Meo o pior atendimento ao cliente de sempre

Depois do Meo me ter suspenso o cartão SIM, contactei o suporte para perceber o que se passa e pedir ajuda a escolher um tarifário.

Enviei-lhes esta mensagem:

Bom dia,
O meu numero encontra-se suspenso, sem saber a razão. Tinham me dito que tinha de carregar o cartão de 6 em 6 meses para o manter activo.
A minha situação:
Moro fora de Portugal mas quero manter o meu cartão activo para receber chamadas e para utilizar cada vez que vou a Portugal, que são uma a duas vezes por ano.
O que quero:
Um plano em que eu pago o que gasto. Sem obrigações de carregamentos nem mensalidades. Tal como tenho no país onde vivo.
Se esse plano não existe, eu pedia que fosse criado pois há muito mais gente nesta situação.
Alternativas:
Se mesmo assim não o quiserem criar, eu então peço uma sugestão para algo que seja sustentável na minha situação. Carregar só quando necessito e utilizar em Portugal sem perder o número para quando não estou em Portugal nem carrego.
Estar a carregar o cartão a cada X meses para não o utilizar não é sustentável. Quando vou a Portugal gasto perto de 50€ por 2 a 3 semanas em Internet, só por estes valores já devia ter direito a ter o cartão activo por pelo menos 1 ano.
Aguardo a vossa resposta,
João

A resposta recebida:

Relativamente ao assunto exposto, informamos que o tarifário que dispõe é o mais indicado para clientes no estrangeiro. É o tarifário mais barato para as redes móveis dos principais destinos internacionais: Europa de Leste, Angola, Moçambique, EUA, Brasil. Canadá, África do Sul e Venezuela. O tarifário Passaporte tem carregamento mínimo de € 25 cada 90 dias ou € 50 cada 12 meses, quando não é efetuado carregamento neste montante o cartão fica suspenso.
Mais informamos que os carregamentos efetuados de montantes diferentes não prolongam o prazo de ativação do cartão, motivo pelo qual se encontra suspenso. Solicitamos por favor que procede ao um dos carregamentos obrigatório antes do dia 08–05–2016 de forma a evitar a desativação do cartão.
Quanto aos tarifário disponíveis, informamos que atualmente o serviço MEO não dispõe de nenhum tarifário sem carregamento obrigatórios pelo que não é possível deferir favoravelmente o seu pedido.
Agradecemos a confiança depositada nos nossos serviços e esperamos continuar a merecer a sua preferência.

Depois de ler esta mensagem percebi que tinha um cartão com carregamentos obrigatórios! Hm.. . Para resolver o problema carreguei 25€ e o cartão ficou activo!

Apesar do problema ter ficado resolvido decidi ir verificar os tarifários Meo actuais. Descobri que tanto o Flex como o Start (https://www.meo.pt/telemovel/tarifarios/pre-pagos) não têm qualquer mensalidade e servem perfeitamente para o que quero!

Isto levou-me a concluir que o suporte do Meo não serve para nada, não ajuda e ainda recomenda um serviço que não é adequado de todo. Desta vez o contacto com o suporte ficou escrito e posso partilha-lo mas já me aconteceu ser contactado ou iniciar o contacto via 1696 e receber sempre um péssimo serviço. A recomedação é tudo menos indicada.

Acabei por alterar o meu tarifário para o Flex total. Agora só preciso de receber uma chamada de 3 em 3 meses.


Para quem tiver curiosidade, tenho aqui na Finlandia um tarifário de 20€ por mês com chamadas, sms e internet 3G sem limites e para qualquer rede. Se optasse por 4G seriam 30€ por mês.

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