Wicked Problems, RH e Inovação…
Você provavelmente enfrenta problemas gigantescos em sua corporação, certo? Pare, respire e responda as perguntas a seguir…
- Estes problemas são difíceis?
- Parecem impossíveis de se resolver com o que você tem hoje?
- Ele possui questões incompletas, contraditórias, inconstantes e difíceis de serem reconhecidas?
- Há uma série de valores e interesses que conflitam entre si, pois advém de diferentes pessoas?
Parabéns! Você tem um Wicked Problem! E acredite, geralmente os nossos wicked problems estão relacionados a pessoas e para resolver esse problema devemos sair da caixa e estabelecer uma via inovadora.
Procuramos incessantemente por inovação em nossas corporações. Novos métodos, novas formas de atingir a melhor experiência do cliente e com o RH não é diferente.
A área de Recursos Humanos é quem cuida do maior capital dentro de uma corporação. O humano. E quem dizer que isso é mentira, não possui um olhar holístico da empresa. De nada adianta trazer o melhor software de apoio em vendas e marketing na área comercial se a empresa não possui e provém uma melhor experiência ao colaborador.
É por isso que o Human Centric Design (HCD) está aí. Para que possamos trazer soluções para as dores que partem do HUMANO. E o humano dentro de uma empresa é o colaborador.
A área que cuida o humano dentro de uma corporação é o RH. Com o HCD nós conseguimos oferecer a solução de qualquer tipo de problema dentro de uma comunidade, entendendo o que as pessoas querem, seus sonhos e seus ideais criando soluções REALMENTE inovadoras e de acordo com o que as pessoas REALMENTE precisam. E com a cara da empresa.
Esse processo possibilita que olhemos com um olhar empático e entendemos e aprendemos com o contexto e pessoas que estão inseridos nele, para que o futuro desejável seja criado. E quando falamos da área de RH, esse futuro deve ser desejável para os colaboradores, mas viável para a empresa e factível, ou seja, ábil de ser feito para que frustrações não aconteçam no meio do caminho.
Utilizar o HCD para resolver wicked problems da área de RH é uma grande tendência e estamos encontrando desafios cada vez maiores e mais satisfatórios. Para entender um wicked problem, nós devemos partir da empatia para quem está vivendo aquele problema.
Recentemente, nós da Ensaio, recebemos um wicked problem de uma grande multinacional. O problema: não havia uma boa experiência do cliente com a área de suporte. Passamos duas horas na companhia trazendo a raiz do problema a tona e identificamos que as habilidades esperadas dos colaboradores como área de suporte não estavam claras e isso trazia sofrimento ao cliente, ao CEO e estressava aos colaboradores.
Isso só foi possível ao olharmos com um olhar empático organização.
E o que parecia um wicked problem de transformou em
- Um processo de Treinamento & Desenvolvimento;
- Uma cultura de Customer e Employer Experience;
- E apenas na primeira semana de projeto conseguimos realizar um material muito rico de People Analytics;
- Criamos em conjunto em UNIVERSIDADE DE EXPERIÊNCIA, onde auxiliamos a todos os colaboradores a se "formarem" (com diploma e tudo) em colaboradores de customer experience.
Apenas com a premissa principal do HCD, a empatia, conseguimos dar um pontapé inicial no projeto e identificar a raiz do problema dessa companhia. Nem preciso dizer que o programa se estenderá para as outras áreas da empresa, certo? E o melhor de tudo? O RH possui autonomia total nesse processo, pois nós não nos apegamos. Simplesmente entregamos tudo e ainda treinamos o responsável pelo projeto.
Utilizar o ser humano como centro é mais do que possuir um olhar empático, é a necessidade de acreditar realmente nas possibilidades que criamos ao colaborador de se sentir bem quisto e olhado pela companhia.
Mais felicidade no trabalho significa mais engajamento… e de forma criativa nós podemos colocar o ser humano para pensar em si e na companhia de forma única.
E aí, qual é o wicked problem da sua companhia?
