Как я судился
с турфирмой

Два года назад я собрался отдохнуть на зимних каникулах в Тайланде. Через контакт нашёл человека, который согласился со мной поехать. Мы купили путевку через агентство, оплатили, подписали все необходимые договора, от страховки от невылета отказались. А потом я заболел. За день до вылета. Артём не захотел лететь один, так что мы позвонили в турагентство, чтобы сказать — путевка отменяется, мы хотим деньги обратно. Тут всё и заверте…

В агентстве и турфирме по телефону нас послали куда подальше, и мы приготовились к худшему. На всякий случай я через маму отослал письменный отказ по почте и продублировал его на e-mail агентству. Это помогло доказать, что мы обо всем сообщили.

Итак, ситуация такова — мы потратили N штук рублей, никуда не поехали, денег нам никто возвращать не собирается. Что делать?
Вариант один: забить — типа, не судьба.
Вариант два: бороться и возвращать.
Мы выбрали второй.

До суда

Первый шаг — это досудебные переговоры. Ими занимался Артём, но безрезультатно. Мы оценили свои шансы, прошерстили законы и судебную практику и увидели, что правда на нашей стороне.

Почему мы решили, что выиграем суд
Во-первых, в договоре нашёлся пункт о прекращении его действия по причине болезни туриста. Во-вторых, пункт был списан со статьи Закона о туризме — это придавало ему больший вес. В-третьих, приложение к договору о взыскании с нас стопроцентной неустойки из-за отказа от путевки оказалось противоречащим закону о Защите прав потребителей.

Правильные люди в такой ситуации пишут досудебную претензию и отсылают её предполагаемому ответчику. Мы же сразу пошли к юристу. Замечательного дядьку я нашёл через друзей — могу порекомендовать. Юрист помог нам составить исковое заявление и подготовил к будущему процессу. Представление нас в суде мы себе позволить не могли, поэтому судился я сам.

Суд

Перед первым заседанием я трясся, как будто мне сейчас вырежут почку. На самом деле, суд — это не страшно. Обычно судебный процесс состоит из пяти этапов: — подача заявления, — предварительное заседание, — заседания «по существу», — решение, — получение решения и исполнительного листа.

Заявление я подал в свой районный суд в пяти минутах ходьбы от дома — закон о Защите прав потребителей разрешает сделать так. Пришёл, отдал бумаги, расписался, получил бумажку телефоном, по которому я позвонил через некоторое время. Так я узнал дату предварительного заседания. Это произошло через три месяца после того, как мы не поехали в Тайланд.

На кого мы подали заявление
Юрист посоветовал нам оттолкнуться от договора и подать заявление на турагента. По закону мы имели право подать исковое заявление и сразу на турфирму, несмотря на то, что договор я с ней не заключал. Но мы решили перестраховаться и использовать реальные документы, а не доказывать наличие правоотношений.

Договор был оформлен на меня, поэтому всем делопроизводством и выступлениями в суде занимался я от своего имени. Артём помогал с поиском информации, ходил со мной к юристу, выручал во всех внештатных ситуациях. Без него я бы не справился.

Как истца, так и ответчика в суде представляет кто угодно. В том числе он сам. На предварительном заседании я объяснял всё очень сбивчиво, но судья терпеливо выслушала меня. Представитель тоже высказал свою позицию — так я узнал, против чего я буду собирать аргументы на первое заседание.

Как я вел себя в зале суда
Сами судебные заседания проходят не так, как это показывают в передачах, вроде «Часа суда». И судья, и ответчик, и истец, как правило, стремятся поскорее со всем разобраться и закончить процесс. Если собрались адекватные люди — не будет лишних эмоций, стука молотком по столу (не уверен, что у мирового судьи он вообще есть). Судью в мировом суде называют «уважаемый суд». Вы имеете право вести аудиозапись процесса суда без дополнительных разрешений, видео и фотосъемку с разрешения суда. Лица, не участвующие в процессе, допускаются к наблюдению с разрешения суда — комментировать происходящее или разговаривать с участниками процесса они не могут.

В ходе суда мы с представителем ответчика договорились о том, что привлечем к процессу турфирму (это было проще всего) и перенесем всю ответственность на неё. На решающее заседание представитель московской турфирмы не приехал. Суд рассмотрел дело в его отсутствии и вынес решение: удовлетворить требованиям иска. Мы победили. Это произошло через восемь месяцев после того, как мы не поехали в Тайланд.

Взыскание

Положительное решение суда — половина дела. Через пару недель вы получаете на руки решение суда и исполнительный лист — бумагу, в которой указано, кто и сколько вам должен (проверьте правильность данных — мне, например, вписали 1961 год рождения). Остается взыскать присужденные деньги с ответчика. На это у нас ушёл год.

Существует четыре способа взыскания долга: — через судебных приставов, — через банк ответчика, — через коллекторское агентство, — напрямую.

Коллекторское агенство сразу отмели — мы не могли позволить себе никого нанимать. Против приставов есть серьёзное предубеждение — якобы они работают долго, тем более, что они в Москве. Мы решили, что проще всего подать заявление в банк, где зарегистрирован расчетный счёт турфирмы.

С банком мы мучились около полугода — нам несколько раз возвращали заявление по разным причинам. Пришлось даже оформить доверенность на Артёма — я не мог так часто ездить в Москву в рабочее время. Когда нам вернули исполнительный лист в очередной раз, мы поняли — пора завязывать.

Как я подавал заявление приставам
Заявление и исполнительный лист приставам подаются лично только в определенное время (например, во вторник с 10 до 13 и четверг с 13 до 17). Естественно, я прочитал об этом на двери их отделения в пятницу. Так что я отправил документы почтой — это тоже работает. Важно не указывать конкретного пристава в поле «кому»: из-за того, что я написал «начальнику отделения…» в первый раз, письмо вернулось. От отправки до возврата прошло полтора месяца. Со второй попытки письмо дошло.

С момента принятия заявления к исполнению до получения денег прошло две недели. С момента, когда мы не поехали в Тайланд, прошло полтора года. Такие дела.

Вывод

Судиться — это не страшно. Если вас подготовит хороший юрист — сами представите себя в суде. В моём случае приставы сработали быстро и адекватно — я на последнем этапе тесно с ними пообщался. Мы получили сумму в полтора раза большую, чем потратили на путевки. Это окупило наши расходы внутри процесса, и ещё, наверное, осталось.

Несколько важных примечаний
— В любых заявлениях указывайте свой адрес и телефон — помощник судьи, пристав или другой представитель власти быстро свяжется с вами в случае необходимости. Чаще всего это будет вам на пользу

— В письменных и устных заявлениях будьте лаконичны и доказательны. Тратить время суд не любит, а слушать потоки ваших эмоций тем более. Говорите четко и по делу. Волнение — это нормально

— Проверяйте все бумаги по три раза. Ружье всегда заряжено.

— Иски по защите прав потребителей освобождаются от уплаты госпошлины.

— Помириться с ответчиком во время суда — это тоже нормально. Владимир Беляев (юрист Бюро Горбунова) рассказывал о случае, когда он урегулировал все претензии за 10 минут до начала суда. Суду от этого будет только легче.

Да, самое главное: турагент — Магазин Горящих Путевок, турфирма — Натали Турс, банк — РосЕвроБанк.