UX RESEARCH: APLICAÇÃO DA PESQUISA
O mundo ideal consiste em aplicar a pesquisa de forma presencial, contendo 3 integrantes da equipe + o entrevistado. Onde um será o entrevistador, o outro será o anotador e outro o fotógrafo e cuidador do tempo.
Porém, entretanto, todavia, na vida real de freelas e MVPs, isso torna o projeto muito caro. Eu costumo fazer a entrevista sozinha, com no máximo 1 pessoa a mais para anotar, tirar foto e cuidar do tempo. É bem puxado e você corre o risco de não prestar muita atenção aos detalhes, but, às vezes, é isso ou nada. Principalmente quando falamos de empresas que não tem cultura de orientação ao usuário.
Ao começar a pesquisa, explique rapidamente como funcionará a entrevista, avise quanto tempo levará, avise que a entrevista será gravada (pelo menos o áudio) e peça que ele assina o termo de consentimento. Comece a gravar o áudio e controle o horário.
Durante a pesquisa é muito importante que apenas o entrevistador faça as perguntas e interaja com o entrevistado, assim fica mais fácil de organizar a pesquisa. À medida que o entrevistado for respondendo seus questionamentos é importante ir dando “check” com a caneta em seu roteiro, isso ajuda muito na garantia de que todas as perguntas foram feitas.
Ouça de forma atenta ao que a pessoa diz, faça confirmações “bovinas”kkk que reafirmem o que a pessoa esta dizendo (hummmm, uh-uh), repita informações que ela disse, seja sensível ao silêncio, geralmente a pessoa fica em silêncio para pensar nos hábitos dela. Jamais faça perguntas tendenciosas, como “Vc vai ao parque nas horas livre?” ao invés disse, pergunte “o que você faz nas horas livres?”
Ao final, sempre entregue algum brinde, mimo, presente ou dinheiro ao entrevistado. Precisamos valorizar o tempo das pessoas. Já fiz kits de produtos da marca, voucher de desconto na loja. Até hoje nunca paguei ninguém, mas é uma prática comum, considerando que a pessoa terá custos de deslocamento e talvez tenha que se ausentar do trabalho. Mas jamais em tempo algum, fale para pessoa que ela ganhará algo, antes que ela aceite participar. Isso pode gerar falso engajamento e corre o risco de enviesar sua pesquisa, onde a pessoa vai estar mais preocupada em te agradar do que em, efetivamente, falar sobre seus hábitos.
Quando fazemos a pesquisa de forma remota, o mundo ideal é fazer vídeo chamada, assim você consegue ver a pessoa e extrair informações inclusive de sua linguagem corporal, mas em alguns casos as pessoas ficam incomodadas e preferem fazer apenas com voz. O mais importante é você deixar a pessoa a vontade, quanto mais confortável ela estiver, mais informação estará disposta a te entregar.
E muito importante, sempre grave, seja vídeo ou áudio. Isso ajuda muito na hora de fazer o download da pesquisa. Costumo revisitar muito as gravações.
No questionário, enumere os macrotópicos e quando estiver anotando as respostas, escreva estes números, isso te faz ganhar muito tempo na etapa de download da pesquisa.
