Teste de Usabilidade — UniBank
Desafio proposto no briefing das aulas inaugurais do MBA em UX Design e User Research do Leandro Rezende.
O desafio
Alguns testes foram realizados com o app Unibank e foram identificadas dificuldades dos usuários em encontrar as faturas de meses anteriores no aplicativo do UniBank.
Objetivo
Meu objetivo foi verificar se a nova solução proposta para o UniBank está melhor.
Teste de Usabilidade
Foram realizados testes com 4 usuários, 3 de forma presencial e 1 Remoto. Foram utilizados o desktop e mobile.
A nova tarefa era:
Em que mês você realizou sua última compra nas “Lojas Mesbla” com seu cartão de crédito?
Masterclass Teste de Usabilidade
Insights de usabilidade qualitativos
Usuário 1
Nota de dificuldade do teste: 3
Erros comuns:
1) O usuário 1 foi em meus cartões várias vezes
2) O usuário 1 foi em resumo várias vezes
3) O usuário 1 depois de algum tempo percebeu o mês em cima e finalizou
“Não vi que estava escrito lá em cima”
Usuário 2
Nota de dificuldade do teste: 2
Erros comuns:
1) O usuário 2 foi em cartão de crédito
2) O usuário 2 foi em resumo várias vezes e voltava
3) O usuário 2 depois de algum tempo percebeu o mês em cima e finalizou
“Não sabia como trocar o mês”
Usuário 3
Nota de dificuldade do teste: 5
Erros comuns:
1) O usuário 3 clicou na conta
2) O usuário 3 arrastou os ícones para tentar achar opção de fatura
3) O usuário 3 clicou e cartão de Crédito
4) O usuário 3 foi em resumo e voltou, acabou desistindo depois de um tempo
Usuário 4
Nota de dificuldade do teste: 4
Erros comuns:
1) O usuário 4foi em meus cartões várias vezes
2) O usuário 4 foi em resumo várias vezes
3) O usuário 4 depois de algum tempo percebeu o mês em cima e finalizou
Taxa de sucesso na tarefa
- 1 pessoa considerou a tarefa difícil
- 2 pessoas consideraram a tarefa nem fácil, nem tão difícil
- 1 pessoa não conseguiu encontrar a informação e saiu da tela sem finalizar a tarefa
Conclusão
Acredito que as dificuldades em finalizar a tarefa ocorrem por:
1 — A palavra “DEZ” que indica o mês de dezembro está numa tonalidade muito clara, pouco visível
2 — Não está visível que “DEZ” é uma opção clicável
3 — Não está visível que as opções dos meses são clicáveis
4 — Mesmo com a setinha, a opção “Cartão de Crédito” não está suficientemente visível como opção clicável
Recomendações
Caminhos possíveis para facilitar a experiência do usuário no app do UniBank:
1 — Deixar mais clara as opções que são clicáveis, utilizando botões que, na tela, pareçam ser botões.
2 — Analisar e testar novamente o UX Writing do app, que indique que o usuário irá encontrar a descrição das compras dos meses anteriores
3 — Talvez se necessário um botão de faturas.
