哈拉影城購票與觀影體驗

B10334014 四創設三 劉得維

哈拉影城

  • 附屬於哈拉集團,成立於1999年
  • 位於台北市內湖區哈拉集團大樓,影城位於3、4樓,售票亭位於1樓
  • 附有停車場,部分觀眾自行駕車前往,前有公車站牌
  • 位於學區內(東湖國小、明湖國中、南湖高中…),擁有一定年輕族群觀眾
哈拉影城附近地圖
哈拉影城附近地圖,附近店家眾多

為何分析哈拉影城?

筆者在內湖區住了11年,搬來時哈拉影城就已經存在許久,11年以來也去看過許多次電影。和其他地區的住民不太一樣,看電影對內湖區附近的人來說是一種比較平常、不必特地搭車去西門町或大直就可以體驗的事,就像是偶爾出門走走逛逛的感覺。

走過11年的內湖區生活,哈拉影城自然佔了一小塊記憶,然而這11年以來,除了裝潢稍稍更新與上映電影的內容外,哈拉影城幾乎依然保持11年前的樣貌,依然是那座小小的、只有8個影廳且設備有點老舊的哈拉影城。藉著這次期中前剛好看過一場電影的經驗,便決定著手分析這座陪伴了11年的哈拉影城,試著找出它令人覺得好而懷念、或是需要改進的地方。

影城特色

  • 靠近住宅區,平時人口流動充足,附近居民幾乎只要走在路上都會經過
  • 位於學區附近,光是影城大樓同一條街就有四間學校(南湖高中、明湖國中、明湖國小、南湖國小),若計入方圓1公里就有六間學校(東湖國小、東湖國中),學生或年輕客群的電影幾乎都有學生的影子
  • 生活機能完整,影城本身所屬哈拉集團大樓就有如日式定食、西餐廳、藥妝店、咖啡館等進駐,附近也有便利商店、小吃與超市等,許多人在看電影前後會在附近逛逛

用戶組成

  • 幼齡觀眾
    年齡分布:5–10歲,家長陪同
    電影導向:3D 卡通動畫、日本國民動畫、普遍級好萊塢動作片為主
  • 青少年觀眾
    年齡分布:15–25歲,學生、朋友揪團、情侶等
    電影導向:好萊塢動作片、日本動畫、喜劇、國片等
  • 中老年觀眾
    年齡分布:40歲以上,獨自觀賞、夫妻等
    電影導向:劇情片、紀錄片、國片,部分與幼齡觀眾重疊(家長陪同)

自想要看電影到步出影廳的過程

分析方法

由於是一人體驗,筆者依據這11年來的印象,與最近一次觀影的經驗,透過Usability Evaluation分析各個步驟的優缺點。

  1. 會員卡的排隊制度
    ✕不佳:效率、滿意度
    雖然現場有紅龍柱圍起的專用通道,但仍有非會員的民眾擅自排入,櫃員也未主動阻止,會員權益受影響
  2. 販賣部兌換、購買餐點
    ✕不佳:效率、滿意度
    會員與非會員採相同的排隊通道,就算提早入場仍須等候漫長隊伍,且不時有民眾在排到櫃檯時才決定要點什麼,有點浪費時間
  3. 進場前在影廳外等待
    ◯良好:滿意度
    每層的影廳外都設有一幅大型投影電視,播放近期上映的電影預告供等待民眾欣賞,不至於感到無聊
  4. 進場、廣告播放
    ✕不佳:有效性
    部分影廳座位編號位於椅背後,入座必須向後彎看座位號碼,然而光線昏暗時常看不到,非常不便
    ◯良好:有效性
    部分影廳座位前方設有置物網與腳踏桿,可以較自然放鬆的座姿觀影,隨身物也較不易因掉入椅子下而忘記攜出場
    ◯良好:有效性
    廣告結束、正片開始前會宣導手機關機、逃生出口位置等資訊,內容簡單有助提升觀影品質與安全
  5. 正片開始至結束
    ✕不佳:滿意度
    影廳內空氣品質不佳,空調的強度不足,放映結束站起來時常常感到頭暈或打哈欠

總體Usability Evaluation

  • 有效性:7分
    基本上任何步驟都可達成,唯會員卡的優先排隊機制有待改進
  • 效率:5分
    許多步驟仍依賴傳統的人力方法,未電子化
  • 安全性:6分
    安全資訊已揭露足夠,唯電影途中若要起身暫離可能會跌倒
  • 錯誤出現:7分
    訂票過程簡單,不易出錯
  • 可學習性:8分
    訂票步驟簡單,只須確認票數、票種與座位等簡單資訊
  • 可記憶性:8分
    基本上去過一次就可以記得住
  • 滿意度:6分
    可達成觀影目標,唯許多步驟須再更加效率化以節省時間,以及裝潢樣式老舊,視覺上不悅

體驗流程感想

哈拉影城成立至今已有18年經歷,而筆者也在當地生活體驗了11年的服務,許多硬體設施卻仍顯老舊,如室內裝潢、人工的剪票機制與領餐機制等。

可考慮採行動支付或QR Code 檢驗的方式剪票,並可結合顧客資料庫過濾如信用不良、觀影時行為不良或未達法定年齡的觀眾;點餐的部分可採用自助式的點餐機或直接透過網路介面節省人力與排隊時間。

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