Stanje dostavnih službi u Hrvatskoj

Svatko tko je imao doticaja s kurirskim službama u Hrvatskoj zna da stanje nije idealno. Usluge dostave su često skupe, no još veći problem od toga je što ta cijena ne opravdava kvalitetu usluge koju pružaju.

Iz ovog razloga krenuo sam istraživati tržište za novim alternativama dostave koje bi mi mogle pomoći oko navedenih problema.

Kako bi olakšao pisanje i čitanje ovog članka, sve navedene cijene ću navoditi za pakete s kojima najviše poslujem — onima ispod 2 kilograma. Isto tako radi se o dostavama unutar kontinentalne Hrvatske (isključujući otoke).

Overseas Express

Overseas je primarni krivac moje potrage za alternativnim dostavnim službama. Suradnja s Overseasom u mom ustima uvijek ostavlja gorak okus. Bilo sa strane pošiljatelja ili primatelja, Overseas uvijek uspije na neki način iznevjeriti.

Usluga dostave i preuzimanja paketa je vrlo nepredvidiva. Često sam dolazio u situaciju da se moram boriti s njima samo da pokupe paket, a dostava nerijetko kasni dan ili dva. To kašnjenje ne zvuči užasno, no ako uzmemo u obzir činjenicu da je Overseas jedan od najskupljih dostavljača na tržištu ovo je jednostavno nedopustivo.

S korisničkom podrškom imam samo najgora iskustva — daleko najgore iskustvo od bilo kojeg poduzeća s kojim sam ikad komunicirao. Da bi uopće došli do agenta morate čekati između 15–30 minuta što dovodi do zaključka da imaju daleko premalo osoblja u tom sektoru. Čak imam dojam da posao obavlja jedan agent s obzirom koliko sporo se kreće “lista čekanja”. Svaki agent s kojim sam dosad razgovarao je bio krajnje neljubazan, kao da sam probudio nekog usred noći pa me se želi čim prije riješiti bez imalo želje da poprave problem.

Cijena: 39–44kn
Review poduzeća na Google Places:
1.6/5
Prednosti: (dugo sam razmišljao o ovome, no stvarno mi ništa ne pada na pamet)
Mane: loša korisnička podrška, česti problemi s dostavom, visoka cijena

GLS

U zadnje vrijeme dosta poslujemo s GLSom, i moram reći da sam stvarno zadovoljan. Dostavljači stižu na vrijeme i zasad nismo imali problema sa paketima. Upravo iz ovog razloga nismo ni imali iskustva s njihovom korisničkom podrškom — a to je upravo ono što očekujem od kurirske službe.

Obavljaju točno ono što su rekli da hoće i nema potrebe za dodatnim gubitkom vremena rješavajući njihove probleme.

Cijena: 36kn
Review poduzeća na Google Places:
3.9/5
Prednosti: nikad problema, dostava i pokupljanje paketa se vrši točno onako kako je dogovoreno
Mane: cijena za pakete s otkupnom vrijednošću

Tisak paket

Usluga Tisak Paket je po mom mišljenju jedna od najgenijalnijih poteza ove kompanije. Mogu bolje iskoristiti svoje transportne kapacitete a pritom pružaju odličnu uslugu svojim klijentima. Ovo je daleko najjeftiniji način dostave u Hrvatskoj trenutno te ga čini idealnim za slanje pošiljaka manje vrijednosti.

Tamo gdje Tisak Paket kaska su paketi visoke vrijednosti, paketi s otkupninom te paketi koji moraju biti dostavljeni u određenom vremenskom okviru. Naravno, ovo im osobno ne mogu zamjeriti jer usluga ima odličnu vrijednost za novac. Uz to nužno je napomenuti i da im paketna dostava nije core business pa je iznad navedeno teško za očekivati.

Cijena: 15–25kn
Review poduzeća na Google Places:
n/a
Prednosti: najjeftiniji na tržištu, dosad nismo imali problema, naplaćuju po volumenu a ne po težini
Mane: dostava isključivo na kioske tiska, nema mogućnosti otkupnine, manjak osiguranja za vrijednije pakete


U krivu si! Ja imam potpuno drugačije iskustvo s XXXX! / Zašto na listi nema XXXX?

Ovo je članak isključivo s osobnim iskustvima. Nažalost, još nisam imao prilike isprobati DPD, imam limitirano iskustvo sa HP Expressom te možda za neke paketne dostave još nisam ni čuo.

Ovdje nastupate VI! Ostavite svoja iskustva u komentarima ispod, a ja ću prvom prilikom ovaj članak nadograditi sa informacijama koje tako prikupim.