Usuarios motivados, orientados y libres.
DietHero, el asistente de dietas que redefine la relación usuario-nutricionista.
Las claves de una dieta más exitosa son la libertad, la motivación, y el apoyo profesional a demanda.
Esas son las conclusiones a las que hemos llegado en nuestro user research.
No son pocas las Apps que se encargan de la nutrición, contar calorías, fitness y metas… Muchas de ellas plantean funcionalidades interesantes, pero nosotros queríamos ir más allá. Queríamos dar un enfoque diferenciador, yendo a la raíz del al tema. Por ello tratamos de hacernos las preguntas correctas. ¡Manos a la obra!
Contexto
> El 54 % de los españoles padecen obesidad y sobrepeso.
> Más de 5 millones de españoles harán dieta de adelgazamiento este año. De ellos, el 53% sin control profesional.
> 1 de cada 3 usuarios abandona la dieta prematuramente.
> El 59% de las muertes están provocadas por una mala dieta (OMS).
User Research.
Muestra: 105 encuestas, 5 entrevistas a usuarios y nutricionistas.
Las encuestas y entrevistas estaban orientas a averiguar, entre otros aspectos:
> Por qué los usuarios hacen dieta.
> ¿Obtienen resultados?
> Qué les hace decantarse por una u otra dieta, su criterio a la hora de elegir.
> Si las abandonan, por qué.
> Cual es el papel de los nutricionistas en todo esto.
El Lean Survey Canvas nos permitió formular las preguntas adecuadas. Las encuestas pusieron cifras a esta realidad (más el 70% hacen dieta por su cuenta, no ven riesgos de salud; el 82% abandonan prematuramente; perciben al dietista como caro y estricto, alguien que les juzga). El resto de herramientas de empatía (entrevistas, User Persona & Journey, Empathy map) ilustraron con emociones (ansiedad, frustración, orgullo, culpa, desmotivación, desorientación…) los datos cuantitativos de las encuestas.
Todo parecía conducirnos a dos cuestiones fundamentales:
- ¿Porqué abandonan las dietas?
- ¿Por qué hacen dieta por su cuenta?
Etapa de definición.
El Affinity Diagram fué revelador. Todos los insights se agrupaban en dos bloques, que identificamos como “motivación” y “relación con el nutricionista”.
Redefinir la relación entre usuarios y nutricionistas.
Descubrimos que existen modelos mentales negativos hacia los nutricionistas, basados en parte en experiencias reales. El usuario asume que para obtener mejores resultados debe contar con asesoramiento profesional. Curiosamente no considera que sea una cuestión de salud, eso no está entre sus principales preocupaciones. Su objetivo principal es perder peso en el menor tiempo posible, y sabe que un nutricionista aumenta mucho sus opciones.
Hemos observado una fuerte tendencia a la “autogestión” de la salud. Los usuarios aprecian tener un profesional a mano cuando lo necesitan, pero rehuyen la supervisión permanente y la disciplina. Consideran que el nutricionista “presiona” y en caso de fracaso “juzga” . Además la ayuda profesional es percibida como un gasto.
Nuestra hipótesis y propuesta.
1. Una app asistente de dietas centrada en la motivación, libertad y asesoramiento on-demand.
2. Una app en la que el usuario dispone de un menú semanal, con múltiples alternativas para cada plato.
3. Una app en la que el nutricionista interviene sólo para diseñar la dieta semanal y/o a petición del usuario para dudas o consejos.
Cremos que mediante estas funcionalidades, lograremos que el usuario
mejore sus resultados haciendo una dieta de forma racional, con orientación, libertad y la motivación constante necesaria para alcanzar su objetivo.
Wireframing, prototyping & testing.
Diseñamos el los userflows necesarios para que el usuario recorriera las funcionalidades principales de la app: On-boarding de recogida de datos, imprescindible para la generación de una dieta a medida, propuesta y chequeo de lista de la compra, selección de alternativas a platos, seguimiento de su progreso y configuración de alertas. Todo ello con resultados satisfactorios en el testing, a efectos de usabilidad.
1. Motivación: Sistema de alertas en primer plano.
Consejos, recordatorios y frases motivadoras. Mantenemos al usuario enfocado en su objetivo.
2. Libertad: múltiples alternativas a cada plato.
Al contrario de lo que podría parecer, la libertad es clave en éxito de una dieta. Si el usuario se aburre, abandona. Si no le gustan los platos propuestos, abandona. De ahí, que proponer platos alternativos para cada una de las comidas del día es esencial en DietHero.
Día libre.
Otra forma de libertad: durante el on-boarding guiamos al usuario para que opte por “1 día libre a la semana” o “1 día libre al mes”, en función de la meta que se haya marcado. Esto significa que puede “saltarse la dieta” de forma controlada, algo que según los nutricionistas consultados redunda en un mayor éxito a largo plazo.
3. Orientación a demanda.
Mediante chat, o mail. El usuario no se siente “vigilado” o presionado por el nutricionista, y disminuye el sentimiento de “compromiso moral” hacia él.
UI — Visual
Hemos optado el color verde que el usuario asocia a nutición y salud. Está presente en la mayor parte de nuestros competidores y supone un fuerte modelo mental al que no queremos renunciar. El verde seleccionado es luminoso y energético. Los mismo conceptos se han aplicado al resto del visual: un aspecto general luminoso, y optimista en el que las imágenes juegan un papel fundamental. En todas aquellas partes de la app que no estan directamente relacionadas con un plato concreto, utilizamos imágenes de personas en actitud de disfrute de la comida, estilo naturalista, sin posados e introduciendo la luz natural siempre que es posible. El resultado es un discurso visual optimista y positivo que anima al usuario a verse reflejado.
A la paleta de verdes luminosos acompañamos una tipografía con amplio ojo interno, la Source Sans Pro, que en su versión light y utilizada a 36px en determinadas pantallas de la app, transmite optimismo y naturalidad.
Branding.
Para definir los atributos de marca nos hemos apoyado en el clásico sistema de arquetipos (gracias, amigo Jung) Nuestra app está claramente marcada por 3: el “héroe”, el “cuidador” y el “Sabio”.
DietHero.
Nuestra propuesta reúne los atributos del “heroe” que posee y transmite la determinación inquebrantable necesaria para alcanzar la meta, cuidando y guiando al usuario y llevándole de la mano al éxito e su dieta.
Gracias por vuestro tiempo ;-))
