Digitalizar un servicio público

Del papel al celular

Juan Croatto
Nov 5 · 2 min read
El caso del DNI Digital en Mi Argentina

Cuando digitalizamos un servicio “físico” para Mi Argentina (licencia de conducir, Cédula Verde, credencial de donante de órganos, certificado de discapacidad, seguro del automotor y ahora DNI Digital) analizamos el servicio digital que tiene el organismo, sus API’s y realizamos una investigación sobre cómo el usuario utiliza los servicios tangibles para entender cómo hacer una mejor experiencia en digital.

Realizamos un documento de producto donde volcamos todos los requerimientos funcionales, las historias de usuario, la funcionalidad esperada y los casos de uso.

Ejemplo de documento de producto.

Diseñamos un flujo “en baja” de pantallas, un journey map y un flujo de interacción.

Flujo de lógica. DNI Digital

Luego, realizamos el flujo de pantallas en baja resolución y las pasamos en alta para testeos, iteraciones y mostrar un MVP a los stakeholders.

Flujo en alta. DNI Digital con todos los casos de uso y user journey

Una vez aprobados todos estos flujos se avanza en la etapa de maquetado, desarrollo, testeo en QA e implementación en producción.

Esto nos permite detectar problemas desde el momento inicial y poder desarrollar un proceso de diseño iterativo para la mejor implementación posible y la mejor experiencia para el usuario / ciudadano.

El DNI que tenías en tu billetera, ahora en tu celular.

Más información en https://www.argentina.gob.ar/miargentina

Sobre servicios digitales: https://www.argentina.gob.ar/modernizacion/serviciosdigitales

Welcome to a place where words matter. On Medium, smart voices and original ideas take center stage - with no ads in sight. Watch
Follow all the topics you care about, and we’ll deliver the best stories for you to your homepage and inbox. Explore
Get unlimited access to the best stories on Medium — and support writers while you’re at it. Just $5/month. Upgrade