前幾個月為了家中網路合約，和中華電信客服及電話行銷部門電話討論數次，甚至投訴NCC，終於解決「被續約」的問題，也順利獲得退款。以下，我將分享事件經過，提供大家參考。如果發生類似狀況，可以維護自己的權益。
約一年前，家中長輩接到中華電信來電，說明可以用優惠價將光世代光纖上網由20M提升至35M，每個月只要多幾個銅板。當時，家中已有綁約中的光世代+MOD。長輩聽到之後覺得不需要花太多錢，速度就能提升；電話中也未提及光世代或MOD需綁約，便在電話中欣然同意。
然而，由於家中MOD甚少使用，已計畫好在MOD合約期滿時退租。起初，家中長輩將家中MOD設備收好、帶到中華電信的營運處櫃台欲退租，但櫃台服務人員告知MOD尚在綁約中，如欲退租需繳交約1,500元的違約金。但家人不記得有續約一事，回家後和我抱怨。於是，我致電中華電信客服123查詢，客服表示系統資料顯示仍有合約。我請客服進一步查詢，他表示會再請電銷部門回覆。
之後電銷部門來電，仍強調當時電話行銷時曾同意續約，但未提出簽約證明。我請中華電信出示合約簽名或電話錄音，以證明確有續約一事。同日下午，中華電信來電，並撥放錄音檔，然而錄音檔內容很明確－－電銷人員從未提及合約期間，更未提及MOD產品。從頭到尾，電話行銷內容只提到網路速率加價升速。也就是說，我的家人只有同意加價升速，並未同意光世代綁約，遑論MOD綁約。有趣的是，即便錄音檔內容如此明確，電銷人員來電時仍強調家人有同意綁約，直到撥放完錄音檔，我對其判斷表示質疑，她才讓步。
由於MOD在未退租之前，仍持續產生月租費。我的家人先前曾在約滿後一日前往中華電信櫃台退租，但被櫃檯人員拒絕。因此，我向中華電信表達退租日追溯至原先的合約期滿日，中華電信也同意我的要求。
原本以為事件已圓滿處理，但後續仍有插曲。一個月後接到帳單，MOD費用及違約金還是出現在帳上。經聯絡，中華電信表示出帳為自動化作業，而費用減免為人工處理；我收到的帳單是自動化出帳的結果，實際帳單仍待他們的人工作業。再過一個月，帳單總算正常。
因為這個被中華電信莫名其妙續約的事件，我也將家中網路轉移到其他業者。跳槽是消費者少數能在市場上發揮的制衡力量。特別是，隨著電信自由化競爭，民營業者也陸續提出具有競爭力的產品。如果你也遇到類似問題，請務必向中華電信要求出示續約證明，不論是書面簽名或口頭同意之錄音檔。如果續約證明中，並未提到合約期限，或提及的產品與中華電信紀錄不同（例如只同意光世代綁約，但MOD也跟著被綁約），可堅定表達立場。必要時，可透過NCC表單線上反映，以維護權益。