O melhor processo de gestão de reputação online para lojas de automóveis [USA]

“Quem é a melhor empresa de gestão de reputação do mercado?”

Seu Tweet me inspirou a escrever este post, porque existem muitas empresas que estão oferecendo serviços de “Gestão da Reputação” e ferramentas de software para concessionárias de automóveis. Seria um erro de contratar qualquer empresa ou comprar qualquer ferramenta de software de gerenciamento de revisão, sem equipe de gestão da concessionária empenho totalpor trás do investimento.

Equipa de gestão da concessionária deve entender claramente a influência que comentários on-line têm na jornada do comprador do automóvel e sua linha de fundo. Eu não vou refazer pesquisa de terceiros sobre a influência de opiniões on-line, e tenho certeza que muitos comerciantes de ler este post já viram slides do PowerPoint suficientes sobre este tema.

No entanto, existe um grande estudo para ler sobre o poder de opiniões on-line para aqueles de vocês que precisam de munição para apresentar à administração. (Visita: http://bit.ly/IRMSurvey )

Comentários on-line é seu recurso on-line mais visível

Eu quero ter uma abordagem diferente a justificar um compromisso renovado de opiniões on-line. Eu quero falar para os concessionários da minha experiência prática de viajar para concessionárias nos Estados Unidos e ao redor do globo. A maioria dos revendedores de automóveis que eu falo com subestimar o número de vezes por mês as suas opiniões on-line são exibidos para os consumidores que estão comprando para a concessionária local.

Escreva em qualquer franquia da marca ea palavra “dealer” ou “negócio”, e você verá uma lista de Google “meu negócio” listas, como mostrado abaixo:

Os comentários mostrados nesta página são exibidas no mercado de compradores dezenas de milhares de vezes por mês ! Se você não acredita em mim, clique no link da página do Google+ para Honda Auto Center de Bellevue para ver quantas vezes a sua página foi incluído em um resultado de pesquisa.

Sua página do Google+ negócios, desde que foi criado, era visto ou incluídos em Search Engine Results Pages (SERP) mais de um milhão de vezes . Os revendedores podem fazer login em sua Minha dashboard de negócios para ver quantas vezes por mês os comentários do Google estão sendo exibidos.

Comentários do Google+ são a oportunidade MAIOR para os concessionários para fazer uma positiva primeira impressão online. Na verdade, a concessionária anúncio do Google Meu Negócio é a fonte # 1 livre de publicidade on-line . Trago esse exemplo para sua atenção por uma razão simples.

O número de entrega de impressões que o Google+, Yelp, DealerRater, Cars.com, Edmunds, BBB, e outros sites de análise têm cada mês no resultado de pequenas buscas QUALQUER investimento para a visibilidade de marketing on-line que um negociante faz a cada mês.

Gestão da reputação online não é apenas sobre o Google comentários. Pegue qualquer nome concessionária e realizar uma pesquisa, adicionando a palavra “comentários” no final. Aqui está o que eu encontrei para Prestige Volvo localizada em New Jersey:

Há nove sites de análise apenas na primeira página — e ainda mais na página dois. Matt Haiken, Dealer Principal da Prestige Volvo, tem feito um grande trabalho de ter certeza que todos os sites de análise gerar uma primeira impressão positiva. Tudo começou com seu compromisso de oferecer uma experiência excepcional ao cliente que fez dele o revendedor # 1 Volvo nos Estados Unidos. Então ela se expandiu para se certificar de que as pessoas soubessem sobre sua “experiência” on-line antes de eles chegarem.

Listagens comentário site são exibidos milhares de vezes por mês os resultados de pesquisa do Google. Os consumidores pesquisar todos os meses para comentários de filmes, hotéis, restaurantes, e os bens que compram online. Consumidor que pretende gastar milhares de dólares em um veículo novo ou usado está investigando concessionária comentários.

A sua cultura na concessionária refletir essa realidade? Se você tem menos de 50 comentários do Google, minha opinião é que o seu negócio não tem a cultura e os processos de direito para se conectar com compradores on-line de hoje.

A forte influência destes sites de análise sobre os compradores de automóveis locais e clientes do serviço é sem dúvida a maior oportunidade ou fracasso de concessionárias de automóveis hoje. Sua estratégia de Gestão de presença na Web tem de incluir um processo realista para recolha e análise de opiniões on-line. Na Europa, os concessionários estão apenas começando a perceber o poder de opiniões on-line; mais de 70% dos concessionários de franquia que eu inspecionados em minha recente viagem a Bélgica tinha zero comentários do Google.

Reputação Gestão de Automação Tolices

Se o seu negócio tem abraçou totalmente o poder de opiniões on-line, em seguida, o melhor gerenciador de sua reputação online é você mesmo.

Eu sei que parece muito simples, mas 100% de outsourcing sua estratégia de revisão on-line é um erro. A concessionária deve ser envolvido com o processo para definir como reclamações serão escalados para a equipe de gestão para que a concessionária pode melhorar a sua experiência do cliente. Concessionárias também deve estar agradecendo a clientes que postam comentários positivos, assim como um grande hotel de faz em TripAdvisor.com.

Uma área que deve ser inspecionado na sua estratégia de gestão da reputação online é como sua concessionária pede opiniões e / ou a forma como os clientes inquéritos concessionária. Se o seu processo de pesquisa pede aos consumidores para postar comentários sobre Yelp ou Google+ sem primeira qualificação se eles usam essas plataformas comentário, você estará acionando filtros de spam revisão nesses sites. Sua estratégia de solicitação de revisão deve incluir uma pergunta semelhante a esta:

“Nos últimos seis meses, você usou o Google ou Yelp a avaliar um negócio local?”

Se o cliente não tiver uma existentes comentários postagem track record no Google ou Yelp, sistema de levantamento automático da sua concessionária não deve ser, pedindo-lhes para publicar um comentário ou apresentar um link para eles para clicar. Os consumidores que não usam o Google ou o Yelp pode ser direcionado a outros sites como DealerRater.com, Cars.com, ou mesmo a sua página no Facebook. Se os consumidores estão ativas no Google ou Yelp, só essas pessoas devem ser apresentados com um link para o Google e Yelp páginas da concessionária.

Com o processo de solicitação revisão esclarecida, há algumas plataformas de gerenciamento de reputação online que devem ser avaliados, dependendo da sua plataforma site. Por exemplo, Dealer.com tem uma plataforma de gerenciamento de revisão on-line muito bom, parte de seu abrangente pacote de fidelidade , mas você precisa ter um dos seus sites para usar a sua automação. Cobalt, agora chamado de CDK Global, tem um sistema integrado de serviços de gestão de reputação online para os proprietários de sites CDK Globais.

Se você quiser usar uma ferramentas de gestão de reputação universal gostaria de verificar aresposta do primeiro-Dominion plataforma que também integra mídias sociais funções de gestão também. Sua plataforma pode ser co-gerida para alcançar os melhores resultados e é extremamente poderoso em tudo o que ele pode fazer para a sua presença na web gestãoestratégia. DealerRater.com também tem um software de gerenciamento de revisão on-line como parte do Programa 360 Certified .

Que nunca plataforma que você decidir usar, suas opiniões Google deve estar aumentando a cada mês. Sua estratégia deve se conectar com os usuários do Yelp ativos. Se os seus Google e Yelp comentários são basicamente nos últimos 3–6 meses, sua estratégia não está funcionando.

Concessionárias são lentas a aceitar a mudança

Esta semana realizei um workshop para os concessionários do mercado Seattle. Mais de 50% dos participantes não têm qualquer processo on-line consistente de gerenciamento de revisão no lugar. Muitos dos traficantes tinham menos de 20 comentários do Google, apesar do fato de que, entre vendas e serviços, eles tiveram mais de 1.000 clientes pagantes por mês. Bob Jass Chevrolet, que inspirou este artigo, tem 14 comentários do Google.

Mais do que nunca, os revendedores precisam distinguir os seus negócios online. Comentários contar compradores de automóveis locais como eles podem esperar ser tratados quando eles chegam. Tome um minuto para ler os seus comentários sobre os 5–10 sites que aparecem nos resultados de busca para o nome do seu negócio.