原文出處：https://www.socialfresh.com/airbnb-community-action/
作者：Jason Keath (本文為翻譯練習用，版權屬作者及出處所有）
Douglas Atkin 是AirBNB的全球社群主管。去年，他在CMX大會上演講，並詳述了他在Meetup.com與AirBNB這兩間公司時，所學到關於建構改變的技巧。
在Douglas的簡報之中，他聊到許多關於改變與基層組織 > 聚焦於採取行動的目的型社群的事情。
這也是他被AirBNB雇用的原因，他們在建構社群上的努力，比起一般品牌的社群管理，看起來更像是個非營利或政治活動。
AirBNB是共享經濟公司的其中一個，被強迫在衝擊這類新事業的老舊法律下運作。
以下是他對於如何建構會行動的社群的幾點秘訣：
1. 非不可能的指標 (The Not Impossible Metric)
你的社群需要一個宏大的願景…還有一個目的，一個根據該願景所訂出，可測量的目的。
資料與追蹤小成小功是任何改變與社群的一部份，但Douglas也建議要去創造那似乎不可能達成的大目標與大指標。
在AirBNB，他們那不可能的大指標就是要創造一個70億人都能感覺處處皆是歸屬的世界。
在All Out這個非營利組織裡，Douglas協助推動LGBT的國際平等，他們的不可能指標是把因身為同性戀而違法或處以死刑的國家數從78/10減少到0/0。
根據Douglas的說法，不可能的指標不應該是真的不可能，它應該是宏大的，並且「未必能達成但可能的。」
2. 社群領導人的新層級(New Level of Community Leaders)
這裡的關鍵在於，是什麼讓一個社群或行動能夠達到大型的規模。
倚靠單一的社群經理這件事，同時也創造出導致失敗的單一弱點。如同政治組織，AirBNB把社群經理更視作領域組織人，並在其中賦能給社群。
「領域經理就是發展到極致的社群經理，」AirBNB全球社群主管Douglas Atkin表示。
AirBNB將自己的社群員工視為賦能給實際社群志願成員的引擎，讓他們可以在擁有大量自治權的狀況下進行領導。作為參考資料，Douglas提及了歐巴馬競選團隊所使用，稱為雪花模型（Snowflake Model）的系統。
來源：cri.nyu.edu
以下是歐巴馬2012競選時對雪花模型中志願者角色的描述：「團隊成員間的關係…確保團隊頻繁地溝通，並且朝著共同目標努力…雪花團隊的中心就是領域組織人，負責管理數個鄰里團隊領導人。」
「除了鄰里團隊領導人外，每個團隊都由至少三個核心團隊成員或CTM建構：他們是電聯隊長、拉票隊長、以及資料隊長。許多團隊都至少有另外一個型態或特定領域的CTM，就像投票人登錄隊長、數位隊長、青年人隊長，或信念隊長。」
在AirBNB，領域組織人（或社群經理）是這片雪花的中心。他們的最終目的不是要管理社群，而是更希望賦能給社群，讓他們能夠管理自己。
他們招募、訓練、並管理志願者，讓他們擔任社群中的領導角色。就像是歐巴馬競選團隊中的領導人或鄰里團隊領導人。正因如此，在AirBNB，一個成功社群經理的特性，便是能夠辨別並活化這些志願領導人。
「這便是我們擴張的方式，我們並沒有試著去做社群管理。我們透過訓練使用者，使之有效率地成為社群領導人，進而讓他們進行社群管理，」AirBNB全球社群主管Douglas Atkin表示。
3. 運用承諾曲線 (Use The Commitment Curve)
承諾曲線是一個基本的工具，用來讓粉絲與社群成員從未行動狀態變成社群領導人。
承諾曲線這個工具能透過低門檻的行動啟動社群成員，並進而逐漸讓他們從事更高難度的行動。在社群媒體上分享，或簽署一份請願，都可以是要求社群從事的最簡單行動之一。
接著你請他們做更難一點的事情。對AirBNB房東來說，這可能會是寫信給他們的參議員（藉以促進對AirBNB有負面影響的舊法改變），或參加一場志願者的會議。
AirBNB的終極目標是讓他們的房東社群領導人們能完成更難的任務，像是拜訪參議員的辦公室、參與集會、並成為一個高度參與的志願者。
Douglas也分享了一個在Meetup.com時的範例，展示這些難度漸增的要求看起來是怎麼樣的，以及想要你從一個線上團體的成員變成一個親自會面的參與者的時間點。
來源：Slideshare
從最簡單的要求做起，是因為一旦某人完成了某件事、任何幫助社群或目的的事，他們便具備了採取更高難度行動的傾向。他們被賦予了。
比起直接跳到你希望他們做的最難任務，讓他們循序漸進嘗試更難的任務，以及更多有時間壓力的社群協助行動，要來得簡單得多。
透過提供這些中級的協助機會，你會從社群身上得到更多完成較難任務的能力。
