Job To Be Done : o que aprendi… ou não

Quado falamos sobre novas formas de pensar em atender problemas, usuários, clientes… cenários, existem teorias e framewoks que auxiliam nesse processo.
O foco no usuário, utilizando métodos de design, exige uma profundidade e sensibilidade para realmente entender e não enviesar uma pesquisa.
É muito fácil errar em uma pesquisa, levantando hipóteses erradas ou apostando cegamente sem dar brechas para novas descobertas. É por isso que é necessário ter um objetivo bem claro, principalmente se estamos falando de desenvolver algo para entregar “O” valor para o cliente.
Uma técnica que pode ajudar a ter esse foco e objetivo claros, iniciando as discussões de produto/serviço já direcionados ao cenário, é o Job To Be Done (JTBD) — em português poderíamos chamar de muitos nomes, mas vou usar aqui o termo “Satisfazer a necessidade final”.
Basicamente, o que “prega” essa técnica é que você precisa olhar para qual é o “done” (necessidade ou objetivo final) do usuário. Ilustrando fica mais fácil de entender:
O usuário não quer um aparelho onde consiga armazenar suas músicas, que seja portátil e fácil de usar. Ele quer ouvir suas músicas favoritas onde ele estiver.
A última parte é justamente o “job” do usuário. Ele simplesmente quer ouvir suas músicas. Não importa se é em um aparelho minúsculo, amarelo, com botões ou tela touch, ou se é uma vitrola ligada na internet.
Basicamente, a estrutura para pensar usando o JTBD é:
Quando (__ situação __), eu quero (__ motivação __) para (__ saída esperada __)
Outros exemplos que você pode aplicar esse conceito são:
Uber: Quando estou sem carro eu quero ir a algum lugar de forma segura e prática, sem me preocupar com o trajeto.
Netflix: Quando estou com tempo eu quero me divertir assistindo algo no computador ou no celular.
Claro que são só alguns exemplos e as plataformas acima possuem outras descrições de job, além de resolverem outros problemas para o usuário. Mas já é uma forma de pensar em como resolver uma dor do usuário, sem ficar preso à soluções específicas e focar na descoberta de formas que satisfaçam essa necessidade expressa.
Bom, essa foi uma interpretação de Job To Be Done. Você vai encontrar centenas no Google, explicando diversas outras coisas que não pontuei aqui. Porém, não tem muito mais do que isso para entender realmente o que quer dizer e como utilizar em seus projetos.
