踏上沒有終點的旅程
一腳踩進科技產業後，誤打誤撞服務了十多年，這段期間因緣際會地換了不少工作，工作地點也從一開始的北美，再到香港，最後來到了台灣。一切從零開始，在台灣三年的時間裡，建立團隊的過程就像坐雲霄飛車一樣,「唯一能確定的就是不確定；唯一不變的是變化、是改變，意想不到的事情總會不停地發生」。團隊規模由當初估計的十多人，轉眼間變成了六十多人，從一個團隊的主管變成一家公司的總經理。這段建立團隊的經歷帶來了許多深刻的體驗，在吸收融合不同的管理技術和理論的同時，也不斷去調整自己在面對各種狀況的做法，慢慢的嘗試把技術和理論，歸納並演繹成一種擁有自我特色的藝術。我發現管理是一條有方向、目標，但沒有終點的探索道路，希望透過這篇文章，把我的心路歷程，分成三個管理層面(主管、團隊、成員)分享給管理道路上的同路人。
1. 管理力加上領導力 (主管)
大多數主管訓練課程的第一步，都是圍繞著主管不能只會「管理」，也要懂得「領導」，當一個可以激發團隊潛能的教練。Simon Sinek 在他的書Start with Why中提出：「 There are leaders and there are those who lead. 」
一個懂得「管理」的主管，可以有效利用權力去命令團隊做事情，如果再加上「領導」的能力，就能激發團隊的潛能，不斷的成長前進。
所有主管都必須了解這個概念，清楚明白兩者的分別，在日常的工作中靈活運用。討論這方面的書籍和文章非常的多，大家可以多做研究互相比較。
值得一提的是「管理」和「領導」對主管的全面性來説同樣重要。比如説，如果你在一家有財務壓力的新創公司，時間是你最大的敵人，你必需專注在用快狠準的「管理」力去幫公司渡過難關；但如果你在一家穩定、資源充足的大企業，你就應該專注在用激發人心的「領導」力令團隊自主地穩定成長。要建立一個長久穩健的團隊，主管的「領導」力是不可或缺的，但也需要「管理」力去有效地進行實務操作。如果主管可以跟據不同的產業/公司/團隊/狀況做出適當的平衡調整，兩者搭配運用就是一門藝術。
2. 習慣專注在「方向」而不是問題 (團隊)
你的團隊現在是往對的方向前進嗎？
很多主管都會定下團隊的願景，但轉頭還是花大量的時間，忙於處理繁複鎖碎的事情，不知不覺地離原來的願景越來越遠。
主管的最大的任務從來不是解決問題，而是在混亂中尋求秩序、維持平衡，確保團隊穩健成長。
願景是團隊的目的地，而主管就是團隊裡唯一一個，能確保團隊的方向是朝往目的地前進的那個人。主管應該避免只專注於解決眼前的問題，實務上很多時候，主管解決問題的方法可能只是治標不治本。但團隊方向如果錯了，就應該要用對的方法馬上調整過來。巴菲特的一句名言：
「在錯誤的道路上，奔跑也沒用。」
主管應該注意的是，每個問題背後發生的原因、帶來的訊息，養成一個時常檢閱團隊方向的習慣。如果身為引路人的主管，在處理團隊問題時方向不明確，那你的團隊也必定會感到迷失。
Julie Zhuo，Facebook 產品設計副總，在她的書中The Making of a Manager提到主管看似有很多不同的責任，像是績效評估、制定政策、維持士氣等等。其實歸納起來，再拉高一個層面來看，
主管的責任只有一個，就是「支援團隊去創造更好的績效」。
如果主管不違反這個責任的本質，基本上團隊的方向就已經對了一半。比方説，主管要解決員工遲到的問題，如果只專注要處理「遲到」這個行為本身，直覺上最有效的辨法就是用懲罰的方式，去讓這個行為不再發生；但如果主管能提醒自己的責任是「支援團隊創造更好的績效」，你大概會找更好的選項，而避免用懲罰的方法，影響團隊的信任與向心力，往錯的方向發展。主管面對各種問題，雖然解決的辨法不一，但方向要一致。面對複雜的問題時，也可以利用確認方向去化繁為簡，只專注執行那些跟方向一致的解決方案。
3. 成長心態非常重要 (成員)
團隊是由人所組成，要建立理想的團隊，就需要有理想的成員。理想的定義非常主觀，但主管可以找一個客觀的準則，來幫助自己去評估。史丹福大學心理學教授 Carol Dweck 在著作心態致勝（Mindset: The New Psychology of Success) 中提出，人們對於成功的看法由兩種心態塑造：定型心態（the fixed mindset）和成長心態（the growth mindset）。
具有定型心態的人，相信能力或本質為固定的，並將成功歸於此固定因素，例如天生的智力與才能。相反地，具有成長心態的人，認為成功可以透過努力和培訓，隨時間逐漸發展得來。
在團隊裏面，成長心態的成員不怕擁抱自己的缺點，相信人的才能可以經由鍛鍊而改變；認為成功是指做到最好的自己，而不是比別人好；將挫折與失敗視為挑戰，只有盡一切努力才有可能成功。這類的人，每一次遭遇挫折，總能從中找出改善辦法，不斷地自我精進。試想一個團隊是由一群擁有成長心態的成員去組成，這個團隊很自然就會有高度的自主性和反脆弱的特質。團隊會懂得自我調整，不停地進步。在這團隊裡，犯錯不會是一個問題，主管完全不用插手，因為團隊會主動自我修復和改進。
在這種團隊文化下，成員都自然會擔當起「挑戰者、創造者和教練」的角色，不會變成「指控者、被害者和拯救者」。
在Brian J. Robertson提出的「Holacracy - 無主管的扁平組織」，主管的身份就完全是一個教練的角色，可以專注在團隊的願景和發展，把團隊的潛能最大化。
管理的方法沒有對或錯，只有適合或不適合。管理沒有「最佳妙方」，也沒有「方程式」，是一門需要因地制宜的藝術，而藝術的內涵，與直覺、價值觀和性格相關，因人而異。每個人都可以創造一套屬於自己的管理藝術。一個不只擁有管理力，還有領導力的主管，如果懂得專注在團隊的目標方向，加上擁有成長心態的團隊成員，一定可建立一個夢想的團隊！Have fun leading!
