Lo que no te dicen sobre TotalPlay

La primera vez que escuche hablar de TotalPlay me emocioné mucho, una compañía de telecom con servicios de TV de paga con canales HD desde el paquete más básico, Internet de alta velocidad, llamadas ilimitadas, fibra óptica!!! Todo parece miel sobre hojuelas ¿verdad?

Desde su lanzamiento en Guadalajara hasta hace dos meses me fue imposible contratar el servicio porque no había cobertura donde vivía, hace dos meses por fin se me hizo, pero no sin antes tener que esperar un mes para la instalación porque la primera vez que fueron los técnicos a mi casa “no había conexiones disponibles” o al menos eso fue lo que me dijeron, también recuerdo algo como “Como el servicio es muy bueno, no mucha gente cancela”. En su momento le di la razón y esperé pacientemente.

Hace dos meses llegó por fin el día, servicio triple play, 2 tvs, todo el pedo venga! que ya esperé demasiado. Dos meses después escribo esta reseña nada agradable sobre TotalPlay.

Internet

Como todos en estos días mi principal preocupación es que en mi casa tenga Internet, vale madre si no hay tv o teléfono, el Internet tiene que funcionar si o si. El internet de TotalPlay es tan rápido como ellos te lo venden, sin tomar en cuenta que es rápido cuando tienes servicio. En mi casa el término “El internet esta caído” es más recurrente que cuando tenía el servicio de Infinitum. Pueden imaginarlo como la historia de la liebre y la tortuga… La libre sería TotalPlay con su súper velocidad y exceso de confianza al vender y a Infinitum de Telmex como la tortuga, lento pero seguro. Al final ya saben que la liebre se queda dormida (Aquí es cuando “El internet esta caído”) y la tortuga gana la carrera.

TV

Aquí si tengo tanta tela de donde cortar que no se ni por donde comenzar. 
 Si, tienes canales HD desde el paquete más básico, solo que en ese paquete solo son los de TV de abierta. Los siguientes dos paquetes unos cuantos canales más… hasta el 4to paquete es cuando vale la pena.

La variedad de canales es un completo desmadre. Tienes como 14 canales de tv azteca -en serio-, y eso que ellos solo tienen 2 de tv abierta y uno nuevo llamado a/z o algo así, pero de esos 3 canales en total tienes dos versiones, una HD y la otra que solía ser la análoga (no HD), pero como ya no se transmite en análogo tienes otros 3 canales espejo de los HD (si también en HD). Adicionalmente sumemos los canales (también duplicados) de -1hr y -2 hrs. Sáquenle la cuenta… Para que necesitas los -1hr y -2hrs si vendes tu servicio como “Any Time Tv”…. para allá voy…

“Any Time TV” suena maravilloso, poder atrasar la programación 7 días! ¿Quién dijo “a la mierda el DVR”? Pues yo no. Solo ciertos canales seleccionados son “Any Time TV” los demás tienes que seleccionar el programa que quieres grabar y solo ese programa se grabara + sus siguientes reproducciones. Que alguien que haya vivido con TV de paga me diga ¿cuantas veces repiten el mismo show a diferentes horas del día? Exacto… esa opción de grabar el show termina grabando varias veces lo mismo, lo pude comprobar al grabar “The walking dead” y terminé con 3 grabaciones del mismo episodio.

Otra cosa sobre “Any Time TV” es que reproduce a toda madre los canales de TV Azteca (si sabían que TotalPlay es de TV Azteca verdad? o al menos de Grupo Salinas?) pero si la señora de la casa intenta regresar en el tiempo para ver la novela de Televisa que tanto le gusta vas a terminar hartándote de las constantes pausas que hace para cargar, es como ver YouTube en HD con un internet dial-up (Si ese del de teléfono que se usaba en los 90s y que tenías que dejar el teléfono colgado sino te desconectaba). No sé si lo hagan a propósito con la “competencia” o que pedo.

La interfaz de usuario de la cajita de TV luce cool y más ahora que actualizaron a la versión 3. Bonito! no mamadas… pero también lento hasta su @#$%&! madre presionas un botón y luego esperas unos segundos (de 1 a 3 seg. mas o menos) y por fin reacciona, hasta para cambiar de canal es lento. Preferiría que la interfaz fuera en línea de comandos si los cambios se vieran al instante!

Olvídate de tener Fox Play o cualquier canal que ofrezca ver los shows desde cualquier lado por medio de una App o el navegador, porque TotalPlay no tiene convenio con ninguno.

En ocasiones sale un mensaje de “Safe Mode” que no te deja mas que cambiar de canal y volumen… nada mas… no guia de programacion, no apps (Lo bueno es que tengo Chromecast), etc.

Lo de la App de Netflix en el mismo aparato esta de huevos, lento, pero de huevos, no tengo quejas hasta el momento (bueno, solo lo de lo lento), hasta los Chromecast dejaron de ser protagonistas en mi casa (Excepto cuando esta el maldito “Safe mode”). ¿Les molestaría agregar Spotify en lugar de Deezer? ¿Quién usa Deezer de todos modos?

Teléfono

Lo del teléfono de hecho no he tenido problemas, todo funciona correctamente que tan complicado puede ser ¿verdad?

La App

La aplicación para teléfonos Android es una BASURA (Así en mayúsculas y en negritas), parece que la hicieron nomas por hacerla y deja muchísimo que desear, podrían incluir tantas cosas en esa App! como información de tu cuenta, ya sabes, cuanto debes, cuando tienes que pagar, notificaciones cuando se acerque la fecha de pago (la de pronto pago de preferencia). O quizá poder grabar el show que quieras desde la comodidad de tu Smartphone estés donde estés. Ver la TV desde la app de Android? olvídalo… eso solo para iOS.

Servicio al Cliente

Pueden criticar todo lo que quieran a Telmex, pero el servicio a clientes -a diferencia de TotalPlay- es bueno y puede hablar a cualquier hora, incluso en la madrugada para problemas técnicos. En TotalPlay, de entrada en ocasiones hablas y no realiza la llamada al número de servicio a clientes, en otras ocasiones cuando hablas tienes que esperar hasta media hora, si MEDIA HORA, hasta que un ser humano te conteste. No sé si fue la desesperación o el enojo lo que me mantuvo en el teléfono tanto tiempo esperando y no, no fue falla general que saturara las llamadas a atención a clientes, era un problema particular con un cable cortado en la calle.

Así que si TotalPlay en verdad quiere crecer debería arreglar todos estos puntos.

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