完美失敗指南:如何執行一場失敗的訪談

在使用者經驗研究的路途上, 總是會有上坡, 下坡, 曲折路線與障礙物。身為使用者經驗研究員, 在這路途上, 平順走完全程的機會微乎其微。 在這路上, 或許會被絆倒, 扭到腳, 讓你感到心情沮喪。這系列文章是傳遞分享從失敗中學習的經驗。 透過匯整過去失敗的訪談經驗, 正視那些不符合預期的狀況而學習成長, 分享交流。
 
 第一篇, 就讓我們來聊聊如何完美執行一場失敗的研究- 訪談篇
 
 想像已招募到符合條件的受訪者A先生, 我們該如何規劃讓它能夠完美的失敗呢?接下來, 讓我們一步一步來。
 
 1. 角色挑選: 想想看, 你想要扮演什麼樣的角色呢?

  • 無人性的問答機器
  • 我最了的資深專家
  • 受訪者是我談心的好麻吉
  • 剛到地球的外星人

2. 裝備配置:配備也是很重要的!

  • 隨時會當掉的測試機
  • 總字數超過10碼, 包含文字, 數字, 與特殊符號的網路連線密碼
  • 電量小於10%的手機, 平板, 電腦
  • 不符合受訪者使用習慣的作業系統與輸入法

3. 場景設置:別忘記你的場景~

  • 無塵室規格的專業實驗室
  • 25台攝影機, 多角度捕捉8D 訪談實況
  • 邀請專案團隊一起加入訪談, 讓它變成一場派對

實地演練 
 選完角色, 裝配與場景後, 讓我們來實地演練看看。想像我們邀請A先生來參與餐廳訂位手機App的易用性測試。
 
 (給予任務) 
 受訪者是我談心的好麻吉 : 想像你下週要跟女友去xxx 餐廳吃飯, 請你示範如何用這個App 訂位。啊, 對了, 說到這家餐廳啊, 我上週剛好去吃, 天啊, 我排隊等了3小時。如果你有機會去xxx餐廳, 你一定要點xxx, 超好吃的。好了, 接下來請你示範一下會如何用這個App 訂位。
 
 (A 先生表示目前單身沒有女友) 
 無人性的問答機器: 想像你下週要跟女友去xxx 餐廳吃飯
 A 先生: 可是我目前單身, 沒有女友
 無人性的問答機器: 想像你下週要跟女友去xxx 餐廳吃飯 
 A 先生:可是…
 無人性的問答機器: 想像你下週要跟女友去xxx 餐廳吃飯 
 
 
 (A 先生開始操作點擊App,找到了xxx餐廳, 試圖要訂位…) 
 我最了的資深專家: 我跟你說, 應該是要點右下角這個訂位按鈕訂位。 在Android 上所有的按鈕都在這個位置啊。
 
 (A 先生點擊了訂位按鈕…) 
 我最了的資深專家: 沒錯, 你答對了。真是個聰明的孩子。
 
 (當A先生不確定要如何填寫訂位資料, 詢問:我不確定這邊要怎麼寫) 
 剛到地球的外星人:(完全忽視問題, 注視A先生的鞋子)你穿在腳上的哪個東西是什麼啊?
 
 接下來, 你可以自行決定要讓A先生達到什麼樣的惱怒狀況。A先生生氣甩門聲, 就是我們計畫的成功號角聲。看吧,完美失敗沒有那麼難的。我們下次在多聊聊一個完美失敗的事前規劃篇。


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