Agile Summit 2019 體驗營:敏捷管理與組織溝通技巧
場邊的體驗營真的很熱門,這是我唯一參與到的一場:敏捷管理與組織溝通技巧 by 聲音訓練專家-周震宇 / 資深華語聲調訓練師
高深的「關係層次金字塔」
你和一個人的關係有多深,可以透過這個金字塔圖判斷。講師舉例,便利商店員工在你進門時和你打招呼:「歡迎光臨」,而你什麼都沒有回應,那這個人可能就連第一層都沒有達到。
Yes, and
Yes, and 的意思是在對話中不要急著否定對方,而是要順著對方的脈絡說下去,再試著把自己想法表達出來。
上面這些問題,你的第一個反應是什麼?是不是急於否定?我們往往在遇到和自己意見不同時,第一反應都是否定,這樣不一定可以讓對話繼續下去,感覺是行為的一切起點,如果和對方的情緒(感性)過不去,就沒有所謂的照理說,以至於溝通無效。
- 溝通不是說服,而是為了達成共識鋪路
- 溝通也不是為了決裂,是為了建立有意義的關係
關係存在你我對話之間:聽、說、問、想
「聽」的4層次 — 內容、情緒、意圖、價值觀/理念
大部分的時候,我們很少傾聽,試著把對方的話都聽完,聽的時候,聽對方說話當下的內容,內容展現的音調(情緒),情緒下的意圖,以及意圖下價值觀與理念。
單純的傾聽是尊重,不要有過多的價值判斷、不要說自己的事情、不要給建議,就僅僅只是聽,在回應的時候,也要跟著對方的冷熱步調,讓對方覺得你在乎他,讓對方有存在感。
不好的「說」是指責、討好、超理智或委屈自己
如果有人和你哭訴他失戀了,那你的反應或許不應該是指責和超理智的回應,告訴他你早就告訴他這人不好……。有時候對方只是想要討拍,這樣的對話又能如何下去?
- 一致性的姿態:內在和諧寧靜、外在專注輕鬆
- 不是要你一直要和對方一致,仍然需懂得判斷說話內容
用心的「問」:用愛與關懷
- 溝通4F : Fact, Feeling, Finding, Future Action
想:思考與反省
- PDCA循環:規劃、執行、檢視、行動
- Aha:說法、想法、做法
- 當你把大象搬出來,才有辦法把長頸鹿放進去(見文末)
- 當一個人覺得你懂他的人,你才會對他人有影響力
對話練習:一問三答+反問
- 傾聽,讓對話持續進行
- 本階段的Aha是什麼
結論:三個「意」
心得
- 聽和問都很重要:雖然問對問題很重要,但聽出對方的意圖也很重要,一昧的說沒有聽出對方想表達的,只會讓溝通無效。
- 「聽」的4種層次真的非常需要練習。
- 「說」用Yes, and 的方式順著對方的毛順下去,讓對話持續發生。
- 「問」溝通4F(Fact, Feeling, Finding, Future Action)覺得和ORID有點類似
- 「想」我們平常接收太多訊息了,花了多少時間去思考?
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