Wallapop: Añadiendo funcionalidades. ¿Un comparador de productos? 🤔

Jose L. Rincón
Nov 2 · 3 min read

Uno de los retos que se me han propuesto en los últimos meses (en lo que a Diseño UX se refiere) fue, añadir una funcionalidad a una aplicación existente, durante unos días estuvimos pensando en la manera de mejorar o solucionar problemas de dichas apps.

Wallapop es una de las plataformas de compra y venta de productos de segunda mano más importantes actualmente. Para añadir una nueva funcionalidad o más importante aún, para saber qué funcionalidad deberíamos añadir usamos metodos de Desing Thinking para poder llegar a una posible solución.

Desing thinking es un método de ideación y desarrollo que usamos para desarrollar Diseño centrado en el usuario, usando un proceso de 5 fases.

Empatizar: En esta fase ponemos a prueba nuestras propias suposiciones acerca del tema que estamos tratando.

Empezamos investigando y analizando qué tipo de funcionalidades tiene la competencia, centrándonos en los comparadores de productos, ¿cómo son?, ¿cómo funcionan? o ¿cómo están dispuestos?. En este caso usamos como referencia Amazon, Media Markt, Rastreator y Kimovil, que aunque no son competidores directos, los resultados pueden extrapolarse a nuestro caso. Este análisis nos dio como resultado puntos fuertes y débiles de cada competidor, mas adelante podremos aplicar los resultados a nuestro producto.

Seguimos recabando más datos en este caso ayudándonos de encuestas y entrevistas.

Los datos fueron reveladores, un 65% de los encuestados consideraba positivo que Wallapop incluyera esta nueva funcionalidad (comparador de productos), también pudimos detectar que la mayoría de las personas que participaron en el estudio busca en varias plataformas antes de comprar, sobretodo, si se trata de productos tecnológicos o de gran valor.

Esta fase nos dejo una frase muy interesante que resumía y validaba nuestro problema.

Me gusta comprar en wallapop porque encuentro productos por un buen precio pero paso mucho tiempo buscando lo que quiero, soy muy indecisa” -María G

En base a esto pasamos a la siguiente fase y propusimos una solución: Los usuarios de Wallapop necesitan un comparador de productos porque así, al usarlo, podrán elegir mejor y más rápido.

Seguimos con el proceso de validación utilizando herramientas como el user flow o los users persona.

A partir de aquí podemos empezar a darle forma a nuestra investigación. Esto significa: Prototipar, testar iterar y volver a testar.

Para esto empezamos con wireframes low-fi, es muy útil empezar de esta forma por :

  • Son rápidos y fáciles de hacer.
  • Permite realizar los primeros test de usuario.
  • Iteraciones rápidas.
  • Mínimo uso de los recursos del proyecto.

Como podemos ver en la imagen, estos wireframes nos dan una idea muy aproximada de cómo será el producto final y lo más importante, utilizando este prototipo podemos testar con usuarios reales, ver como interactuan e iterar en consecuencia.

Una vez hecho esto pasamos al prototipo definitivo hi-fi. y generamos las interacciones necesarias.

En el video podemos ver como el usuario, compara entre varios modelos antes de hacer su elección. En este caso hay dos opciones para comparar, un comparador automático donde la app nos ofrece productos similares según nuestra búsqueda o una opción manual en la que se activa una casilla de selección para que el usuario pueda elegir una serie de productos específicos y comparar.

Espero que encuentren este proyecto util para entender el proceso de diseño centrado en usuario. ¡Gracias!

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