Lo qué Glossier nos puede enseñar sobre Branding.
Por Jimena Zazueta
Si te apasionan los productos de belleza y el maquillaje, probablemente has escuchado o leído sobre Glossier, si aún no sabes a qué me refiero, bienvenido al paraíso del rosa pastel y piel luminosa. En 2014, la fundadora y directora ejecutiva, Emily Weiss convirtió su blog de belleza Into The Gloss en Glossier, decidida a compartir productos que satisfacían los deseos de sus lectores, y el resto es historia. Glossier se ha convertido en una historia de éxito que no solo debe seguir la industria de la belleza, si tienes alguna marca, probablemente puedas aprender una o dos cosas de ellos.

Además de sus innovadores productos de belleza que se adaptan a la chica “menos es más”, su aspecto estético y su visión guiada por retroalimentación de sus clientes los ha llevado al convertirse en la favorita de las chicas “cool” de Instagram. Ahora se te preguntas que es tan interesante de algunos bálsamos para los labios y gel para las cejas, entonces hablemos sobre lo que esta marca de belleza está haciendo tan bien.
EXPERIENCIA

Relajado y cool. Eso es todo, esta es básicamente toda su marca definida en dos palabras; pero la clave es cómo usan esta filosofía dentro todo lo que hacen. Basta con mirar sus salas de exposición donde todos sus productos están dispuestos para la prueba, incluso jabones faciales, en espacios pintados de piso a techo del color rosa milenial. El Glossier Canyon, uno de sus dos showrooms permanentes inspirados en viajar en un convertible por California, cuenta con una sala única diseñada como una réplica de las paredes del Gran Cañón donde puedes entrar a tomarte una selfie frente al espejo con una simple G en el centro.

Si bien Glossier sigue siendo una marca de venta exclusivamente en línea, su sitio web es tan visualmente atractivo que no podrás dejar de visitarlo, agrega descripciones de productos auténticas e información sobre la marca en cada rincón de su página y te sentirás inmediatamente conectado. También Into the Gloss, el blog que lo inició todo, sigue en pie y sirve como el lugar perfecto para conocer aún más sobre la marca. Toda esta visión se extiende hasta el momento en que se reciben los productos de belleza, guardados en la icónica bolsa de plástico rosa acompañada de múltiples stickers y postales.
CONSTRUIR UNA COMUNIDAD

Si inicias sesión en su sitio web y haces clic en la sección Acerca de, puede ver cómo Glossier se centra completamente en el cliente y cuánto valoran las opiniones y críticas, nombrando a sus clientes como sus propios “editores de belleza” utilizando sus comentarios para crear productos más allá de sus expectativas. La marca está muy orientada a crear comunidad, considerando que las conversaciones con su audiencia no solo les ayudan a desarrollar nuevos productos sino a transmitir su enfoque único de la belleza. Puedes verlos respondiendo constantemente sobre todo lo etiquetado @glossier o respondiendo a la sección de comentarios en su blog.

REDES SOCIALES

Comúnmente referida a la marca para la era de Instagram, su perfil perfectamente curado para atraer a las chicas “cool”. Piensa en arreglos florales, rosa, tomas de productos artísticas y selfies de clientes usando su maquillaje; su enfoque Instagram es lo que termina entusiasmando a la mayoría de la audiencia acerca de la marca en general. Su uso de influencers populares se mantiene al mínimo, centrándose únicamente en aquellas que realmente aman sus productos, convirtiendo a su público en el principal embajador de marca.
Con todo, esta marca es el ejemplo perfecto de por qué poner al consumidor en primer lugar es el camino a seguir, además de creando un perfil de redes sociales perfecto se tiene la idea que deberían implementar todas las marcas modernas. El crear una comunidad con los consumidores es lo que atrae a audiencias y las convierte en clientes leales. Trabajar en la construcción de seguidores no es único el enfoque que deben tener las redes sociales, sino deben tratarse como una puerta de entrada para escuchar lo que las personas esperan de tu negocio y brindar algo más allá de las expectativas de la manera más “Instagram” posible.
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