如何做啟發式評估 Heuristics Evaluation？（下-執行篇）
Hi, 我是Julia ～
在前篇『如何做啟發式評估 Heuristics Evaluation？（上-準備篇）』中，我們了解在什麼時機適合做啟發式評估、啟發式評估（又稱經驗法則評估）的優點與如何規劃一場研究。在這篇中將繼續揭露，當確立好研究目的與項目後，我們該如何往下繼續「執行」呢？
啟發式評估的進行方式
整體的評估時間取決於內容的多寡與複雜程度。越複雜的任務，例如操作步驟較多、需要輸入文字內容填寫資料…等，容易花費評估者較多的時間。雖然評估的過程中不一定需要填寫真實的資料，但有些任務會需要依據特定邏輯來填寫，如果是這種情況，我們可以事先準備好資料內容，當日以明確的任務清單提供給評估者，讓他們得以更簡易完成步驟。
舉個例子，假設我們要測試系統 eDM 的排定發信與再行銷任務，我們可以事先將測試中需要使用或填入，以繼續進行流程的必要資訊，例如：信件標題、信件內容、預定發送時間、如果會員有開信需要隔幾天再寄送哪封信件…等，當日測試開始前提供給評估專家。讓專家在操作時更可以更專注於系統、功能或介面上，而不需要煩惱自己該填寫哪些假資料。
一般來說，我們可以將任務分成−流程與介面來評估。一位評估專家進行兩次，一次針對流程，一次針對介面。並讓每位參與評估的專家單獨進行，不可協商討論，而我們 UX 設計師或研究員可以在一旁進行紀錄或陪同解釋易用性原則內容。
過程中，請評估專家依據易用性原則與自己的使用經驗，思考問題的嚴重性並將遇到的問題進行 4–0 優先級評分紀錄。問題的嚴重性通常可以依三個面向來思考：
- 問題發生的頻率：此問題常見還是罕見發生？
- 問題發生後的影響度：使用者克服起來容易還是困難？
- 問題的持續性：是一次性的問題，使用者一旦知道就可以克服？還是往後仍會反覆被問題困擾？
除了這三個面向，建議也可以請專家一同考量產品的市場面向。例如這個問題雖然評估起來，使用者容易克服，但一旦發生在操作上，會不會對產品使用者產生強烈不好的印象？如果是，那這個問題可能也需要先處理，優先級較高。綜合多方考量下，請專家給予問題處理優先級的評分，完成任務後再將個別的問題彙整，於評估會議中一同討論。
優先級評分說明：
4：嚴重問題，非常影響操作，需要在上線前調整。
3：主要問題，影響操作，後續需優先處理。
2：輕微問題，輕微影響操作，後續調整的優先級低。
1：外觀問題，如果有時間可以再調整。
0：沒有問題。
誒，這時敏銳的你，可能立刻發現，為什麼會有評到「0-沒有問題」這個分數的情況呢？如果操作或介面沒有問題的話，不是不會記錄到這個問題嗎？
的確，評估者自己是不會記錄到這個問題的。
在總結會議中，我們可能會收集到各種問題，也包含自己評估時沒有發現的項目，如果有遇到其他專家發表的項目，在自己的過去經驗中不構成問題，那對於自己來說這個項目的評分便可以打上 0 這個分數。
主持評估後的總結會議
身為研究主導或研究員的我們，在所有專家評估完成後，需要邀請各專家一起進行總結會議，以收斂各方想法。會議中，各專家逐一分享、討論自己於系統中發現的問題，此時我們可能會發現「誒～這個問題我也有發現！」或是「對耶，的確存在這個問題」，我們可以協助將各方的問題歸納，整理成問題共識列表，再予未填寫此問題的評估員評分，讓問題列表與分數的結算更符合評估人員的共識。
主持人是會議中很重要的角色。在總結會議中，大家很容易會不小心太深入討論問題或嘗試去提出解決方案，如果此時太鑽研在某個問題點上，不一定是件好事。因為有太多層面的問題可能當下未被納入考量，需要與不同單位討論、理解後才得以下定論，例如這個問題是否為營運刻意為之？多一個步驟是否為需要紀錄使用者行為或是工程限制？太快下定論或急著找出解決方法容易讓研究結果較偏頗，或是不容易落地往後執行優化。
感謝參與者並分享成果
辛辛苦苦做完了研究成果報告，除了向產品團隊其他成員或 stakeholder 報告外，也不要忘了提供專業協助的評估專家。我們可以將成果一起分享給有參與的內部專家們（如果是外部的專家，會需要思考資料保密問題，畢竟是公司產品的資料～），肯定他們對於這個產品的貢獻，與感謝他們的協助，讓產品越來越好，受到使用者的喜愛 ✨
這次很感謝公司內部協助進行研究的產業專業們，熱情的提供專業背景建議，讓我們與產品團隊收穫良多，幫助奠基後續的優化方向，十分愉快的合作。
Hi 我是 Julia，
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