為什麼我們需要人物誌(Persona)？
現在網路購物、網路消費、App都已經不再是特定身份可以使用的產物了。而是不管是誰都可以接觸到，不管是誰都可以使用到的網路數據時代。在資訊那麼容易取得的時代，究竟又為什麼有那麼多的公司在注重用戶體驗的情形下卻還是結果不如人意呢？
你真的了解你的產品嗎？
很遺憾的是，大部分的產品負責人、老闆、團隊成員，並不是真的了解或是真的知道自己的產品面對什麼樣的族群。可能想著，自己的產品可以給所有的用戶使用，想面對更多的用戶群體。
你可能會想？這是錯的嗎？好像我的產品確實可以給很多不同的用戶使用啊！請你試想，如果你聽到有款產品是折疊越野變速淑女腳踏車的話，你會買嗎？在設計產品時，如果把所有的用戶都當成目標用戶時，就會做出類似「折疊越野變速淑女腳踏車」的東西出來。
那要如何避免這樣的情況發生呢？這時候，好的人物誌就可以避免上述的情況發生。好的人物誌，可以幫助我們釐清消費者中，哪些人是既有消費者、哪些是潛在消費者。讓我們可以看到用戶得「具體形象」，了解用戶的具體行為，他們想要什麼？他們怎麼思考？他們需求背後的真實動機是什麼？
我知道，但實際上卻…
人物誌是一個，對於以用戶為中心設計來說非常有效的方法。上面也提到了，很多的公司明白也開始執行以用戶為中心的設計，但是當他們做完人物誌後，卻發現人物誌沒有想像中的有用、有幫助。
這是為什麼呢？通常會有幾個原因，本篇就來探究，到底為什麼人物誌不容易成功？為什麼做了卻沒人使用？為什麼大家使用的意願不高？
🚧 主管/老闆 不支持 🚧
如果你無法從做決策的人那裡獲得使用人物誌的支持，就無法真正的落實在項目中。老闆可能會基於幾個原因導致不想做這件事：
- 我已經知道用戶是誰了，為什麼要做？
- 不知道執行人物誌後續產生的效益與實際的應用方式
- 時間成本太高
💡該如何解決呢？
當老闆/主管為非常了解用戶的情況下，可以將人物誌看作為拉齊團隊成員認知的一個工具。避免每個人用每個人對客戶的理解去做事情，導致最後缺乏共通點而造成決策混亂。
若主管認為花費的成本太高或是不確定實際產生的效益為何，可以試著講說以及規劃後續的應用方式，讓大家知道人物誌的應用範圍以及後續的實際效益。
有時候了解主管的需求也是很重要的，知道老闆/主管想要什麼後，在給出對應的解決方法，可以幫助老闆/主管了解角色。🚧 在封閉的環境下建立完角色後，強迫他人使用 🚧
一起工作的同事與夥伴對於角色的熟悉度高低會間接的影響到他們使用意願。如果人物誌在初期建立時，只有UX團隊知道，並像限量品一樣上市後，人們也會把人物誌當成收藏品般珍藏在辦公室的白板上。
💡該如何解決呢？
成功的人物誌，是在公開公眾的場合下製作完成。參與的每個成員，會是實際參與開發與執行的工作者與相關利益者。當他們理解到創建角色並不是隨空想像，而是透過實際的數據收集與整合兒建立而誠實，他們會用更認真的態度來面對這件事。🚧 團隊成員不知道角色該怎麼使用 🚧
創建了角色後，沒有任何的幫助。團隊的工作模式依然維持著原本的樣子。「我認為客戶會這樣想…他們真的會這樣嗎？…」。然後這個人物誌就被封塵在電腦的某個資料夾中。
歸根究底，人物誌其實是一個工具。人們會選擇趁手的工具使用。對於不熟悉不了解的事物，都會有著不確定性，基於不確定性，而產生出抗拒心理。
💡該如何解決呢？
你需要不斷地把你創建好的角色帶入項目中，並告訴所有團隊成員與利益相關者它的使用方式。讓他們了解人物誌的使用價值。你可以將角色創建的數據整理出來，並透過數據告訴團隊成員其角色的真正價值。🚧 人物角色存在缺陷 🚧
人物誌是個工具，且並不是真正的人。所以在創建與應用它時應記住當初的定義與目標。為了讓角色更有效，應該要透過實際的數據進行分析與統計。
有的時候會發生這樣的事
- 非常廣泛的角色：一個角色可以提供給所有的客戶使用。Alan Cooper在The Inmates are Running the Asylum和About Face 稱這樣的角色為elastic user。
- 特定目地的角色使用在不同的需求上：在為設計行的動支付的體驗而創造出的角色。卻將其拿來用在行銷推廣獲取新角色上。
💡該如何解決呢？
在每次建立人物誌時，需明確建立人物誌的定義以及目標。日後將人物誌拿來做什麼樣的使用。是用來宣傳推廣產品使用呢？還是改善產品體驗而使用。基於不同的使用目的，人物誌的創建與收集資訊的方法就會跟著不同。想一想，到底是為什麼而創呢？結語
人物誌應該是一個將真實用戶數據轉化成團隊成員可以理解的虛擬人物模型。雖然是虛構的角色，但卻也代表者每個用戶。透過人物誌可以：
- 幫助團隊成員更具備同理，以及確保開發的功能是基於用戶而做。
- 達成團隊成員間的共識，讓大家可以知道基於什麼樣的理由與原因而做這樣的決策。
- 規劃並定義產品開發的優先順序，透過準確的人物幫助你是別產品功能的優先級
- 幫助設計師評估用戶場景以及用戶故事
如果你上一次使用人物誌，但是並不成功、又或者是你準備要開始創建你的第一個角色，你可以先想想下面幾點，在開始你的人物誌創建喔！
- 人物誌究竟是什麼？代表著什麼樣的意義？
- 人物誌的範圍？如何定義人物？
- 如何讓團隊成員更好的使用人物誌？
- 老闆支持使用人物誌嗎？老闆知道人物誌的來歷嗎？
- 最後的人物誌怎麼應用？該給誰應用？應用的場景有哪些呢？
下一篇，會繼續講關於人物誌的種類以及使用情境。
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