人物環流互訊是很好的一個框架，可以讓我們依序不遺漏的觀察
觀察的技巧
- 人物環流互訊
- 定點＆跟隨
- 尋找適應與抱怨
人物環流互訊
我覺得是很好的一個框架，可以讓我們依序不遺漏的觀察
- 人：有誰，他們的狀態如何? (情緒如何？)
- 物：有什麼實體物件？
- 環：什麼樣的環境？氛圍？燈光？聲音？
- 流：流程是如何？事情發生的順序？
- 互：人和人，人和物體，人和環境，是怎麼互動的？
- 訊：出現了哪些文字訊息？
尋找適應與抱怨
無感 → 適應 → 抱怨
無感 ex: 沒注意到衛生紙放在很難拿的地方
適應 : 以不符合原來設定的方式完成目標 ex: 用抹布拿很燙的電鍋內鍋
訪談的4個原則
- 清晰表達問題
- 不引導
- 經驗重於預測
- 不要停在表面
清晰表達問題
- 一次問一個問題
- 避免專有名詞
- 多問開放式問題
👍 請跟我們分享一下你認為一個理想的閱讀環境是怎麼樣的？
🚫 你覺得燈光對閱讀環境重要嗎？
不引導
- 不害怕空白，不打斷受訪者思路
- 保持中性問題
經驗重於預測
- 上一次，而非通常
- 不過於相信沒做過的事
🚫 如果今天有一家離你家走路5分鐘的書店，你會常去嗎？
🚫 你想要什麼？
不要停在表面
- 多問為什麼
- 注意矛盾點
- 讓我看看
訪談並非要驗證假設答案，而是尋找受訪者心中的答案 → 更靠近使用者
讀書筆記課程來源 : https://hahow.in/courses/5788984dd0c303070041573a/main
