⌈마이크로 카피⌋ 독서후기

마이크로 카피⌋를 읽으면서 ‘아!’를 외치게 했던 지극히 개인적인 밑줄을 공유한다.

마이크로카피는 무엇인가?

사용자 인터페이스에서 사용자가 취하는 행동에 직접 관련된 단어 또는 문구.
사용자 행동 이전의 동기 부여
사용자 행동에 동반되는 지침
사용자 행동 이후의 피드백
— 30p

가장 훌륭한 카피라이터는 사용자다

사용자가 생각하는 것을 표현하고자 할 때는 그들이 사용하는 단어를 쓰는 것이 좋다. 사용자는 항상 더 정확하고 가장 진정성 있는 문구를 사용한다. 사용자가 사용하는 단어를 이용해 브랜드의 이점을 설명함으로써 사용자를 움직여라. — 55p
문어체에서는 격식을 갖춘 상황에서라도 소리 내어 말하지 않는 단어와 문구가 포함된다. 서비스 지향적이며 진정성 있는 대화의 경험을 제공하기 위해서는 격식을 차린 딱딱한 문구를 가능한 한 사용하지 말아야 한다. 규칙은, 소리 내어 말하지 않는 것은 글로도 쓰지 말라. — 73p

방법이 아닌 가치에 관해 이야기 하라

글의 초점을 사용자가 혜택을 얻기 위해서 무엇을 해야 하는지가 아닌, 그들이 무엇을 얻을 수 있는가로 바꿔라. — 80p
제품과 서비스를 사용한 사람들은 어떻게 변할 것인가? 사용자가 이전에는 할 수 없었던 것 중 어떤 일을 할 수 있게 됐는가? 사용자를 위해 어떤 문제를 해결했는가? — 81p

서비스가 원하는 것은 사용자로 하여금 어떤 행동(클릭/가입/결재)을 하도록 하는것일 텐데, 그 행동을 하는 방법을 설명하는 것으로는 행동유도가 어렵다는 것이다. 그 행동을 왜 해야하는지, 결국 그 행동을 했을때 사용자가 얻는것이 무엇인지 잘 설명할 수 있다면 행동의 동기가 생긴다는 이야기.

사용자는 회원가입을 얼마나 싫어할까?

아주 많이 싫어한다! … 실제로 한 대기업에서 결제 전에 하던 회원 가입 절차를 생략했더니 년 매출이 3억 달러나 상승했다.(제러드 M. 스풀이 쓴 기사 The $300 Million Button을 읽어보라.) — 88p

백번을 강조해도 부족한 말이다. 회원가입과 같은 폼에서 장애물을 제거하는것은 나도 A/B테스트를 통해서 명백히 확인한 바도 있다. 필수 입력사항(이메일/비번) 두 가지와 부가적 입력사항 2(3가지인가?)가지를 요구하는 가입폼에서, 여러 회의끝에 부가적 입력사항을 없앤 버전을 (굳이)테스트해보기로 했다. 당연히 없앤 버전이 압도적으로 전환이 많이 일어났다.(이때의 수치들을 기록해두었어야 하는데…아쉽다)

에러메시지

에러 또는 실패와 같은 단어를 쓰지 마라. … 전문적인 기술 용어를 사용하지 말라. 가장 최악의 경우는 기술 용어와 법적 표현이 결합한 것과 에러와 실패라는 용어다. — 140p
개발자가 해당 에러 메시지를 작성하게 두면 안 된다. 에러 메시지 작성은 기본적으로 개발자의 업무가 아니며, 어쩌면 그 일을 잘 할 수도 있지만 못할 가능성이 더 크기 때문이다. — 143p

개발자로서, 인정할 수 밖에 없다. 우리에게 메시지를 작성하게 두지 마라!

공백상태는 좋은 서비스를 제공하는 기회

빈 장바구니는 판매를 촉진할 기회가 된다. 결과 없이 끝난 검색은 비슷한 검색 결과를 제고해 사용자가 빈손으로 떠나지 않게 함으로써 당신이 신경쓰고 있다는 것을 보여줄 기회가 된다. — 162p
여기에는 아무것도 없다고 말하는 대신, 여기에 있어야 할 것이나 사용자가 여기서 무엇을 할 수 있는지, 해당 기능의 역할과 그것이 사용자에게 어떤 도움이 되는 지에 대해 써라. — 164p

플레이스홀더

입력 필드 안에 레이블을 입력하는 것은 사용자의 단기 기억에 도전장을 내미는 셈이 된다. 사용자가 입력을 시작하면 해당 레이블은 사라지고, 사용자는 다시 돌아와서 어떤 정보를 입력해야 했는지 생각해 낼 방법이 없다. — 179p
타당한 이유가 없다면 플레이스 홀더를 넣지 마라
텍스트가 많아지면 이런 느낌은 바로 사라진다. 왜냐하면 사용자는 모든 단어를 읽어야 하고 그 자체가 일이므로 텍스트가 많다는 것은 할일이 많다는 것은 할일이 많다는 뜻이기 때문이다. 따라서 사용자가 태스크를 끝내야 하는 폼과 기타 영역에서의 규칙은 언제나 단어를 될 수 있으면 적게 사용하는 것이다. — 181p

버튼을 클릭하면 어떤 가치가 있는지 이야기 하라

좋은사례
Register > Save My Seat www.leadpages.net
Sign Up> YES, KEEP ME INSPIRED www.marieforelo.com
Search > Find Jobs www.indeed.com
Start > Start Hanging Out

이와 같이 이 책에서는 주옥같은 조언들이 넘처나며 위에서 언급한 상황 외에도 에러페이지, 대기 시간, 기타 사용성 등 다양한 상황에서의 가이드를 제공하고 있다.

이 가이드를 지침을 그대로 서비스에 반영 해볼 수도 있지만, 이 책에서 지향하는 관점을 응용해서 다양한 실험들을 해보면 좋을것 같다.

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