Seguramente te hayas preguntado por qué tus usuarios añaden algo al carrito de compra pero se van sin completarla. Es algo muy frustrante para cualquier propietario de un ecommerce, viendo como los usuarios añaden productos al carrito pero la venta no acaba de cerrarse.
¿Es el precio demasiado elevado? ¿Será culpa del coste de envío? ¿Hay algún error en mi web que impide llegar a la pantalla de pago? Las dudas comienzan a acumularse, buscando una causa para el problema que no acaba de resolverse.
Por suerte, en este post vamos a ver 5 formas de reducir los carritos abandonados que ayudarán a recuperar esos clientes que, por un motivo o por otro, no han acabado de completar la compra.
1) Reviews de productos
Con mucha frecuencia miramos las opiniones de otras personas antes de realizar un pedido de un producto que no conocemos, con el fin de terminar de convencernos de realizar la compra. No es casualidad que las opiniones de terceros influyan en nuestras decisiones de compra. Es por esto por lo que las reviews de productos son vitales a la hora de convencer a potenciales clientes para completar su compra.
Por suerte, existen aplicaciones muy sencillas de usar como Judge.me que permiten abordar el tema de las reviews de una forma muy sencilla desde tu tienda Shopify. Esta app te permitirá solicitar reviews a los clientes, así como mostrarlas en tu ecommerce para potenciar la tasa de conversión de futuros clientes.
2) Ofrecer a tus clientes diferentes formas de pago
¿Por qué limitarse a un único método de pago cuando puedes tenerlos todos? Shopify permite una gran variedad de métodos de pago, desde el pago con tarjeta tradicional, hasta PayPal, incluyendo métodos de pago rápido como Apple Pay o Shop Pay, o métodos más novedosos como los pagos con cryptomonedas. También puedes incluir opciones alternativas como el COD (contrareembolso) o transferencias bancarias.
Ofrece a tus usuarios una mayor variedad de métodos de pago y verás como las conversiones se ven incrementadas.
3) Costes inesperados
Uno de los motivos más comunes de la pérdida de ventas tiene lugar en la pantalla de pago, cuando el usuario puede ver el coste del envío de su producto. Si en tu tienda ofreces envío gratuito a partir de cierto importe, asegúrate de mencionarlo durante el proceso de compra para evitar sorpresas posteriores. Un usuario que compra por debajo del límite del envío gratis, llegará al paso de pagar su pedido y puede sentirse engañado al ver costes adicionales a lo que tenía en mente. Una forma muy común y sencilla para informar a los clientes es utilizar una barra de anuncios que aparezca durante todo su paso por tu ecommerce. De esta forma, el cliente será plénamente consciente del coste del envío, haciendo incluso que el valor promedio del pedido aumente para alcanzar dicho límite y obtener un envío gratuito. Por lo general, los usuarios prefieren gastar más en productos que pagar costes extra.
4) Compras como invitado
Cada vez es más común ver esta funcionalidad en las tiendas online, pero sigue siendo necesario recalcar su importancia. Muchos ecommerce siguen forzando a los usuarios a crear una cuenta para realizar un pedido. Este proceso de creación de cuenta causa cierto rechazo en algunos usuarios, al mismo tiempo que aumenta la fricción del proceso de compra. El número de pasos que el cliente debe dar para realizar la compra se incrementa, dándole así mayores oportunidades de abandonar el proceso.
Permite a tus clientes comprar como invitados, dejando únicamente su mail o su teléfono para comunicaciones acerca del estado de su pedido. De esta forma, el proceso de compra se simplifica y las posibilidades de convertir la venta aumentarán notablemente.
5) Mails de carritos abandonados
Dejando lo más habitual para el final, tenemos las campañas de mails para recuperar los carritos abandonados. En función del paso de compra en el que el usuario haya abandonado, es posible que hayamos recabado su email. De esta forma, siempre podemos enviar un correo de recuperación de carrito que, combinado con un % de descuento o un descuento de envío gratuito, podemos recuperar ese cliente que ya había abandonado el proceso de compra.
No obstante, hay que tener algo en cuenta en este sentido. Los descuentos son una buena solución para aumentar la tasa de conversión de los clientes, pero pueden llegar a bajar el valor percibido de la marca si son usados demasiado. Especialmente para marcas de lujo, es más inteligente generar urgencia en el usuario (tu producto va a agotarse pronto) a “regalarle” el producto con un descuento. Puede que los descuentos te salven al principio, pero a la larga pueden dañar la imagen “premium” de tu marca.
Como puedes ver, los carritos abandonados no son un punto y final al proceso de compra del usuario. Siempre existen opciones para reducirlos y recuperar los restantes. Recuerda que el objetivo principal es facilitar al máximo posible el proceso de compra del usuario y que su experiencia por la tienda sea lo más fluida y natural posible.
Si quieres implementar alguno de estos tips o buscar soluciones a los problemas de tu ecommerce, puedes mandarme un mail a contact@itskrey.com y empezar a resolverlos.
