Nossa Série de Parceiros em Destaque entrevista os principais parceiros da Aspect em todo mundo e destaca o impacto nas experiências de agentes e clientes.

O programa de parceiros de canais da Aspect é projetado para proporcionar maior engajamento do cliente, através da identificação dos melhores e mais brilhantes parceiros de canais para implantar o portfólio de soluções profundas e amplas da Aspect tanto locais (on-premise), quanto na nuvem. No dia 01 de março anunciamos a disponibilidade de Aspect® Via™ no Brasil e hoje destacaremos a iLink Solutions, que está pronta para trazer Aspect Via para a região.

Quem é…

O Team Task é uma ferramenta completa, que atende 95% das necessidades operacionais das empresas de forma nativa e que consegue se plugar em vários canais utilizados pelo cliente. Além disso, ela possui um conjunto de funcionalidades e configurações que permitem sua personalização para cada necessidade.

Outro ponto muito importante é o foco na experiência do usuário. Sua navegação é totalmente simplificada. Com a aplicação do conceito “One Page” aliado à centralização da tomada de decisão em um único local. Isso torna sua utilização por parte dos agentes ainda mais fácil e intuitiva, com liberdade para utilizar estratégia de multi…

A gente sabe que os processos internos podem se tornar um desafio dentro das empresas. Muitas não dão a devida importância a eles e acabam perdendo tempo e produtividade em processos relativamente simples. E a gente sabe que tempo é dinheiro, não é mesmo? É por isso que a Team Task, uma ferramenta da iLink Solutions, está aqui para te ajudar. Otimizamos seu backoffice por meio de uma solução integrada para máximo desempenho, economia de recursos e uma experiência do cliente única e inesquecível.

Ser improdutivo custa caro!

Uma equipe subutilizada impacta muito nos lucros ao final do mês. Pense…

Imagine uma operação de Back Office que tem como público alvo toda a cadeia de empresas do um grande grupo de telecom e, por consequência, toda a base de clientes que mantem relacionamento com a empresa, seja por produtos como TV cabeada, TV por satélite, Internet, Telefonia Fixa, Telefonia Móvel, etc.

O case de hoje, retrata o trabalho de automações simultâneas em formato de esteira de trabalho que integra a Unidade de Negócios deste cliente. O uso de ferramentas tecnológicas, criadas e/ou adaptadas, otimizou o tempo de tratamento das correções operacionais de contratos dos clientes finais e melhorou a qualidade…

Com o avanço tecnológico e automatizações sendo cada vez mais utilizadas, conseguimos reduzir o tempo de solução das demandas dos clientes mediante nossas centrais de atendimento, por meio das ferramentas de Back Office que oferecemos ao mercado. No propósito de solucionar a demanda, tratamos como atendimento quaisquer contatos, tais como esclarecimentos de dúvidas solicitações, além de outros serviços, os quais podem ser acionados através de telefone, chat, e-mail, whatsapp, twitter e outras mídias e canais de comunicação.

O ‘Team Task — Gestão de Workflow’, criada pela iLink para gestão de operações de Back Office é premiado com diversos reconhecimentos nacionais…

Com o objetivo de atender a necessidade específica dos clientes a equipe da iLink criou a ferramenta ‘Team Task — Gestão Completa e Digital de Back Office’, que vem transformando o mercado, levando o conceito Omnichannel para o Back Office, com soluções inteligentes e resultados extremamente significativos. Esta solução, apresentada em diversos cases, ganhou inúmeras premiações nos maiores concursos de Cases de Sucesso no Brasil, nos últimos anos, participando até mesmo de premiação internacional. …

O backoffice não é responsável por fabricar o produto nem entregá-lo no endereço do comprador, mas garante que essas — e muitas outras — tarefas por trás de cada venda de um e-commerce funcionem em sincronia. Entenda como a gestão de backoffice impacta a eficiência da operação e a satisfação dos clientes, posicionando seu negócio à frente da concorrência.

Imagine que um cliente faça uma compra no e-commerce, mas, por um erro de estoque, o produto escolhido já está indisponível. Ou que os consumidores já saibam que determinada loja virtual comumente atrasa entregas e presta um mau serviço de atendimento…

Com o avanço tecnológico e automatizações sendo cada vez mais utilizadas, conseguimos reduzir o tempo de solução das demandas dos clientes mediante nossas centrais de atendimento, por meio das ferramentas de Back Office que oferecemos ao mercado. Com o desejo de nossos clientes terem suas solicitações ou problemas resolvidos com velocidade, torna-se necessário nos organizarmos para apoiar em sua jornada e consumo dos produtos corporativos, oferecendo meios que permitam se comunicar da forma que mais se adeque ao seu perfil.

A migração do contato convencional de voz para o meio digital de textos, se torna cada vez mais latente, e…

No atual cenário cheio de desafios, muitas empresas brasileiras estão começando a liberar seus funcionários para trabalhar de casa. Muitas delas estão se adequando às novas políticas de home office e seus funcionários estão tendo a experiência de trabalhar de forma remota pela primeira vez.

O home office como prática

A qualidade de vida no trabalho é um tema em ascensão, e cada vez mais as empresas estão buscando meios de proporcionar um ambiente mais confortável e seguro para seus colaboradores. Uma das soluções pode ser trabalhar em Home Office.

O modelo de trabalho remoto está sendo adotado e apresenta inúmeros benefícios, quando monitorado adequadamente…

Na última quarta-feira, 05/02, o inovabra Habitat promoveu o Corporate Academy com Tema: Back Office. O evento envolveu todas as empresas corporativas presentes no espaço e áreas internas do Banco Bradesco. A agenda do evento contou com Cases do Bradesco, Visão de Mercado e soluções inovadoras apresentadas pelas startups. …

iLink Solutions

Somos uma empresa com mindset de startup com o propósito de transformar negócios com tecnologia.

Get the Medium app

A button that says 'Download on the App Store', and if clicked it will lead you to the iOS App store
A button that says 'Get it on, Google Play', and if clicked it will lead you to the Google Play store