FastBook 全自動借書站場域評估

研究者: 李紹羽、顓孫德媜、俞靜庭

指導老師: 蕭文信 老師

FastBook設於台北市政府內的機台

What is FastBook ?

台北市立圖書館自 101年1月 設置臺北車站FastBook全自動借書站,讓讀者24小時借還、續借圖書,並可查詢借書站館藏資料,以更多樣化的閱覽服務,滿足各類型讀者的利用需求,無論洽公、商務、休閒或旅遊的民眾,都能親身體驗不一樣的借書方式,而此服務現在也擴張到台北其他七處據點,提供台北市民一個更便捷的借還書窗口。

FastBook機台特色

  • 書架分為3排,每排容納134冊圖書,計有402冊圖書可供借閱。借書站在無人使用狀況下,每隔10分鐘即會由上排至下排依序自動移動1次
  • 讀者可透過玻璃窗直接瀏覽架上圖書,記下圖書架號4碼,通過機器掃描借書證,於螢幕操作即可輕鬆完成借書手續
  • 依語音指示放入還書口,即可快速歸還書籍,此外,全自動借書站可以歸還其他閱覽單位(含智慧圖書館)之書籍,但不能歸還附件跟視聽資料。
  • 每日24小皆皆開放使用

Where can I find a FastBook Machine?

  • 總館1樓門口
  • 捷運信義安和站1號出口
  • 臺北市青少年發展處1樓門口
  • 臺北車站地下1樓 臺鐵與高鐵月台候車區
  • 捷運台北小巨蛋站1號出口
  • 松山車站地下1樓 計程車排班入口前
  • 臺北市政府中央北區 集中支付科前
  • 內湖三軍總醫院 南港車站地下2樓 環球伴手禮區旁

為什麼選擇Fastbook?

生活在台北的我們,依賴著便捷的交通運輸完成一趟趟旅程。即便科技發展使得智慧型裝置成為大部分人通勤時的消遣,我們依然注意到一群為數不多的人,在不那麼擁擠的捷運時段,拿出書本閱讀。同時,這股風氣默默延伸到捷運進出口處,明亮的窗裡排列整齊的圖書,帶給台北捷運更多書香氣息。基於好奇,我們在信義安和捷運站的出口處進行觀察,好奇在這個實體書本快被電子書取代的年代,一台借書裝置與人的互動關係。

FastBook借書操作介面

來介紹一下FastBook的借書操作流程吧!

  1. 在櫥窗中找到想借的書,記下書被下方的書籍序號
  2. 走到操作機台
  3. 由觸控式螢幕點選借書按鈕
  4. 畫面指示使用者感應借書證
  5. 感應借書證
  6. 確認身份
  7. 輸入書籍序號
  8. 確認借閱書籍
  9. 書本由借還書口出來,成功借書
FastBook還書操作介面

還書操作流程更簡單!

  1. 走至操作機台
  2. 由觸控式螢幕點選還書按鈕
  3. 將書籍放進借還書口(註:如果借還書口的sensor沒有感應到書本條碼將出現警告)
  4. 成功歸還
  5. 點選是否列印收據,成功還書

來比較一下FastBook與台北市立圖書館吧!

於FastBook全自動借書站與台北市立圖書館借還書之比較

再來界定一下我們的Persona

經過訪談與整理,我們共歸納出4個Persona, 分別是Sandy、Ophelia、Eric、和Leo,接著利用AEIOS(Activity/Environment/Individual/Object/Situation)分析 4個Persona會遇到的問題點並繪製他們的Customer Journey Map,藉此進行進一步瞭解使用者面對FastBook機台時的行為與感受

Persona 1 Sandy
Sandy’s CJM
Persona 2 Ophelia
Ophelia’s CJM
Persona 3 Eric
Eric’s CJM
Persona 4 Leo
Leo’s CJM

觀察與訪談使用者普遍面臨的User problem

  • 機台左右兩側的查詢介面與書籍清單螢幕容易讓人忽略
  • 查詢系統只能看到書名,無法得知書籍種類或內容
  • 觸控方式:觸控板和鍵盤不靈敏
  • 無法自行操作書籍清單,造成使用者不願意等待觀看
  • 無法得知機器裡面有什麼書,導致找書不易且費時
  • 對於有閱讀習慣的使用者來說, FastBook機台裡的書籍選擇過少
  • 續借圖書一定得帶書至機台掃描條碼方能續借
  • 一定要先到台北市立圖書館辦理借書證才能於FastBook機台借書
  • 還書對於第一次操作機台的使用者來說不直覺
FastBook機台左側的書籍清單螢幕

FastBook機台的Usability Evaluation

我們簡單地從有效性Effectiveness、效率Efficiency、安全性Safety、錯誤出現Errors、可學習性Learnability、可記憶性Memorability、滿意度Satisfaction七個向度切入,做整體性的評估並給分,並整理七個向度的優缺點

FastBook 機台的 Usability Evaluation圖表
  • 有效性Effectiveness:4分

找書困難/ 借書尚可/還書簡單

櫥窗無分類、找不到書

  • 效率Efficiency:6分

整體操作慢、但不至於不耐煩/所花費的時間找書>借書>還書

  • 安全性Safety: 8分

還書時若不慎錯過時間,有夾手的危險

  • 錯誤出現Errors: 6分

借書操作介面有些複雜/不知道可以中英文轉換

  • 可學習性Learnability: 6分

一開始稍嫌複雜與困難,且外觀讓人不敢操作

  • 可記憶性Memorability:7分

使用過後更好上手

  • 滿意度Satisfaction:7 分

整體滿意,唯獨一開始會害怕不知道如何操作

結論

在真實場域(捷運信義安和站1號出口)觀察使用者時,發現多數人對於巨大的FastBook機台抱持著「好奇」的心態靠近,卻無進行操作介面等更進一步的動作。我們在進行使用者訪談時,訪談者多對FastBook機台的設置持正面積極的想法,唯獨在欲使用FastBook機台借書之前卻步。(一方面是必須特地去市立圖書館辦理借書證,另一方面是找書稍嫌困難。)不僅機台的螢幕設計位置對來往的人來說不夠清楚明瞭,在指示上也無特別註明機身兩側有查詢架上書籍的功能。

在借書的操作上,試想如何讓使用者更輕易得知櫥窗內的書籍名稱與種類是值得探討的,還書則相對地需要思考如何更直覺地使用觸控螢幕介面,教導使用者在將書投入還書口前先點選螢幕畫面。在CJM裏頭,可以針對這些較為顯著的問題點多一些巧思。另外,標榜24小時借還書的FastBook是否有營運24小時的必要(捷運站並非24小時開啟,在捷運不營業的時間機台也是無法使用的)而對於找尋FastBook真正觸及的客群及其使用率也是進一步研究FastBook全自動借書站的一大難題。

參考資料

台北市圖書館