Принципы управления Stakeholders
Кто является заинтересованными лицами в вашем проекте?
Акционеры и сотрудники — это не единственные люди, которые оказывают влияние на бизнес. Клиенты, поставщики, участники комьюнити, СМИ, государственные органы, конкуренты, сообщества по защите прав потребителей все они оказывают влияние на ваш бизнес и, для большинства компаний являются “вторичными заинтересованными сторонами”.
Стратегическое мышление должно трансформироваться в мышление заинтересованных лиц. Чтобы бизнес процветал периодически нужно смотреть на свой продукт глазами конечного пользователя.
При этом нельзя концентрироваться только на одной группе заинтересованных лиц, иначе негативная реакция других не заставят себя ждать.
Кроме того однобокий подход к управлению может привести к упущению возможностей и застою. Именно поэтому так важно рассматривать проект с позиции как первичных, так и вторичных заинтересованных лиц, учитывая их потребности, искать стратегии, которые имеют долгосрочные выгоды и положительные результаты для всех участников.
Stakeholders 21 века
В последнее время практика ведения бизнеса значительно изменилась. Выросла конкуренция, появилась возможность высказаться публично о том или ином сервисе/продукте/услуге, благодаря Интернету человек больше не привязан к месту, все чаще люди работают удаленно, а распределенные команды давно уже не новость.
В современном мире ключевым заинтересованным лицам можно дать следующую характеристику, которую нужно учитывать при разработке любого современного проекта:
Клиенты — потребителей больше не согласны выбирать между ценой, качеством и обслуживанием, им необходимо оптимальное соотношение. Сегодня особенно успешно адаптировались к подобным требованиями покупателя такие компании, как Amazon и Google.
“Поставщики” — всем хочется иметь крайне низкие цены на закупаемую продукцию, стараясь раскрутить поставщиков на скидки и получить лучшую цену. Тем не менее, сегодняшние поставщики могут продавать свой товар непосредственно потребителям через Интернет и другие технологии. Поэтому выстраиваете с поставщиками партнерские, дружественные отношения, прочный механизм взаимовыгоды. Когда велосипед работает никто не задумывается над изобретением нового.
“Сотрудники” — сегодня у сотрудников появилась возможность работать удаленно из любой точки мира, аутсорсинг изменил прежние понятия о работе, все чаще многие уходят на вольные хлеба — во фриланс. В таких условиях, сотруднику стоит предлагать стабильность дохода и социальные гарантии.
“Финансисты” — в результате многочисленных корпоративных скандалов, прозрачность и честная деловая практика имеют важное значение для современных финансистов. Они ожидают, что вы станете соблюдать все правила бухгалтерского учета, не нарушая закон.
“Комьюнити” — на сегодняшний день, «комьюнити» может стать важнейшим инструментом создания бизнеса, возможность рассказать публично о качестве вашего продукта, оставить отзыв и тд значительно сказывается на репутации вашего бизнеса. И это является, как плюсом — возможность общаться с клиентами напрямую, выяснять и устранять проблемы, так и минусом — если клиент воспользовался вашим продуктом оценил его крайне субъективно и отрицательно, при этом идти на контакт он не желает, аргументов от него не добиться, то остается лишь смириться с негативным отзывом.
Принципы управления заинтересованными сторонами проекта
Первым шагом к этом является разработка бизнес-модели, которая отвечает всем потребностям ваших заинтересованных сторон. Нужно сделать ее просто и гибкой. Помните, что акционеры важны, но они не единственные заинтересованные стороны. А это принципы, которых следует придерживаться:
- Делать так, чтобы между интересами пользователей вашего продукта не возникало конфликтов.
- Искать стратегии, которые позволят удовлетворить интересы всех заинтересованных сторон одновременно.
- Все пользователи должны быть Ни в коем случае нельзя пренебрегать интересами одной стороны в пользу другой.
- который показывает ваше обязательство перед всеми заинтересованными лицами.
- Управляете отношениями между вашими пользователями самостоятельно. Если правительство будет вмешиваться, у заинтересованных лиц может возникнуть ощущение, что вы их подвели.
- Открыто общайтесь со всеми вашими пользователями, даже если иногда это кажется сложным.
- Рассматривайте всех заинтересованных лиц как реальных людей у которых есть семья, хобби, привычки, определенный образ жизни.
- Анализируйте потребности всех ваших пользователей, это позволит разрабатывать маркетинговые стратегии эффективней.
- Не игнорируйте вторичные заинтересованные стороны.
- Изменяйте бизнес-процессы так, чтобы эффективно предоставлять услуги всем заинтересованным сторонам.