Как общаться с клиентами если ты дизайнер

Ivan Pokalyuk
Mar 11, 2018 · 4 min read

Что это такое

Customer Development — это инструмент получения обратной связи от пользователей. С его помощью можно быстро и дешево проверить гипотезы. Быстро — это значит, не за два-три месяца, а за пару дней, ещё лучше — за пару часов. Дешево — это значит не садиться писать код или рисовать дизайн, а идти и общаться с клиентами: задавать вопросы, меньше говорить самому, больше слушать. Поэтому, чем качественнее вы научитесь общаться и задавать правильные вопросы, тем больше будете знать о своих пользователях, поймете, что им нужно.

Зачем все это делать

Чтобы максимально быстро получить обратную связь о вашей гипотезе от пользователей. Чтобы узнать, что новая фича, которую вы придумывали неделю кому-то нужна. Что те 100, 200 или 300 человеко-часов, которые вы планируете на фичу не пропадут даром. Чтобы понять почему пользователи не доходят до нужного этапа воронки. Чтобы понять как сделать редизайн раздела. Поэтому, если вдруг у вас, как у дизайнера (разработчика, копирайтера, аналитика, маркетолога) найдется время — вперёд, общаться со своими пользователями.

Как проводить

Формируем гипотезы
Чтобы сформулировать гипотезы попробуйте брейншторминг. Это не та история где все уходят в переговорку на несколько часов, а потом выходят без результатов. Эта история про сформулированную проблему, генерацию идей и совместное обсуждение и выбор ценных идей. Задача этапа в том чтобы записать все предположения, которые пока находятся только в вашей голове.

Вывод

То что я написал — это верхушка того, что мы проходили на курсе, но этого достаточно, чтобы поднять трубку и начать говорить с клиентом. Чтобы научиться хорошо общаться с клиентами нужно много практики, немного эмпатии и желание сделать что-то полезное.
В общем, начинайте общаться с клиентами, встраивайте его в процессы и давайте обмениваться опытом.

    Ivan Pokalyuk

    Written by

    Designer at Qlean.ru | vanya.io

    Welcome to a place where words matter. On Medium, smart voices and original ideas take center stage - with no ads in sight. Watch
    Follow all the topics you care about, and we’ll deliver the best stories for you to your homepage and inbox. Explore
    Get unlimited access to the best stories on Medium — and support writers while you’re at it. Just $5/month. Upgrade