Design Thinking… คือ หัวข้อสุด hot ในปัจจุบันเลย ก่อนจะเข้าเนื้อหา ต้องเกริ่นก่อนว่า ตอนป.โทเจ มีโอกาสได้เรียนเกี่ยวกับ Design Thinking ซึ่งสมัยที่ไปเรียน คือ ช่วงปี 2015 ตอนนั้น Design Thinking เป็นสิ่งที่ใหม่มาก แต่ถึงอย่างนั้นตอนเริ่มเรียนก็ยังรู้สึกไม่ค่อยรู้สึกว้าวอะไรมาก เพราะ Theory คล้ายกับ Theory ของ Business school เลย แบบเขียน Mission statement, หา Target group, Analyze Persona… แล้วมันแตกต่างยังไงกับ process การแก้ปัญหาวิธีอื่นๆ
หลังจากทำทั้ง process จนจบ ถึงได้พอเห็นความแตกต่างว่า process การแก้ปัญหาในปัจจุบันจะเน้น market หรือ customers ทำให้เห็นปัญหาด้านเดียว(ด้านธุรกิจ) แต่ Design Thinking จะเน้น stakeholders ทั้งหมด การหา insight ของปัญหาจากการมองรอบด้าน โดยไม่เน้นไปที่เรื่องธุรกิจอย่างเดียว หรือ เรื่อง users อย่างเดียว แต่มองอย่างละเอียดในทุกๆด้าน ทำให้เราเจอ insight ที่คนไม่เคยคิดจะจับมาแก้ปัญหา
ทีนี้พอทำจนใกล้ Process และ ผ่านช่วง Ideation ไปแล้ว Solution ที่ได้ออกมา ตกใจมาก นี่เราคิดอะไรแบบนี้ได้หรอ O__O ทั้ง creative และ practical มากๆ (เดี๋ยวจะแยกมาอีกบล๊อกนึงนะคะ ว่าวิธีการสอน Design Thinking ใน รร. Design ในเป็นอย่างไร ซึ่ง Approach ในแต่ละ Design Process จะต่างจาก รร.UX ที่เราเรียนอยู่ตอนนี้)
☆━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━☆
เมาท์มอยกันเสร็จแล้ว มาเริ่มทำความเข้าใจเรื่อง Design Thinking กันดีกว่า!!
ขอบอกก่อนว่า Week1–2 จะเน้น Theory เยอะหน่อยนะคะ อาจจะงงๆกันบ้าง แต่หลังจาก Week2 จะมีการทำ Workshop กันมากขึ้น (ไม่ต้องห่วงนะคะ จะพยายามอธิบายให้ละเอียดว่า Workshop คืออะไร ทำยังไง เผื่อเป็นแนวทางให้ใครหลายๆคนเอาไปฝึกเองได้)
☆━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━☆
What is Design Thinking
“Design thinking is a process for creative problem solving”
● Iterative process — seek to understand the user, challenge assumptions and redefine problems
● Identify strategies and solutions that might not be immediately apparent with our current level of understanding
Why is it important?
● Helps us to think outside the box
● Challenge assumptions and everyday knowledge
● Factors things like the users needs and emotions (qualitative, not only quantitative)
Design Thinking เป็น process การแก้ปัญหาอย่างสร้างสรรค์ มีทั้งหมด 5 steps แต่สิ่งที่ต้องจำคือ Design Thinking ไม่ใช่ linear process เราสามารถย้อนกลับไปเช็คหรือแก้ step ก่อนๆได้เสมอ
Why is it called a “creative problem solving”?
It enables us to redefine the problem, and, perhaps most importantly, provide us with new insights so we can see alternative solutions that might not have been available with our previous level of understanding.
- Empathise
Tim Brown เคยพูดไว้ว่า…
“Empathy is at the heart of design. Without the understanding of what others see, feel, and experience, design is a pointless task.”
สรุปง่ายๆ Empathise คือ การทำความเข้าใจกลุ่มเป้าหมายด้วยวิธีการทำ research วิธีต่างๆ
● Gain empathetic understanding of the problem you are trying to solve
● Typically through research, but research never stops
● Engage and empathise with people
● Consult experts (customers, stakeholders and peers)
● Immerse yourself in the physical environment or in the materials
● Set aside assumption to gain insights
● Document everything
Tool: Empathy Map
Empathy map is a simple four quadrant chart which reflects 4 key outcomes from observation stage; Said, Did, Thought, and Felt.
● Determining what the customers said and did are relatively easy.
● Determining what they thought and felt is based on careful observation mainly body language & tone of voice.
2. Define
Tool: How Might We (HMW)
Probably the most commonly used problem statement reframing tool. You start by asking or stating “How Might We” or “in what ways might we”. We reframe in this way as it has the potential to spark ideation. It’s important enough that they are broad enough for a wide range of solutions, but narrow enough that specific solutions can be created for them.
3. Ideate
● Here we start to generate ideas
● A solid foundation allows for new ‘out of the box’ thinking
● Hundreds of ideation techniques — many designed to stimulate free-thinking
4. Prototype
● Produce inexpensive (hopefully) scaled down versions of the product or specific features
● Experimental phase
● Something tangible that can drive insights into expected behaviour
5. Test
● Rigorously test the complete product using the best solutions identified in the prototyping phase
● See how people think, behave, feel
● Identify what to use, what to change, what to empathise, what to kill, etc.
Summary
● Empathising: Understanding the human needs involved.
● Defining: Re-framing and defining the problem in human-centric ways.
● Ideating: Creating many ideas in ideation sessions.
● Prototyping: Adopting a hands-on approach in prototyping.
● Testing: Developing a prototype/solution to the problem.
Design Thinking Process หน้าตาจะคล้าย The Double Diamond
The double diamond describes a series of activities which move from divergent (looking broadly) to convergent (narrowing in) — hence the two diamond shapes.
You will move through each phase when applying the design process to a problem or opportunity. However, this process is not entirely linear. In reality, you will oscillate between two distinct phases, shaped to achieve two distinct outcomes:
1) Design the right thing 2) Design the thing right
No matter where you begin in the process, it is critical that you repeatedly ask yourself, “Are we designing the right thing?” and “Are we designing the thing right?”.
ถ้าใครพอคุ้นกับ Design Thinking อาจจะได้ยินอีกคำที่ใช้กันบ่อย นั่นก็คือ Human-Centered Design… จริงๆมันคล้ายกันมากนะคะ
What is Human-Centered Design?
“It’s a process that starts with the people you’re designing for and ends with new solutions that are tailor made to suit their needs.”
“Human-centered design is all about building a deep empathy with the people you’re designing for; generating tons of ideas; building a bunch of prototypes; sharing what you’ve made with the people you’re designing for; and eventually putting your innovative new solution out in the world.”
ใครยังงง ลองดูวีดีโอนี้เลยค่ะ — IDEO http://www.designkit.org/human-centered-design
Things to consider: Desirability
● Will this fill a need?
● Will it fit into people’s lives?
● Will it appeal to them?
● Will they want it?
Things to consider: Feasibility
● Is the technology needed to get to the design ready?
● How long will it take?
● Can we make it happen?
Things to Consider: Viability
● Does the project align with the goals of the business?
● Is there an appropriate budget?
● What’s the expected return on investment?
Note: Design Thinking enables Human Centered Design.Design thinking is a method while HCD is a feature. If you solve a problem as a designer, you are applying Design Thinking. But the solution may or may not be human centric at all
☆━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━☆
For now — let’s think about PROBLEMS! Not solutions!!
เอาล่ะ มาเริ่ม Activity กัน. อย่างที่เคยบอกไป คอร์สนี้ทุกคนต้องมีโปรเจคของตัวเองคนละ 1 โปรเจค ก่อนอื่นเราต้องหา Problem เพื่อมาเขียน Problem Statements ให้ลองคิดกันนะคะ ว่าสิ่งรอบๆตัวเรามีปัญหาอะไรบ้าง แล้วมีอะไรที่อยากแก้ไขบ้าง ลองคิดดู ถ้าคิดไม่ออกลองกรุ๊ปกับเพื่อนแล้ว discuss ปัญหาที่เราเจอ (45 min)
พยายามอย่าไปคิดถึงทางแก้ปัญหานะคะ อย่าไปคิดว่า เราอยากทำแอพแบบนี้ อยากทำเว็บแบบนี้ ทำเกมแบบนั้น… อันนี้ห้ามเลย ให้คิดแค่ปัญหาอย่างเดียวจริงๆ
Problem statements
● Present your problem statements
● Receive feedback (take notes)
● Is this really a problem? Why is it a problem?
● Why do you want to solve it?
การเขียน Problem Statement ก็ให้ใช้ Tool: How might we ค่ะ (จำได้ไหม ใน step ของ Define มี Tool นี้อยู่) ยกตัวอย่างนะคะ สมมติว่าปัญหาที่เราอยากแก้คือ การทำให้พลาสติกน้อยลงในไทย เราก็จะเขียนว่า How might we reduce the plastic usage in Thailand? ลองเขียนกันดูนะคะ
ปล. ในต่างประเทศ ถ้าจะทำงานสาย UX สิ่งที่สำคัญที่สุดคือ Project ใน portfolio นี่แหละค่ะที่เค้าจะดูเป็นอย่างแรก ถ้าใครอยากทำ portfolio ลองมาทำ project นี้ไปด้วยกันนะคะ
ปล2. ช่วงนี้ยุ่งมากกกก ขอโทษจริงๆ อาจจะอัพเดตช้าหน่อยนะคะ