【微軟實習的這一年】一起踏上數位轉型的美好旅程
背景介紹
- 部門: Microsoft 365 事業群
- 職稱: 市場行銷實習生
- Microsoft 365 是什麼? Microsoft 365 裡包含三大產品線：Windows 10 (電腦作業系統), Office 365 (商業應用程式，Word, Excel, PowerPoint, Outlook, OneNote, Teams, just to name a few of them ) 跟 Enterprise Mobility & Security (資安解決方案)。部門主要負責的就是推廣上述三個產品的解決方案營運計劃，擬定並執行相關行銷策略，運用各種行銷管道來強化在市場的品牌知名度跟市佔率。
我在微軟做什麼？
B2B Marketing !!!!
主要的工作可以分成 Pre-sales (售前推廣) 跟 Post-sales (售後服務) 兩塊，這樣可能沒辦法了解工作的 whole picture，所以可以把這個工作用一個銷售週期來想像，如果說最後目標是要把東西賣出去，中間要經歷的是1. 先讓市場知道這個產品 > 2. 把產品賣出去 > 3. 讓客戶知道怎麼用這個產品。我主要做的是第一跟第三個部分的工作。
簡單來說，行銷部門透過各種陌生開發活動及線上 campaign 去吸引潛在客戶 (這邊稱為 sales leads)，再把這些潛在客戶 pass 給業務部門去做進一步的接洽。接著，等到業務把東西賣出去後，行銷部門會再負責售後服務，幫助客戶上手這些工具。
以微軟的例子來說，因為組織規模太大，為了要更實現在地化以及接觸到更多客戶，這當中還會有很多代理商跟合作夥伴的從旁協助跟合作，像是精誠資訊、碩軟、宏碁等等。
Pre-sales (售前推廣)
- Content Marketing：行銷部門當然就要常常寫文案還有拍影片啦～文案部分可以分成對內跟對外兩部分，對內主要是資訊佈達，像是哪個產品有更換名稱或是服務商業模式和價格有改變等等，就要彙整成一個eDM 寄送給全公司。對外就是產品和服務的宣傳，像是粉專文字、和媒體合作的報導文章、教學手冊等等都算是文案的一部分，比較特別的是，微軟的經營策略是走 B2B，所以在寫文案的時候，用的比較是商業語言，還有最重要的是要依據不同產業會遇到的情境去客製化內容，才會讓客戶相對有感，像是製造業會去強調產線管理；餐飲業強調客訴管道問題；零售業強調人員排班問題等等。
除了文字外，也需要設計排版 (至今我的設計和美感能力還是沒有太好啦 XD) 微軟在 branding style上也有很多要注意的地方 (以下只列出一點點，但其實規定超級多QQ)：
• 角落 LOGO 不能貼邊
• 中文字型用微軟正黑體；英文字型用 Segoe UI
• 產品 LOGO 旁不能打產品名稱
• 色調盡量使用飽和色
影片部分，大多都是拍攝教學影片，用簡報搭配實際操作的畫面，讓使用者可以遠端學習一些新釋出的功能。
2. Marketing Event On-site Support：行銷需要的是大量曝光，所以公司也會透過參展來進行品牌曝光，參加過智慧醫療、現代科技、製造業還有人資論壇… 比較有趣的是，根據不同展覽的 TA，會創不同的環境跟他們介紹適用的產品跟情境應用。
3. Customer Immersion Event：針對不熟悉產品或是在考慮是否要購買產品的客戶，會舉辦專場活動，讓客戶用半天或一天的時間，使用微軟提供的產品，達到解決工作痛點或是提升工作效率的目的。前置作業包括設定電腦，登入試用帳號，確保體驗環境是良好的；活動中要確保客戶都有跟上講師操作的每一步；活動後除了調查滿意度之外，也要把有機會購買的客戶進一步交給合作夥伴或業務做後續 follow up。
Post-sales (售後服務)
這個是實習工作的大重點，就是到已經購買產品的企業端進行產品教學的售後服務!! 有機會面對公司各個部門還有職位的人進行簡報，一堂課講下來都是兩小時至三小時，所以除了對產品要夠熟之外，氣場跟講笑話(喇賽)的能力也是很重要XD 雖然我在這方面好像也沒什麼長進啦哈哈哈哈哈
在剛進公司的第一個月，部門會有為期一個月的集訓，針對各個產品做教學跟介紹，在當月的最後兩個禮拜進行一對多的驗收 (完全不敢回想的一段時間，幾乎天天趕末班車回家…. 睜開眼睛就馬上跑來公司) 但也深深體會到職場上學習能力的重要性，在短時間內吸收公司所有服務和產品，再內化成自己理解的方式，介紹給別人聽。
產品教學除了要教會客戶用這項產品之外，還有更重要的是讓他知道可以在什麼時候、什麼情境、什麼問題點上，可以透過這個功能或是這個工具，幫他省下更多時間，可以另外去做其他更需要腦力激盪的事 !
一年過去，會得到這麼多而且這麼喜歡的原因，我想也是來自於微軟帶給我的使命感: “Empower every person and every organization on the planet to achieve more.” 讓我身歷在這趟數位轉型的美好旅程，也想盡自己最大的力量用科技賦能全世界的每個人和每個組織能夠貢獻更大、成就更多。這個使命感貫徹了整個組織的文化、產品走向以及發展目標。還記得 CEO Satya Nadella 也曾經說過: “Microsoft is not trying to be cool, it is about making others cool !” (超推薦 Hit Refresh 刷新未來這本書，裡面講了很多關於新 CEO 上任後帶領微軟進行的企業轉型)
Hard / Soft skills
「進微軟前，我懵懵懂懂知道自己 “可能會什麼 ”，進來後才開始知道自己 “不會些什麼 ”。」
以下為一年時間的學習精華濃縮
- 商務簡報要什麼? 數據、客戶成功案例、趨勢及痛點
在微軟這一年中，最常打開的絕對就是 PowerPoint 了，做過教學簡報也做過銷售簡報。幾個大方向是商務簡報需要具備的:
- 數據: 企業想知道的是導入任何一項產品後，成本可以減少多少? 投資報酬率可以達到多少?
- 客戶成功案例: 有沒有其他家類似企業或產業有相似的應用情境或是成功案例?
- 趨勢跟痛點: 不厭其煩告訴對方現在的數位化工具趨勢或是提供的工具可以如何解決痛點和問題，都是很好也很有力的溝通點。像是前陣子因為疫情關係，讓遠端工作或是 Work from home 變成一種趨勢，微軟持續推動 Microsoft Teams 遠端工作解決方案，不僅滿足在家就能上班這種需求，同時提供更好的協同工作體驗。
2. 大公司運作的眉角: 這應該是進來後最被困擾的事了，大公司跑流程的眉角之多又複雜，簡簡單單一件事就可以牽涉三四個人甚至不同單位的人。自己學到最大的「有效」做事方式就是凡事都要拉出時程，給自己也給一起合作的對象一個可以定期追蹤和完成工作的時間點。還有最重要的就是不懂就問吧!!!! 我常常問到對方會直接已讀我個半天再回或是請我回頭找資料 blah blah 但不恥下問的精神真的可以省去掉很多自己猜想或是不確定然後開始煩惱的過程。
3. 人與人之間的溝通: 合作並不是一個人的事情，是一個團隊在完成一個項目，在工作的過程中如何去保持和團隊中其他同事的交流和溝通也是相當重要的。這邊的溝通其實指的更是在工作過程中怎麼保持透明跟資訊對等。自己學到的做法是針對很緊急的事會用 Teams 詢問，定期進度 report back 的時候就會用 Outlook 把相關的人都 loop 在同一封信中，確保大家都知道這個工作的進度。現在的工作環境下，不太可能獨自一個人完成所有的工作，所以怎麼做好溝通真的很重要 !!
Key Takeaways from Microsoft
說了這麼多，最感謝微軟的，是它帶給我的做事態度
1. 永遠做到超越別人的期望值：當今天接到一個工作的時候，主管或同事可能期望你做到 6 分，這時候如果可以做到 9 分甚至 10 分，其實就可以省去掉很多後續還要再次校閱和檢查的時間，也能讓人與人之間建立起信任的基礎。所以細節很重要，在專案執行過程中遇到任何問題也要適時求救或是詢問 (一開始也很怕問問題，擔心被覺得很笨或是很麻煩，但如果可以確保工作品質的話，多問點問題其實也沒什麼不好XD)
簡單來說，超越期望值就是: 1. 做該做的事 > 2. 做好該做的事 > 3. 完美做好該做的事 > 4. 提早想到下一步該做的事
2. 學習能力很重要：主動學習，而不要等到別人來問你。學習永遠是不斷延續的一趟旅程，你可能覺得自己對於某一個領域稍微有點了解，但其實過一段時間都會有更多新技術、新事物湧現，又要開始去了解這些東西到底是什麼。我覺得實習的過程就像在「打怪練功」，每天都會有各種挑戰，然後有很多機會去接觸各種好玩的東西，從 Office 365 到 Power Platform，很多東西甚至是自己摸索出來的。加上在科技公司，步調非常快，產品更新得非!常!快!呀! 如果學習能力不快，真的會很難跟上腳步。
過程可能很辛苦，但每過了一個階段就會覺得，自己真的有一點點的進步了。「主動學習」的重要，是當你開始實際動手做了之後才會發現問題在哪，比起跟人請教，自己去發掘到底是哪個癥結點卡住了，並且親手去找答案、解決問題，相比之下那個感受更深刻。
3. 找出每件事背後的為什麼 (Why): 每件事都必須有個目的，用對方法，才能有效達到目的。前期方法與後期結果對不起來，再怎麼努力做都只是白費工夫。所以「到底要幹嘛？」就會變得很重要，在開始規劃一項工作或專案時，先有具體的訴求或結果，再針對這個目標做所有規劃，過程中隨時回頭看細項執行能不能達到要的結果。
Thank you Microsoft ! 一起踏上這趟數位轉型的旅程真的好棒 ! 💜
