블로그 등의 취미 정보 채널이 있나요? 어떤 식으로 운영하나요? 무엇을 사람들이 가장 좋아하나요?

- 우리 플랫폼에서 취미 정보를 제공한다면 참여자들에게 어떤 종류의 취미 정보를 주고 싶나요? 어떤 식으로 제공되면 좋을까요?

- 그 정보의 종류를 클래스 참여 전 / 참여 중 / 참여 후로 나눠서 얘기해주실 수 있나요?

5) 클래스 진행

- 모임이 이뤄질 때 처음 만나서부터 끝날 때까지 어떤 일들이 일어나는지 순서대로 말씀해주세요.

- 원데이 클래스 활동 중 수업 내용을 알려줄 때 이런 기능이 있으면 좀 더 편리하겠다 하는 게 있었나요

- 개설자 입장에서 모임 활동이 어떤 만족을 주나요? 어떤 부분이 중요해서 모임 활동을 하시나요?

- 클래스 종료 후 참여자들과 어떤 식으로 교류하고 싶나요? 필요한 기능이 있다면?

- 모임 활동 결과물을 기록하시나요? 어떻게 관리하시나요?


STEP 2. V.O.C 정리

인터뷰 결과 녹취록 정리 한 후 행동/상황/문제/개선으로 엑셀 시트에 정리함.

VOC 정리 일부

인터뷰를 진행하며 인터뷰어의 태도에 따라 같은 인터뷰이라도 다양한 답변이 나올수 있다는걸 느낄 수 있었다. 인터뷰이의 답변의 질에 따라 서비스에 반영 할 수 있는 아이디어의 질도 달라지므로 좋은 인터뷰이도 중요하겠지만 우선 인터뷰어의 자질이 중요하다는 걸 알게 됐다.

좋은 인터뷰어에 대해서 강사님께서 여러가지 말씀을 해주셨는데 우선 손석희의 인터뷰 진행 방식을 참고하라는 것과 인터뷰이의 말을 잘라선 안된다는 것, 속으로 답을 정해 놓고 들으면 안된다는 것 등등 다양한 유의점이 있었다.

처음으로 인터뷰를 혼자 진행해 보며 속으로 고려할 점들이 너무 많아 집중력이 흐트러졌다. 인터뷰이의 답변도 놓치지 않으면서 서비스에 중요한 포인트를 집어내 캐어묻기를 해야 된다는 것… 인터뷰에 있어 가장 중요한 것은 열린 귀와 집중력이지 않을까 생각하며 다양한 인터뷰 사례들을 접하며 인터뷰어의 태도에 대해 공부해봐야겠다.