
Este proyecto consistía en el diseño de un e-commerce para un negocio local. En este caso escogimos una papelería-librería de un barrio de Madrid.
👨🏻 Cliente
Nuestro cliente era el dueño de la papelería y llevaba a su cargo 5 años. Para conocer su negocio y sus productos previamente le hicimos una entrevista.
Usuarios
A partir de esta entrevista pudimos definir cuáles eran sus principales usuarios:
- Padres y madres / alumnos
- Población china
- Población latinoamericana
De todos sus clientes/usuarios la población china era la predominante.
Una de las cosas que nos dijo en esta entrevista y que quisimos tener presente durante todo el proceso fue:

Análisis de la competencia
Para conocer mejor el sector en el que estábamos trabajando y sus principales competidores, nos pareció interesante realizar un análisis de la competencia.

Mapa de posicionamiento
Una vez conocimos cuáles eran sus principales competidores en la zona, reflejamos en un mapa de posicionamiento en qué situación se encontraba respecto a su competencia, tomando como referencia varios criterios.

🗒 Problema
Algunos de los principales problemas que nos encontramos y que queríamos solucionar a través del e-commerce eran:
- No se utiliza ningún sistema de gestión para los pedidos.
- Recibe pedidos por mail y WhatsApp.
- Encargos de los libros de texto. Cuando le encargan libros de texto de los colegios públicos de alrededor, tiene que buscar el listado de los libros de cada centro, porque muchos padres no saben qué libros tienen que comprar a sus hijos.
💡 Solución
Tras conocer los problemas, propusimos varias soluciones que ayudarían a optimizar el negocio y el día a día del dueño de la papelería.
- Visibilidad online con un e-commerce, intentando mantener la cercanía con los clientes.
- Categorización de sus productos.
- Digitalizar, organizar y facilitar la gestión de la tienda.
Card sorting
La técnica de card sorting nos ayudó a elaborar la estructura que iba a tener el e-commerce y organizar los contenidos en sus diferentes categorías.

Site map
Después de realizar la fase de investigación y el card sorting, pudimos ver cuál iba a ser el site map del e-commerce.

Como se puede ver en la imagen las tres grandes categorías son: Librería, Libros de texto y Papelería. Dentro de cada una de ellas organizamos todos los productos.
- Librería. En esta categoría clasificamos los productos por género o tipología de libros. También incluimos un apartado de recomendaciones del dueño para mantener la cercanía y el trato personal que tiene con sus clientes en la tienda física.
- Libros de texto. Dado que los libros de texto son el producto más demandado y a través del cual se obtienen los mayores ingresos del negocio, vimos oportuno darle más importancia en el e-commerce. Para facilitar la compra de libros de texto, incluimos una búsqueda por filtros: Centro, Ciclo, Curso y Asignatura. Este apartado incluiría todos los libros de texto de los centros escolares de la zona.
- Papelería. Para clasificar los productos dentro de esta categoría, consideramos más apropiado utilizar las acciones que se realizan con cada uno de los artículos: Dibujar, Escribir, Organizar, Pintar. Por último incluimos otro apartado para los Packs de papelería, que se clasifican a su vez según los diferentes ciclos.
User flow
Creamos un user flow para ver los pasos que daría el usuario al comprar unos libros de texto de 2º de Primaria de un colegio de la zona y un pack de papelería con artículos y materiales del curso.

Prototipo de baja fidelidad
Después de definir el user flow, hicimos un prototipo de baja fidelidad para poder hacer algún testeo previo al prototipo final.

Prototipo de alta fidelidad

Prototipo interactivo
👣 Next steps
Como próximos pasos a seguir pensamos en los siguientes:
- Traducción del e-commerce al chino.
- Crear un canal de Youtube al dueño de la papelería con sus reviews de libros.
- Convertirse en un referente en la venta online de libros de texto con los listados de libros de todos los centros públicos de la Comunidad de Madrid.
