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Interfaces conversacionales

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Este artículo se integra en una trilogía de reflexiones y conclusiones sobre la construcción de interfaces conversacionales. Formé parte del equipo inicial que dio vida a Bibot (un bot sobre finanzas que vivía en la app de BBVA) y que fue creciendo hasta convertirse en Blue, el asistente virtual de BBVA.

Éste es el último artículo, que trata sobre cómo emplear los datos para construir la experiencia. Por si te perdiste los anteriores…

En un bot con una función utilitaria, un atributo clave es la fiabilidad: la persona debe poder confiar en todo momento en que lo que le decimos a través del bot es cierto, y más si habla de finanzas. Si la persona deja de confiar en la información que le ofrecemos, con toda probabilidad dejará de utilizarlo, y la percepción global de la marca puede verse dañada. …


ENTREVISTAS NARRATIVE UX CREW

Cómo construir a Lorca mientras tomas buen café

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Te doy la bienvenida a Entrevistas Narrative UX Crew. Es una serie de conversaciones personales para descubrir trabajos, ideas y proyectos que aportan valor al mundo de la narrativa, la comunicación y el diseño de mensajes.

Busco lo que con frecuencia no se ve y es realmente interesante: conocer a la persona que hay detrás y explorar su trabajo desde su propia perspectiva.

Si te viene alguien a la mente y te gustaría leer una entrevista suya, puedes escribirme a ivanledu@gmail.com.

Conocí a Domingo como se conocen a las personas interesantes: por casualidad. Cuando lanzó Lorca, decidí escribirle un mensaje. Veía tan importante para la comunicación algo como Lorca que quería felicitarle y saber más sobre su proyecto, nacido de sus ratos libres como si tal cosa. Charlamos, pasaron los meses, y cuando decidí abrir esta serie de entrevistas pensé que si alguien podía inaugurarla, era él.


Convertirse en un profesional sin dar (muchos) palos de ciego

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Me llama la atención la velocidad que ha cogido la formación y la difusión de información en el ámbito digital, una velocidad similar a la propia evolución del sector tecnológico, con especializaciones y nuevos nichos. Son indicadores de interés, pero algo me inquieta: se ha multiplicado el número de charlas, cursos, publicaciones, fuentes de información… Surgen formaciones de las que, en cuestión de breve tiempo, salen hornadas de diseñadores que, a su vez — semanas o meses después—, se dedican a formar a nuevos diseñadores. …

About

Iván Leal

Digital products designer, Narrative UX Lead at BBVA, father of tuelfworks.com • If you have a problem, if no one else can help, and if you can find me…

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