Buffer y su roadmap público

Me impresionan y admiro aquellas empresas que tienen el valor de mirar a los ojos a sus clientes. Esto hace Buffer con una transparencia digna de imitar. Cuando te enfrentas al hecho de fallar y muestras esa vulnerabilidad creo que realizas una conexión más allá del producto que vendes, le permites al usuario participar de una forma subjetiva en tu producto.

La proeza no es simple, ni mucho menos un juego. En un simple Board de Trello muestran de una forma ordenada las nuevas características que tendrá una de las mejores aplicaciones para el social media. Buscan transmitir dos cosas:

1) Que escuchan a sus clientes, muchos de los items que están listados como Potential (Seeking Feedback) se encuentran en sus foros como temas de discusión, cosas que sus usuarios quieren hacer y no pueden o problemas de la aplicación bajo ciertas circunstancias. “Te estamos escuchando” y eso te hace conectar con tu mercado, un grupo de miles de CM’s que se dedican a una sola cosa: conectar.

2) Exponen su metodología de crecimiento, lo que ya se está fabricando y establecen por lo tanto un punto de vulnerabilidad al decirle a su competencia lo que viene. ¿Porqué harías esto? Por son una empresa enfocada en su producto y en sus consumidores, no en su competencia. Y creo que este es el punto de inflexión que ha llevado a Buffer a ser lo que es hoy por hoy.

Tengo una buena experiencia con esta app y solo la utilizo para mi cuenta de Twitter en una versión de pago básica, no soy CM, pero si estoy tratando de crear una marca personal por lo que trato de estar expuesto al contacto todo el tiempo. Mis estadísticas dicen que Buffer hace su trabajo y que el CM que hay en mí esta haciendo bien las tareas de contenido.

Buffer, adelante. Algún día seremos como ustedes…

Link a Board de Trello: Buffer Transparent Product Roadmap