Een advies aan gemeente Noordwijkerhout

Hoe maakt gemeente Noordwijkerhout gebruik van sociale media en hoe kan dat beter?

Sociale media bieden gemeentes de mogelijkheid online contact aan te gaan met haar burgers. Dat biedt kansen tot het peilen van meningen, maar daarnaast geeft het de gemeente ook de mogelijkheid goede ideeën van haar burgers te horen. In sociale media zijn verschillende functies te onderscheiden die ingezet kunnen worden om op slimme wijze gebruik te maken van sociale media.

(1) Allereerst kunnen sociale media gebruikt worden om te luisteren wat de doelgroep te zeggen heeft.

(2) Anders dan traditionele media bieden sociale media de mogelijkheid een dialoog te voeren met die doelgroep. Beide groepen zijn in staat te spreken.

(3) Door in te spelen op de eigenschappen van de doelgroep dient de zender de doelgroep aan te zetten tot actie; te activeren.

(4) De zender dient tevens gebruik te maken van het feit dat ook de doelgroep op bepaalde momenten zender kan zijn. Het is goed om de doelgroepen te ondersteunen. Om dat te doen moeten vragen worden beantwoord en is het goed zo nu en dan op opmerkingen te reageren.

(5) Social media kunnen gebruikt worden om de doelgroep actief te betrekken bij beleidsvorming. Door het oproepen van reacties en die reacties te gebruiken bij het beleidsvormingsproces is er sprake van het integreren van ideeën en meningen in beleid.

De gemeente Noordwijkerhout probeert via haar website bezoekers door te laten klikken naar een RSS-feed, een LinkedIn-pagina, een Facebook-pagina en een Twitter- en YouTube-profiel. Daarmee is het eerste punt tot een mogelijke verbetering gevonden, want alleen de links naar de Facebookpagina en het Twitterprofiel werken zoals die zouden moeten horen. Wie niet gevonden kan worden, zal maar weinig publiek hebben. Dat is jammer, want blijkbaar heeft de gemeente Noordwijkerhout wel tijd geïnvesteerd in een RSS-feed, LinkedIn en Youtube. Ironisch genoeg heeft de gemeente bovendien een pagina op haar website gewijd aan het gebruik van sociale media.

Het Twitterprofiel van de gemeente Noordwijkerhout, @Noordwijkerhout, heeft op het moment van schrijven 743 volgers. De Facebookpagina telt 114 volgers. Met het oog op de inhoud en formulering van de berichten kunnen verschillende zaken benoemd worden. Daarbij zijn de eerdergenoemde functies van sociale media als leidraad te gebruiken.

De Twitterberichten hebben een andere toon dan de Facebookberichten. Hoewel Twitter uiteraard een medium is dat korte berichten als insteek heeft, hebben de berichten zo af en toe wel heel erg een telegramstijl. De zinnen zijn incompleet, om ze korter te maken. Een van de vele voorbeelden daarvan is bijvoorbeeld het Twitterbericht dat luidt: ‘Spoedaanvraag reisdocument bit.ly/18ocJNx ‘. Wellicht had het bericht toch net wat meer toelichting kunnen krijgen. Dat geeft niet alleen meer duidelijkheid, het nodigt ook uit tot een dialoog.

De Facebookberichten spelen meer in op de functie van sociale media als middel tot het vergaren van reacties. Het is jammer dat die pagina juist zo weinig gevolgd wordt, want de formulering van de berichten is onomstotelijk beter dan die van de Twitterberichten.

Het is belangrijk om niet uit het oog te verliezen dat de berichten ook nog eens dienen te activeren, ondersteunen en integreren. Om dat te doen moeten de berichten niet alleen goed geformuleerd zijn, de inhoud moet ook aansluiten bij de doelgroep. Gemeente Noordwijkerhout zegt sociale media te willen gebruiken om de burgers meer bij het gemeentelijke beleid te betrekken. In de berichten komt dit niet naar voren, want afgezien van het feit dat veel berichten niets met beleid te maken, zijn de berichten die daar wel iets mee te maken hebben ook niet activerend, ondersteunend of integrerend.

Als plaats met bezienswaardigheden zou het wellicht verstandig zijn af en toe berichten te plaatsen die te maken hebben met alles wat er te doen is in en bij Noordwijkerhout. Mensen die een dagje weg willen zijn zo onderdeel van de doelgroep. Noordwijkerhout telt meer bollenvelden dan iedere andere gemeente in Nederland. De bloemen maken Noordwijkerhout tot een plaats met charme, om nog maar te zwijgen over de duinen vlakbij. Of het feit dat de steden Amsterdam, Den Haag en Leiden vlakbij zijn. Noordwijkerhout heeft iets moois te bieden, maar hoe bekend is dat? Daarnaast zorgen berichten over bezienswaardigheden in Noordwijkerhout er voor dat het misschien interessanter wordt om gemeente Noordwijkerhout te gaan volgen via sociale media, want veel Nederlanders zullen niet alleen maar beleidsgerelateerde berichten willen lezen. Berichten over leuke uitjes bieden in zo’n context juist draagvlak voor de berichten over beleid.

De gemeente Hoorn is een voorbeeld van een gemeente die beter de genoemde dialoog met haar burgers weet te voeren. In de berichten op het Twitterprofiel van Hoorn is te zien dat sommige berichten antwoorden zijn op vragen van andere Twitteraars. De gemeente Hoorn is er in geslaagd via sociale media een deel van haar burgers te activeren. Een ander voorbeeld is de gemeente Groningen. Zij biedt een volledig portal dat informatie verschaft en zo haar burgers weet te betrekken bij wat er speelt in de gemeente. De Facebookpagina van de gemeente Rotterdam is het ideale voorbeeld van contact tussen burger en gemeente via sociale media. Het meest recente bericht, gepost met een foto, luidt:

“Floris stuurde ons een mooie foto van het Kralingse Bos op een regenachtige ochtend. Een mooi en bijna landelijk tafereel dat je in het Rotterdamse niet zou verwachten.”

Hoewel dit soort berichten op zichzelf niet relevant zijn voor beleid, verzorgen ze wel een online relatie tussen burger en gemeente die de gemeente toegankelijker maakt. De stap tot het reageren op beleidsgerelateerde berichten wordt kleiner gemaakt. Dat is iets waar veel gemeentes een voorbeeld aan kunnen nemen.