Impasse. De cómo aprender a cuidar nuestro planeta.
Dos semanas ha sido el tiempo de trabajo que he tenido para desarrollar mi último proyecto de Ironhack.
Digo esto, porque el hecho de elegir el tema y conocer el nivel de utilidad que esta idea podría tener en mi público objetivo me llevó una toda una semana.
A priori, muchos podrían pensar que fue tiempo mal invertido. Sin embargo, a día de hoy y con el proyecto finalizado, puedo decir que no podría haberlo hecho sin este tiempo para investigar sobre tema, hablar con la gente que mejor lo conocía y pivotar hacia lo que realmente necesitaba:
Una herramienta motivadora — sobre la detección de la huella de carbono personal — para dar a conocer el impacto del propio usuario en el medio ambiente.
UX DESIGN. o detectar si existe el problema
La huella de carbono es el consumo de recursos por parte de una persona o una empresa que produce un impacto positivo o negativo sobre el planeta.
Así nuestro primer objetivo al inicial el proyecto era medir la huella de carbono de cada usuario para que este pudiera hacerse cargo de su consumo y su reducción.

Sin embargo paradójicamente las personas no entendían la magnitud de su huella de carbono personal, pero habían intentado reducirla en la medida de lo posible a través de pequeños cambios en su rutina.
E incluso en las primeras entrevistas descubrimos que los interesados en reducir su consumo no solo desconocían qué era la huella de carbono, sino que desistían al poco tiempo de intentar cuidar su entorno cuando anidaba en ellos la idea de que como individuos únicos no tenían peso en el cambio.
“Para qué voy yo a reciclar si luego llega el camión de la basura y lo mete todo en el mismo contenedor”
Falsos datos como este apoyaban la idea de que el problema persistiría aunque el usuario se esmerase en producir un cambio. Es el caso personal de nuestro cuarto entrevistado en este proyecto.
Estos datos nos plantearon un nuevo segundo objetivo: no solo había que explicarles qué impacto tenían ellos en el medio ambiente sino que teníamos que hacerles consientes de que sus cambios de consumo tenían resultados positivos a medio y largo plazo. Así conseguiríamos que no desistieran de intentarlo independientemente de que su entorno social no lo hiciera.

Finalmente — y aunque la huella de carbono no hace especial hincapié en el reciclaje, pero favorece a su mejor desarrollo — decidimos partir de la base de lo que les era conocido al hablar de medio ambiente (tres grandes problemas) para poder crecer desde este punto.
De esta manera, elaboramos varios arquetipos de usuario enfocándonos definitivamente en quienes serían más activos dentro de la plataforma.
Para explicarlo correctamente, tomaremos de ejemplo el caso de Sonia Ruíz.

Sonia es una persona concienciada con el cuidado del medio ambiente — con el que muchas veces por desconocimiento se cometen incongruencias, afectando de manera absolutamente contraria a la ideal — .
Ella quiere ahorrar energía, y para ello evita poner la calefacción hasta la llegada de las épocas de frio intenso, y sin embargo, deja el móvil cargando toda la noche. Además, come verdura ecológica, pero sigue comprado en bolsas de plástico en grandes superficies.
Casi sin haberlo pensado, en esta fase nos vino el tercer objetivo y parte de la solución: Motivar diariamente al usuario con pequeños “juegos” que le ayuden a moldear sus actos diarios inconscientemente.
Con estos objetivos en mente, recordamos un modelo de relación típico del coaching — el modelo del observador — que, a grandes rasgos, trata de explicar la idea de que nuestras acciones repetidas repercuten en nuestra forma de actuar a largo plano. De tal forma que, si reciclamos con mucha frecuencia acabaremos cuidando del medio ambiente en otros muchos aspectos de nuestra vida casi automáticamente.
Así haremos hincapié en el desarrollo individual, y no tanto en el proceso de colectividad. De manera que cada una de las personas asuma una responsabilidad personal.
Eso es lo importante.
¿Cómo puede una herramienta digital ayudar a reducir la huella de carbono?
Midiendo la huella individual del usuario y retándole a seguir aprendiendo midiendo sus progresos.
Aquí, entra en juego el modelo de monetización de la aplicación. Mediante la realización de ciertos retos semanales, el usuario conseguiría descuentos y beneficios en otras compras encaminadas a un buen consumo de recursos.
Además, y aunque inicialmente se pensó para web, el hecho de plantearse para ser una aplicación móvil incentivará al usuario a realizar los retos de manera rápida y dinámica, así como el seguimiento de los mismos.
UI DESIGN. O hacer atractivo lo que suena aburrido
En la fase más visual, realizamos un pequeño análisis de la competencia sin demasiado éxito (todo lo que existía hasta el momento era enfocado a la medición de la huella en la red), también hicimos un benchmark para encontrar patrones de repetición en apps con sistemas de retos diarios similares a nuestra idea, y un moodboard que nos ayudase a definir una linea gráfica.


Paralelamente comenzamos a pintar wireframes de baja fidelidad que rápidamente testeamos y pasamos a media fidelidad en digital, para poder hacer pruebas más fiables en cuanto al flujo del usuario.
Detectamos entonces alguno problemas cómo:
- La extensión del formulario: Debía ser más atractiva, corta y visual. Y donde existiera la posibilidad de saltarla.
- Unificación del color: Debido al verde escogido, hubo problemas en la accesibilidad. Motivo por el cual tuvimos que iterar en el tono y contraste de verdes.
- Los retos: En los tests, la respuesta común iba enfocada a los retos genéricos. Pues cada usuario quería enfocarlo, no solo en el aspecto de su huella de carbono más contaminante, sino dentro de aquello que más relevancia tenía en su vida.

Rehicimos las pantallas correspondientes a estos problemas, unificamos el color y obtuvimos los siguientes resultados.
Impasse (naming que hace referencia a un momento en que un problema no avanza en su solución) presente un onboarding donde da a conocer las funcionalidades la aplicación: medición de la huella, actividades para la reducción de la misma y repercusión positiva de estos.
Una vez registrada. Sonia, nuestra user persona, accede directamente al cuestionario dividido en 3 fases que puede saltar en cualquier momento pero que irán reapareciendo conforme crezca su actividad dentro de la aplicación.
Con este método perseguimos reunir todos los datos necesarios para tener una huella de carbono fiable sin necesidad de agobiar al usuario. Los datos solo se pedirán para desbloquear la creación de nuevos retos en materias, como por ejemplo transporte (donde la aplicación aún desconoce estos datos).
Por último, y una vez desbloqueado el apartado, Impasse funciona como una aplicación de juegos. El usuario responde un breve cuestionario sobre lo que más le interese y así crea los retos a su antojo (dando feedback posterior a la aplicación para la ampliación de la base de datos de retos).
Como podemos ver en el video, al crear un reto sobre reciclaje de plástico Sonia puede ver un pequeño tutorial de en qué consiste el reto, en este caso semanal, y en su apartado de “retos activos” podrá ir contabilizando sus progresos y recibiendo descuentos por su buen uso.

Pasando por el apartado social y respondiendo a la necesidad del usuario de ver el cambio “total” (de todos los participantes) para notar un gran cambio que motive su continuación en la aplicación, podemos ver desde un mapa la ubicación del usuario y la huella de carbono de la zona en cualquiera de los 5 aspectos que mide la aplicación.
Finalmente, encontraríamos un apartado para búsquedas y consejos del resto de usuarios, así como artículos de interés y un apartado para la configuración de la cuenta o edición de datos.
Como next steps contemplamos una posible colaboración con otras aplicaciones para beber de sus datos (tal y como apple salud para recabar información del deporte que hacen sus usuarios).
Gracias por tu interés. Esto es Impasse, mi proyecto de fin de bootcamp. Hasta aquí se desarrollaron seis meses de duro trabajo, aprendizaje y esfuerzo. Aunque me alegra decir que esto es solo el principio.
