La semana pasada fui a Subway — antes que sigás leyendo, esto no es una PNT — y mientras comía sentí que me habían cobrado de más. Reviso la factura y claramente las cuentas estaban bien, nunca me imaginé que una adición de atún fuera tan cara. Sigo leyendo el recibo y abajo hay algo que me llama la atención: ***Obtenga una galleta gratis en su próxima compra*** Acabo de comer, vuelvo a mi compu y, “como gratis hasta un tiro”, miro qué es lo que hay que hacer para tener la galleta. El proceso es simple: es entrar a la página de subway y básicamente calificar la atención recibida en el restaurante, o sea darles feedback y recibir un código para reclamar tu galleta.

El feedback se ha vuelto un tema tan importante en empresas que prestan servicio al cliente que imaginate cómo se siente instagram cuando te salta el avisito de “Deseas calificar instagram” y sin pudor le clavás el pulgar en el “Recordarmelo más tarde” o peor aún, en el “No, gracias”. O sea, le estás dando a entender a la empresa que no querés decirle qué están haciendo mal para que lo mejoren y de esa forma te puedan dar una mejor red social pretenciosa. En últimas, al que le estás diciendo “No, gracias” es a vos mismo. Pasa lo contrario en el fútbol, donde un equipo (empresa) que juega mal, tiene un feedback inmediato de sus hinchas (clientes) cuando empieza el cántico en la tribuna de “… jugadores, la concha de su madre, a ver si ponen huevo, no le ganan a nadie”. O si sos cliente de millos “… movete millos movete”. La cosa es: dar feedback es importante, para el prestador del servicio y para vos. No confundir con gritarle al taxista “poné direccional hijuep”#%#@@” cuando te cierra en un cruce. Mirá hasta donde llegó subway por el afán de obtener retroalimentación de un cliente: te regala una galleta por responder 3 preguntas. Así que, la próxima vez que te salte el avisito de “Desea calificar instagram”, dale “Sí” y anda deciles lo pretenciosa que es esa red social y que los marcos de los filtros son una negrada de aquí a Plutón. Ellos entenderán.

Se me olvidaba: hoy fui a reclamar la galleta y ah sorpresa, para que te la dieran tenías que comprar un sándwich de 30 en combo y que estuvieran haciendo 18° centígrados afuera. Un robo.