Día 4: Creative Problem Solving
Business Design y Lean Startup en H2i, 7 de Noviembre de 2015
Ese día tuvimos como profe a Humberto Matas (Managing Partner Designit Spain), todo un crack que nos enseño unas técnicas muy útiles a la hora de afrontar los problemas.
Fue una clase con un componente altamente práctico, a continuación unas pinceladas de lo que vimos ese día:
El proceso
La resolución creativa de problemas puede ser entendida y desglosada en un proceso de tres sencillas fases con una serie de pasos dentro de cada una. Cada paso incluye la divergencia — convergencia como se ha descrito anteriormente.
Veamos un poco más en detalle en qué consiste cada paso del proceso:
Definir la oportunidad.
- Buscar Oportunidades: El primer paso trata de dotar de sentido, anticiparse y salir a búsqueda de problemas, cambios, tendencias, necesidades y oportunidades de mejora, dentro y fuera de la organización.
- Buscar Hechos: El segundo paso consiste en recopilar información sobre una situación difusa de partida, sin hacer juicios prematuros sobre la relevancia de esa información.
- Definir el problema: El tercer paso involucra componer retos claros e inspiradores a partir de unos hechos clave. Estos retos revelan posibles direcciones para futuras soluciones.
Encontrar soluciones.
- Buscar ideas: El cuarto paso es el dedicado a crear una variedad de formas de resolver un problema definido.
- Evaluar y seleccionar: El quinto paso consiste en convertir ideas seleccionadas en soluciones prácticas.
Implementar.
- Planificar: El sexto paso involucra crear pasos específicos que conducirán a una exitosa implementación de la solución.
- Aceptación: El séptimo paso consiste en hacer entender que incluso las mejores ideas y planes pueden desvanecerse por la resistencia al cambio. Hay que mostrar a alguien cómo esta solución le beneficia.
- Acción: El octavo paso involucra “dar los pasos” del plan de acción, y revisar y adaptar continuamente el plan conforme las cosas cambian, para asegurarse de que la solución es implementada con éxito.
Algunas técnicas
Para la parte práctica nos propusieron por equipos un reto interesante… ¿Cómo podemos disminuir la cantidad de comida caducada que generamos?
Tuvimos la oportunidad de probar varias técnicas que nos ayudaron a hacer divergencia y convergencia sobre ello:
- Construir sobre las ideas de los demás
- Desagrupar categorías
- Evocación sensorial
- Brainstroming / Brainstorming visual
- Construye sobre la idea más descabellada
- Principio de transformación (TRANSFORM)
- Mapa de retos
- El método del telescopio (Telescoping)
- Guía para converger en las mejores ideas
- Plan de acción
- Matriz de criterios
Conclusión
Seguimos construyendo sobre lo aprendido y practicando cada vez más la valiosa técnica de diverger y converger, es curioso como cuando un equipo lo interioriza surgen ideas muy interesantes.
