C贸mo sobrellevar la comunicaci贸n en el escenario COVID-19

Comunicaci贸n en tiempos de COVID-19

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Para mantenerte al d铆a de la situaci贸n, consulta fuentes oficiales y fiables, como la Organizaci贸n Mundial de la Salud (OMS) o el departamento de sanidad de tu gobierno local, de modo que seas capaz de reaccionar r谩pidamente ante los cambios que puedan afectarte a ti o a tus clientes.

Comparte informaci贸n importante con los clientes de forma proactiva por correo electr贸nico, Whatsapp o a trav茅s de tu sitio web, tu p谩gina de Facebook, tu perfil de empresa de Instagram o cualquier otro medio que uses para conectarte con ellos.

En caso de que debas posponer o cancelar eventos ya planificados a causa del brote de una enfermedad, puedes organizar un webinar o sesiones en vivo en canales sociales como Facebook o Instagram.

Con el objetivo de ofrecer transparencia y un alto nivel de respuesta a tus clientes durante este momento tan complicado, te recomendamos que tengas todo preparado para responder las preguntas y solicitudes que recibas. Puedes crear plantillas de respuestas para contestar correos electr贸nicos o configurar respuestas instant谩neas que incluyan la informaci贸n que consideres que vayan a necesitar tus clientes.

Prepara una lista de respuestas a las preguntas que es m谩s probable que recibas por parte de los clientes y proporciona el mayor grado de claridad y confianza posible. Este es un ejemplo de una lista de preguntas frecuentes:

Fuente: Facebook

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