Compra de CD online
Experiência tátil com a mídia física
Muitas pessoas devem imaginar que o comércio de discos já está ultrapassado e que está morrendo, sem sombras de dúvida esse meio vem perdendo espaço para a tecnologia, mas ainda possui clientes fiéis que são mais saudosista, gostam da experiência tátil com a mídia física e também o encarte que vem nos CDs.
Ao utilizar as técnicas da “cauda longa”, procuramos por “comprar CD” NO Google e tivemos aproximadamente 16.900.000 (sim, isso mesmo, QUASE DEZESSETE MILHÕES) de resultados.

Após essa rápida pesquisa, o site que se destacou entre os anúncios, foi o site da Saraiva (https://www.saraiva.com.br/musicas).

A primeira impressão que temos ao entrar no site da Saraiva, é como eles expõem as novidades. A metade da página é tomada por anúncios coloridos e chamativos que prendem o cliente.
Vasto repertório
O site da Saraiva possui mais de 300 mil produtos disponíveis para venda e é organizado por ordem de lançamento. Ao lado da página ainda possui uma lista com os os gêneros musicais, facilitando o acesso e a busca pelo CD desejado
Variação de preços
de R$5,00 a R$ 644,90 (Discografia Completa de 1991 A 2015 do Zezé di Camargo e Luciano)
A Saraiva possui uma variedade muito grande de preços, mas a maioria dos seus CDs se encaixam na faixa de “até R$30,00”.
Eles utilizam muito o método de colocar o valor “quebrado” (R$19,90, R$29,90, R$ 14,90, R$39,90) dando a impressão que é mais barato e ainda deixa bem claro os produtos que possuem pequenas porcentagens de desconto. O site ainda oferece Frete Grátis e a opção de criação de cartão da loja
Infelizmente esses valores ainda estão muito alto para atualidade, eles estão próximos de quando o CD foi lançado no Brasil. Para especialistas da área comercial da música, não cabe mais neste momento atual, vender discos físicos com preços tão altos. “Se não houver uma mudança neste mercado, a tendência é que os discos desapareçam de vez e sobre apenas uma lembrança do que foi a venda de música no mundo e as marcantes lojas dos anos de 1970 a 1990”, analisam.
Site / Redes sociais
O site possui poucos problemas, ele possui um layout bem desenvolvido, completo e de fácil entendimento. As redes sociais da loja são bem organizadas, o Facebook até possui integrações com os clientes/seguidores, mas acabam pecando na variação de conteúdo, já no Twitter a situação é oposta, possui uma boa variação de conteúdo, com formas de atingir mais públicos, porém falta interação com o cliente/seguidor.

Reclamações
A maioria das reclamações encontradas, tanto no site quanto no Reclame Aqui, são a respeito das entregas. A maioria dos comentários persistem no ponto que ocorrem atrasos e algumas vezes o produto nem chega a ser entregue!
Os usuários também alegam desrespeito ao consumidor quanto a parte de esclarecimento dos fatos em relação a compra atrasada.
