§ 本文接續前一篇： 2.5天完成Google Design Sprint 衝刺計畫@親子天下(上)
【Day 2】完成書本「星期三&星期四」內容
10:00–11:00 票選最佳方案
11:10–12:30 比拼表決、繪製分鏡腳本storyboard
12:30–13:30 午休
13:30–17:00 製作prototype、撰寫Day 5使用者訪談腳本
§ 前一日的回家作業
鑑於大家對於分鏡腳本storyboard有些陌生，所以我請參與者除了閱讀 Sprint衝刺計畫這本書外，也上網查詢 UX design storyboard 關鍵字，多參考國外storyboard的範本，比較有概念。
另外同事中除了少數1、2位有製作prototype的經驗，其他人並不熟悉prototype原型製作，所以也請大家預先研究並試用相關工具。
課程開始
1. 票選最佳方案 流程
§ 美術館與熱點圖
Workshop第二日 一早我們先將前一日的方案草稿貼在牆上，排程一長列讓大家像在美術館觀看畫作一樣瀏覽。每人手上拿數十個圓點、便利貼、筆，靜靜瀏覽每個方案。流程如下：
1) 安靜看一份草圖
2) 在你喜歡的部分，貼上圓點
3) 特別喜歡的點子，可以貼2、3個圓點
4) 如果有疑問，將你的疑問寫在便利貼上，貼在草圖下方
5) 看完一張後，繼續看下一張草圖
美術館的重點在於讓頁面不言自明，畢竟一般使用者在瀏覽網站時，並不會有人在旁解說。所以包含文案設計、功能動線都必須讓使用者一眼就能明瞭，不需花時間猜測思考。Don’t make me think！
愈多圓點的部分，表示這個構想愈有意思（熱點集中），可以作為稍後決策的基礎。每組約7個方案，總計約20分鐘結束此階段。
§ 快速評論
接著是快速評論，先在組員中安排一位抄寫員，每個方案有三分鐘的時間逐一討論。
首先，所有小組成員走到第一個方案，由促進者以「看圖說故事」引導描述方案，並且喊出圓點票選較多「突出點」以及問題點。例如：
「 我們來看一下這個畫面… 最上方有個搜尋框，旁邊可以下拉選擇。
假設我輸入”旅遊”後，換到下一頁…
這裡有個投票功能獲得很多圓點（此時抄寫員要將此投票功能命名e.g. 熱點投票。並寫在便利貼上)，這裡有個圖示看不太懂，可能要說明一下」
其他組員可以補充疑問或看法，但方案作者要匿名且保持沈默，直到最後促進者邀請方案作者針對疑問點說明，這樣結束一個方案討論後，再換到下一張方案。
§ 稻草民調與超級票
當評論完所有方案後，除決策者外每位組員獲得一個大紅圓點，用來選出最佳方案、或者方案中的某一功能。
而最後決策者有三個標示為A的大紅圓點可投，決策者可以參考大家的投票來選擇，或者「非常任性地」不理會大家指選自己想要的。
我覺得這點相當反應現實狀況，因為有時老闆就是不會聽大家的分析建議、只作自己想做的（老闆就是有權任性）。這個衝刺計畫流程設計，相當能反映真實情境與人性面。
完成以上步驟後，結束票選最佳方案事項。
2.比拼或整合
有時最佳方案可能有同分或難以抉擇的狀況，例如我們同時二組雙題目進行時，發現有一組的票數非常集中在某一最佳方案上，另一組評分較為分散。
分散票數的就必須要做「比拼或整合」，可考慮將不同方案的優選功能合併在一起，或者乾脆製作二個原型(prototype)，交付使用者測試看結果。
3. 繪製分鏡腳本storyboard
分鏡腳本storyboard 是整個衝刺計畫中，我覺得難度僅次於原型製作Prototype的部分。
由於時間關係，我們只有1.5小時完成分鏡腳本storyboard。因此事先在組員的安排上，我們請了二位視覺設計師 UI designer當暗樁，所以分鏡腳本大家也就請視覺設計師擔任畫師一角。
分鏡腳本storyboard是將先前獲選的最佳方案，延展成一個故事連續圖。在著手繪製前，需要再結構化完整情境流程。有經驗的產品經理PM暗樁能夠協助此流程快速進行，不然這過程可能會卡很久還無法著手繪製，促進者可以請大家在討論過程中，儘量利用白板把想法繪製下來。
整體而言，1.5小時非常緊迫，有些組員想再多作調整，因時間關係我請大家在下午原型製作Prototype階段進行補足。
4. 原型製作Prototype
午休後就是整個衝刺階段技術難度最高的部分，Sprint衝刺計畫書中安排一整天製作Prototype，但我們只有一個下午時間可進行。
首先分工如下：
1) 原型製作(2人)
2) 整合者(1人)：協助製作者整合成可測試的原型
3) 寫作者(1人)：文案
4) 資料蒐集者(1人)：尋找圖片或模擬畫面素材
5) 採訪者(1人)：撰寫訪問腳本 — 五幕式訪談
原型Prototype可以用ppt、word、紙本或一些軟體製作，我們使用photoshop製圖+inVision做互動功能。在我以前做Prototype使用者測試的經驗中發現，Prototype愈擬真愈好，免得使用者無法關注在主要測試功能上，反而問一堆模擬素材上的問題，例如：這張圖怎麼看起來假假的、這個文案怎麼沒寫完等等。
當然這個牽涉到測試使用者召募的條件，如果你找的是 行業內熟悉網頁製作的使用者，即便拿wireframe線框圖當prototype也可以，國外就有好幾個類似的測試範例。但如果是找真正的目標使用者(TA)，像我們打算找一般的家長來測試，必須儘可能擬真。
1:30~5:00 安排製作原型。在4點時我們請小組集合進行操作排練。由於第三天就要立即上場訪談，身負重任的視覺設計師UI designer說時間相當緊迫刺激，好像在參加考試一樣。小組成員在分工後，也立即成立line群組，即時交流每個人的工作進度與素材交換。
在大多數成員忙著製作Prototype原型時，有位同事在旁撰寫使用者測試訪談腳本。在我協助多家媒體/網路公司數位產品開發顧問中，發現許多人不甚明瞭如何進行使用者訪談，包含完整流程、如何詢問等。而在Sprint衝刺計畫 一書中，有提出五幕式訪談技巧，從如何開場、引導話題、發掘問題點等，有詳細的說明。
【Day 3】完成書本「星期五」內容
最後一日的任務重點在於使用者訪談。我們依據書上建議安排2個會議室，分別作為訪談室與觀察室。訪談室中有受訪者、訪問員、錄影設備操作員。其他所有成員就留在觀察室，觀看投影並在便利貼上記錄訪談重點。
Google Design Sprint書中建議安排5位受訪者，這樣當看法出現分歧時，較能有充分的正反意見作參考。
由於這次Workshop有二組二專案同時印行，我們安排每位受訪40分鐘，前 20分鐘由A組訪談，後20分鐘B組訪談。受訪者背景與時間如下：
10:00~10:40 受訪1 — 集團同事，視覺設計相關
10:50~11:30 受訪2— 集團同事，數位課程製作相關
11:40~12:20 受訪3 — 一般家長，金融業
12:30~13:10 受訪4— 一般家長，傳產業
14:00~14:40 受訪5 — 集團同事，影音製作相關
14:40~15:00 訪談後小組討論(20min)
訪談過程可以發覺，有些功能原本大家都覺得非常重要，但使用者覺得還好；也有二極化的看法，例如有人覺得網友評價很重要，有的人根本不會參考。在觀察室的小組成員，也會在訪談中透過即時通訊，將想立刻詢問的問題傳過去，請訪談者提出。由於許多同事是第一次參與使用者訪談，從中得到豐富的回饋與改善建議。
訪談結束後為小組討論時間，大家先將手上的便利貼分類整理，並討論後續可改善的方向。Google Design Sprint 5天衝刺計畫，並非5天結束後就是終點。相反地，這只是個起點，如果這5天的成果具體，接下來可排入實際的專案開發時程（記得我們只做出Prototype吧~ 還沒套程式呢）。也可依據使用者建議，回頭再檢視分鏡腳本Storyboard，或者繪製更完整的Wireframe，然後再回來聆聽使用者的看法，焠煉出真正使用者所需的產品。
§ 參與成員的回饋
非常感謝此次親子天下同事參與2.5天Workshop。事後我們也做了一份內部同事的問卷調查，大部分的反應非常好，摘錄部分意見於下：
● 有趣、快速。希望以後還有類似的活動
● 和design thinking最大的好處，對於接下來的專案可以馬上進行。3天的模式很快速、且跨部門合作有幫助。
● 短時間內發想出二個案子很辛苦，發現每個人專注的點都不同，可以互相學習
● 是一個可以很快解決問題的方式，只是三天太快，有些細節沒辦法完成
● 使用者訪談很重要，對於草圖很有幫助。分三週隔三天，中間會忘記。
● 大家很厲害，短時間內可以想這麼多東西。
● 決策者的角色很重要，要引導到正確的方向，從發散到集中的轉換過程滿卡的。
● 訪談非常重要，而且要真的可以點。以往都用猜的。這次User回饋幫助很大。
● 工程師、視覺的角色很重要，幫助不同角度思考
● 我們真的很快的做出原型並聽到使用者的意見。例如行事曆功能，原本草圖討論時以為很重要，但事實上訪問後才發現沒那麼重要。可以用很低成本的方式測試。
● 我們平時對這些太熟悉了，所以反而遺漏使用者需要的。希望有更多的使用者訪談。
● 訪談者：集團內部與外部受訪家長提供的角度不一樣。內部的人理解很快，可以給很多意見。外部人的理解比較慢，這樣的差別滿明顯的，也不錯。過程發現很多同事的想法很有趣、邏輯性強。
● 剛開始覺得跟自己的工作內容有點距離。會議過程希望二組分開，人數可以再少。
● 希望以後有二階段的訪談，修改後再請使用者訪談做二次訪談。
我覺得Google Design Sprint 5日衝刺計畫是個設計相當完善的新產品實驗方法論，也能協助公司同事在整個數位化浪潮中，以最快速的方式瞭解數位開發流程、並幫助大家建立數位思維 — 這個在傳統產業/傳統媒體數位化過程中非常重要。
雖然平時不見得能撥出完整的5日來進行Workshop，但如果單獨抽出其中幾項，例如Crazy 8 瘋狂八、閃電示範、美術館瀏覽 等；這些工作技巧都能獨立使用在一般專案流程中，能有效協助產品經理PM加快產品開發腳步，並且快速驗證獲得使用者回饋。
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